Способы предотвращения конфликтов
Способы предотвращения конфликта можно рассматривать на трех уровнях (в трех аспектах): организационном, социокультурном и эмоционально-психологическом.
В основе предотвращения конфликтов на уровне организационной деятельности и организационной структуры лежат:
• четкость постановки целей, достижение их понимания и принятия участниками деятельности. Управление посредством целей предусматривает обсуждение конкретных целей и сроков их достижения с каждым исполнителем. При целеполагании следует предвидеть возможность конфликта целей и предупреждать его;
• устранение узких мест, дефицитности ресурсов. При распределении ресурсов необходимо использовать четкие и заранее установленные критерии;
• делегирование полномочий исполнителям, достижение соответствия между компетентностью, функциями, правами, ответственностью на всех уровнях и во всех звеньях организации;
• использование методов и стиля руководства людьми (лидерства) в соответствии с задачами и условиями деятельности;
• достижение максимальной информационной открытости в организации (открытость в принятии решений, предварительное оповещение обо всех изменениях, затрагивающих интересы людей).
В основе предотвращения конфликтов на социально-психологическом уровне лежит понимание и учет специфики:
• ценностей, символов;
• традиций различных культурных и субкультурных групп в возрастном, национальном, территориальном, профессиональном и других срезах;
• влияния референтных групп в решении управленческих и воспитательных задач (особенно в работе с молодыми сотрудниками);
• факторов совместимости (сходства и дополнительности) в расстановке людей. Достижение совмещения формальных (официальных) и неформальных (социально-психологических) структур как по горизонтали, так и по вертикали;
• развития трудовых групп в деятельностные команды, создания коллективистского психологического климата (в частности, важнейшим условием развития структурного подразделения организации является объединение всех его сотрудников вокруг общих, совместно выработанных целей).
Назовите факторы предотвращения конфликтов на эмоционально-конфликтном уровне.