Межличностный конфликт
Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.
Можно выделить несколько основных причин конфликтов между участниками взаимодействия.
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях, будь то завод или учебное заведение, ресурсы всегда ограничены. Время, деньги, помещения, оборудование и др. — все это ресурсы, необходимые для выполнения работы, и, конечно, самый ценный ресурс любой организации — работающие в ней люди.
Взаимозависимость. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи,. Например, преподаватель может объяснить низкое качество выполнения студентами лабораторной работы нерадивостью лаборанта, не обеспечившего исправность оборудования. Лаборант может в свою очередь предъявить претензии преподавателю, так как оборудование было испорчено студентами. Приводит к конфликтам и совместное решение задач специалистами разной квалификации.
Различия в ценностях. Участники деятельности наделяют ее определенным ценностным смыслом. Осознание человеком ценностного аспекта своей работы позволяет ему ответить на вопросы: «Зачем?», «Ради чего?», «Что главное?». Нередко возникающие противоречия касаются именно ценностей деятельности.
Различия в целях. Группы внутри организации и отдельные люди, как известно, могут преследовать собственные цели, не совпадающие с целями других участников взаимодействия.
Различия в способах достижения целей. Участники совместной деятельности, могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей.
Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями. «Почему мне не сообщили вовремя?», «Я не знал об изменениях в расписании» и т. п. — претензии, часто обоснованные и тем не менее провоцирующие конфликт, явление, обычное. Неполная или неточная передача информации, отсутствие необходимой информации могут быть не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами.
Различия в психологических особенностях. Это еще одна причина возникновения конфликтов. Не следует считать ее главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что существенно осложняют совместную деятельность. Существуют и так называемые «конфликтные» личности.
Выделяют шесть типов «конфликтных» личностей:
1) демонстративные, стремящиеся быть в центре внимания;
2) ригидные, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с интересами других;
3) неуправляемые, отличающиеся импульсивностью, агрессивностью, непредсказуемостью поведения, слабым самоконтролем;
4) сверхточные, характеризующиеся излишней требовательностью, мнительностью, мелочностью, подозрительностью;
5) целенаправленно конфликтные, рассматривающие столкновение как средство достижения собственных целей, склонные манипулировать окружающими в своих интересах;
6) бесконфликтные, которые своим стремлением всем угодить только создают новые конфликты.
Важное условие для разрешения конфликта: учитывать темперамент - индивидуально-типологическую характеристику личности (см. рис 2)
Рисунок 2 Индивидуально - типологические особенности поведения
Существование перечисленных источников или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако, даже при большой возможности возникновения конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие.