Организационный конфликт

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 11

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Конфликты в организации - это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации. При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду. Поэтому под организационным конфликтом обычно имеют в виду не всякий конфликт, происходящий в рамках организации, а такой, который вызван какими-либо специфическими ее свойствами, структурными особенностями, взаимодействием с другими организациями.

Среди конкретных причин организационных конфликтов обычно выделяют следующие:

1. Неточность правил, регламентов как таковых, так как они разрабатываются людьми.

2. Расхождение, различие или пересечение интересов членов организации. Объективно могут расходиться цели и интересы работников и разных подразделений в организациях

3. Различие в ценностных ориентациях. Индивидуальные и групповые ценности могут иметь разную значимость для членов организации.

4. Различные формы экономического и социального неравенства.

5. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации, т.е. тем местом или статусом, которые работники или социальные группы занимают в структуре организации. Этот тип причин вызывает структурные конфликты.

Возможная классификация конфликтов в организации показана на рисунке 4.

Рисунок 4. Признаки, типы и виды конфликтов.

Профилактика конфликтов – осуществление руководством организации предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.

К методам профилактики конфликтов в организации относят:

- выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом, т.е. проводниками целей, которые ставит аппарат управления перед организацией должны быть руководители подразделений, но в тоже время эти цели должны способствовать целям персонала;

- чёткое определение видов связи в организационной структуре управления, т.е. установление состава звеньев и подчинённости между ними, формирование всех необходимых структурных связей между подразделениями и должностями (организационная структура с чётким распределением обязанностей);

- баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей, т.е. контроль над разработкой регламентирующих документов, в которых определены ответственность и права сотрудников для выполнения ими их служебных обязанностей;

- выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений, т.е. формирование на основе личностных особенностей участников (в состав группы обязательно должны входить люди, выполняющие такие профессионально-психологические роли, как: "генератор идей", организатор работы, исполнитель, опытный сотрудник), достижение согласия между участниками группы по вопросам организации труда;

- выполнение правил делегирования полномочий (передачи части служебных обязанностей) и ответственности между иерархическими уровнями управления, т.е. определение степени участия и ответственности сотрудника в процессе принятия решения;

- использование различных форм поощрения (премии, специальные льготы, продажа акций сотрудникам).

Если конфликт не удалось предотвратить или разрешить на ранней стадии развития, то нужно уметь им управлять.

Управление конфликтом – это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить её и осуществить направляющие действия по её разрешению.

Управление конфликтом содержит следующие этапы:

- восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

- исследование конфликта и поиск его причин;

- поиск путей разрешения конфликта;

- осуществление организационных мер.

При разрешении конфликта важно не допускать экстремальных ситуаций. Организации очень важно стремится к быстрому и полному разрешению конфликтов, т.к. чрезмерное обострение конфликтных разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию к всеобщему кризису и распаду.

Этнический конфликт

Межэтнический (этнический) конфликт – это вид социального конфликта, который происходит по поводу прав и интересов этнических общностей. В их основе лежит неравномерное распределение между этническими группами власти, могущества и ресурсов.

Этнический конфликт - это любая конкуренция между группами - от реального противоборства за обладание ограниченными ресурсами до предполагаемого расхождения интересов - во всех тех случаях, когда в восприятии хотя бы одной из сторон противостоящая сторона определяется с точки зрения этнической принадлежности ее членов.

Особенности этнических конфликтов носят социокультурный характер из-за различий в языке, религии, обычаях и особенностях ментальности вовлеченных в конфликт этнических общностей. Например, в основе многих подобных конфликтов лежат разногласия по поводу использования языков и проведения языковой политики. Межэтническая напряженность очень часто сопровождается напряженностью межконфессиональной. Этнические конфликты обостряются из-за предпочтения вовлеченными в конфликт сторонами разных способов их урегулирования: в одной культуре могут предпочитать избегание конфликтов, а в другой - прямую конфронтацию.

Классификация этнических конфликтов.

По территории проживания и наличия/отсутствия государственных или административных границ выделяют следующие типы конфликтов:

- межгосударственные;

- региональные между этносами,

- разделенными административной границей в рамках единого государства;

- между центром и регионом; местные

По характеру и образу действий конфликтующих сторон выделяют следующие типы этнических конфликтов:

1) конфликт стереотипов, когда этнические группы создают в отношении оппонента негативный образ «недружественного соседа» (социологи еще до открытого конфликта фиксировали взаимные «образы врага» у армян и азербайджанцев);

2) конфликт «идей» - выдвижение этнической группой притязаний на самостоятельную государственность или какую-либо территорию (как это было в Северной Осетии и Ингушетии);

3) конфликт действий - митинги, демонстрации, открытые столкновения этнических движений с оппонентами или органами власти .

По целям, которые ставят перед собой вовлеченные в конфликты стороны в борьбе за ограниченные ресурсы, конфликты можно подразделить на:

- социально-экономические, при которых выдвигаются требования гражданского равноправия (от прав гражданства до равноправного экономического положения);

- культурно-языковые, при которых выдвигаемые требования затрагивают проблемы сохранения или возрождения функций языка и культуры этнической общности;

- политические, если участвующие в них этнические меньшинства добиваются политических прав (от автономии местных органов власти до полномасштабного конфедерализма);

- территориальные - на основе требований изменения границ, присоединения к другому — «родственному» с культурно-исторической точки зрения - государству или создания нового независимого государства .

Следует иметь в виду, что в одном и том же конфликте вовлеченные в него стороны могут ставить перед собой [с. 308]сразу несколько задач, добиваясь и политических прав, и равноправного экономического положения, и повышения статуса языка, и т.п.

Виды конфликтов

Типология конфликтов

Конфликты могут быть разделены на несколько видов по различным основаниям.

По сферам общественной жизни:

• межгосударственные — территориальные, экономические, идеологические, которые могут разрешаться путем пе­реговоров или военных столкновений;

• социальные — забастовки, революции, гражданские вой­ны;

• национальные — от бытовых столкновений до проведения этнических чисток и прямого геноцида;

• внутриполитические — между различными политически­ми партиями и лидерами за контроль над государственной властью;

• культурно-научные — между сторонниками различных на­учных и художественных взглядов и направлений;

• деятельностно-деловые (производственные) — между раз­личными подразделениями организации или сторонниками различных вариантов управленческих решений;

• бытовые — семейные, соседские и пр.

По статусу и типу участников:

• институциированные — конфликты, в которых участни­ки действуют в рамках некоторого института, подчиняются определенным нормам. Конфликт разворачивается вокруг тол­кования этих норм или в связи с нарушением одной из сторон требований этих норм. В этих случаях часто, хотя и не всегда, имеется определенный формальный способ разрешения конфликтов и некоторая инстанция, которая выступает в качестве органа такого разрешения;

• неинституциированные — конфликты, которые протека­ют вне всяких правил и ничем не регламентированы.

Грани могут быть условны, и один вид конфликта может легко перерасти в другой. Формальный (институциированный) конфликт может привести к личной обиде (вы меня не хотите слушать, то есть не уважаете). С другой стороны, конфликт, который разгорелся как неформальный, может быть институциирован путем соглашения о правилах поведения.

По степени вовлеченности:

• функциональные конфликты — их участники выступают в определенных ролях и эмоционально не вовлечены в конфликт (прокурор и адвокат, руководители конфликтующих учрежде­ний и подразделений и пр.);

• эмоционально-психологические конфликты — они затра­гивают человека лично, и их исход рассматривается участника­ми как личная победа или личное поражение. Здесь активность, стремление к победе гораздо выше, чем в конфликтах функци­ональных. Вместе с тем в таких конфликтах за эмоциональной стороной часто исчезает суть дела, подменяется объект кон­фликта. Целью становится уже не решение проблемы, а униже­ние другого человека, самоутверждение за его счет.

По значимости последствий:

• полезные и необходимые конфликты, к которым относятся:

1) конфликты развития, возникающие из-за противоречия между существующей системой или ее отдельными элемента­ми, с одной стороны, и требованиями реальности — с другой, или противоречия между развивающимися и консервативными элементами системы, из-за чего тормозится развитие в целом;

2) стабилизирующие конфликты. Они возникают, когда какие-то факторы, действия (преступность в обществе, авто­ритарное руководство или нерадивый работник) мешают функ­ционированию системы, будь то общество в целом, сектор в КБ или отдельная семья;

• вредные конфликты: они являются дестабилизирующими и дисфункциональными. К их числу относится большинство конфликтов повседневной жизни. Такого рода конфликты разрушительно влияют и на дело, и на самих людей, уносят человеческие жизни или вредят здоровью.

Виды конфликтов и критерии их определения

Управление конфликтом

Управление конфликтами