5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем реше­ние реальной проблемы.

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 11

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Общие положения

Глоссарий основных определений.

Взаимодействие конфликтное - процесс взаимных негативных воздействий индивидов, групп, движений, партий, этносов, стран друг на друга, в процессе которых сталкиваются между собой интересы, цели, устремления, ценностные ориентации соперничающих субъектов конфликта.

Внутригрупповой конфликт - столкновение, разногласие между личностью и группой, вызванное различиями индивидуальных и общих интересов, ослаблением сплоченности и совместных действий либо несоблюдением норм группового поведения.

Война - самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно- политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба.

Враждебность - фиксированная психологическая установка на конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.

Инцидент – открытое столкновение сторон в эмоционально напряженном поле взаимодействия.

Карта конфликта - концептуальное представление конфликта; она включает анализ его причин, характеристику акторов, определение возможностей его прекращения, а также возможные на процедуры управления конфликтом или его разрешения. Картирование конфликта (часто представленное и в графическом изображении) - широко распространенный метод анализа конфликта.

Конфликтная ситуация – это среда напряжения, которая дает энергию взаимодействия, почва конфликта.

Посредничество участие нейтральной третьей стороны для облегчения (фасилитации) разрешения спора между двумя или более сторонами в вооруженном конфликте и для примирения сторон. Посредником может быть человек или организация, которая использует все доступные ей методы для мирного разрешения конфликта.

Предотвращение конфликта - действия, осуществляемые в особенно уязвимых местах, в краткосрочных и среднесрочных временных рамках с целью выявления ситуаций, которые могут вызвать конфликт с применением насилия. Они направлены на снижение напряженности, предотвращения ее эскалации до уровня насилия и устранения источников опасности еще до начала насилия. Деятельность по предотвращению конфликта может включать меры по построению доверия, обеспечению безопасности, раннее предупреждение, предупредительное (превентивное) поддержание мира. Термин используется главным образом для обозначения деятельности, относящейся к периоду до появления насилияю

Разрешение конфликта – термин, используемый для обозначения конструктивной и ненасильственной деятельности по разрешению совокупности проблем, лежащих в основе конфликта с учетом и признанием интересов всех сторон, вовлеченных в конфликт, в том числе их идентичностей и человеческих потребностей. Для разрешения конфликта как процесса характерны неконкурентный, несоревновательный, неантагонистический подход.

Трудноразрешимый конфликт - конфликт, для которого не найдено приемлемое для сторон разрешение. Трудноразрешимый конфликт, как правило, разгорается из-за борьбы за удовлетворение основных потребностей, это конфликт ценностей или вопросов имеющих существенное значение для сторон. Подобный конфликт не поддается разрешению таким образом, чтобы в выигрыше оказались все стороны конфликта.

Управление конфликтом обозначает совокупность исследований и практических средств, посредством которых предпринимаются попытки предотвращения или разрешения конфликта. Это комплекс действий по вмешательству в происходящий конфликт, имеющий целью повлиять на поведение конфликтующих сторон и достичь снижения уровня насилия, предотвратить вертикальную эскалацию, использование оружия массового поражения и горизонтальное распространение оружия. По идее цель управления конфликтом - содействие укреплению в конфликте конструктивного начала и ослабление его деструктивной природы.

Успешное разрешение конфликта подразумевает, что все стороны остались удовлетворенными предложенным решением.

Фрустрация – психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели.

Объект конфликта- фокус пересечения интересов, имеющих персональную значимость для каждого из участников.

Конфликтология как наука

Условия современной жизни и профессиональной деятельности обосновывают необходимость выделения самостоятельной науки — конфликтологии. Объектом её комплексного изучения являются конфликты в целом, а предметом — общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Конфликтологию должны интересовать два типа конфликтов: с участием человека (внутриличностные и социальные) и зооконфликты. К основным видам социальных конфликтов относятся: межличностные конфликты, конфликты «личность — группа», конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями. Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром — межличностные. Исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с внутриличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека. Каждая из одиннадцати частных конфликтологических наук (юриспруденция, социология, политология и др.) имеет свой предмет в объекте общем для этих наук. Это та часть, сторона, тот уровень объекта, которые исследует данная наука. Однако и сама конфликтология не в состоянии описать и объяснить конфликты во всей их полноте.

Конфликты — неисчерпаемый объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все. Поэтому предметом конфликтологии являются те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном этапе своего развития. Объект конфликтологии — гораздо более консервативное образование по сравнению с предметом. Объект может изменяться в результате своего собственного развития, кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений. Объект конфликтологии — социальные, внутриличностные и зооконфликты — в обозримом будущем вряд ли претерпит существенные изменения.

Понятие конфликта

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает фор­му разногласий, если речь идет о взаимодействии. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Следует, однако, признать, что не существует единого подхода и общей формулы на сей счет. Суждения ученых, сходясь в принципиальном истолковании элементов конфликтной ситуации, в то же время демонстрируют заметные расхождения при раскрытии самого понятия «конфликт».

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, су­щественные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоцио­нальном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения.

Социологи, для которых привычнее выделять социальные отно­шения, больше склонны характеризовать конфликт прежде всего как предельное обострение противоречий, столкновение и противобор­ство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интере­сов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств.

Юристами конфликт обычно трактуется как противобор­ство субъектов (носителей) противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исключающие друг дру­га цели.

Специалисты по вопросам управления чаше определяют конф­ликт как универсальный способ взаимодействия сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осуще­ствляются контакты между отдельными людьми и их сообществами.

Отсутствие согласия может быть обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зре­ния и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выража­ется в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Но хотя такой взгляд на конфликт безусловно правилен, он мало конструктивен, с точки зрения специалиста, которому необходимо уметь управлять конфликтами. Требуется некото­рое рабочее определение, в котором отразится суть конфликта, и отразится таким образом, что откроются возможности управ­ления им .

Особенности конфликта, его характеристики и признаки.

Конфликт — это отношение между как минимум двумя сторонами.

Этими сторонами могут быть : один человек — другой человек; человек — группа; группа — группа: неорганизованные группы; организо­ванные группы, большие и малые; структуры внутри одной организации и т. д.; одна социальная роль — другая социальная роль одного и того же человека, одна дифференцированная психическая структура и другая (мотивы, ценности, потребности и т.д.)

Известно, что если сторон больше, то через некоторое время в результате поляризации они объединяются и остаются две основные.

Это отношение характеризуется следующими особенностями:

1. Одна сторона намерена удовлетворить свои потребности за счет ресурсов другой стороны, или одна сторона предприни­мает реальные попытки такого удовлетворения своих потреб­ностей.

2. Эти процессы могут иметь объективный характер, а могут существовать только в воображении, во мнении, по крайней мере, одной из сторон. Уже этого достаточно для возникнове­ния и развития конфликта.

3. Такое удовлетворение потребностей за счет другой сторо­ны имеет конфликтный характер, если отчуждение ресурсов другой стороны осуществляется без ее согласия.

Результатом этого отношения является прекращение сотрудничества, если оно имело место. Невозможность полноценного сотрудничества, если оно намечалось.

Таким образом, можно дать следующее определение кон­фликту. Конфликт — это отношение между как минимум двумя сторонами. Оно характеризуется тем, что одной стороной, объективно или всего лишь предположительно, осуществляется удовлетворение своей потребности (потребностей) за счет не­санкционированного отчуждения ресурсов другой стороны (или проявляется намерение к этому). Результатом таких отно­шений является снятие сотрудничества.

Характеристика конфликтов

Для понимания многогранности и неоднозначности изучаемого понятия необходимо обратиться к описанию его признаков.

Конфликт — явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выра­жает те или иные стороны социального бытия, место и роль челове­ка в нем. Социальные связи, свойственные обществу как сложной системе и целостному образованию, имеют устойчивый характер и воспро­изводятся в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при со­вместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех условий, в которых человек существует, совершает поступки, творит. Главное для человека — это принадлежность к общности себе подобных. В процессе взаимодействия индивидов и усложнения соци­альных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конеч­ном счете к активному противоборству, конфликтам.

Конфликт должен вос­приниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсо­лютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

Конфликт — явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компо­нент развития общества и самого человека.

Бесконфликтность — это иллюзия, утопия и уж тем более не бла­го. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выра­жают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только допустимы, но и же­лательны, могут быть полезны как источник и фактор общественной активности. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.

Конфликт — это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противобор­ства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют ме­сто и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.

Противодействие сторон присутствует не только в межличност­ных и межгрупповых конфликтах, но и в процессе автокоммуника­ции человека, при его общении с самим собой, самоорганизации и самопрограммирования. Психологически такая саморегуляция обес­печивается внутренним диалогом, который возникает в восприятии, мышлении человека как следствие разных точек зрения на его соб­ственные переживания и поступки. По сути происходят тот же спор, расхождение во мнениях, противостояние и противоборство, кото­рые характерны для любого социально обусловленного конфликта.

Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации — таких, например, как отсутствие согласия потому или иному вопросу, противоречие (противополож­ность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревновательное соперни­чество в чем-то или жесткая конкуренция. Кроме того конфликт всегда сопровождается сильными негативными переживаниями.

Конфликт — явление осознанное, действие обдуманное. Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, мо­жет регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональ­ным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, при­общения к достижениям культуры.Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне от­дельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт — прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заин­тересованностью в исходе и последствиях противоборства.

Функции и последствия конфликта.

Существенно значим вопрос о месте и роли конфликтов в жиз­недеятельности отдельного человека, социальной группы, организа­ции и общества в целом. Недаром еще мыслители Древнего мира и средневековья усматривали в конфликтах некое средство к взаимо­пониманию и доброму согласию. В новое время большинство тех, что закладывали фундамент конфликтологии, указывали на конфликты как на средство разрешения социальных противоречий и поддержа­ния равновесия в общественном устройстве. На современном этапе четко выделяются как осуждение враждебных противоборств на лю­бом уровне, так и признание важной роли мирно разрешаемых кон­фликтов в установлении взаимопонимания и сотрудничества между людьми. Позитивные и негативные функции конфликтов можно наглядно представить в таблице 1.

Таблица 1 - Функции конфликтов

Выделяют следующие последствия конфликтов, которые сложно отделить от их функций.

Основные функциональные последствия конфликтов:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворя­ется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем

4. Эффективное разрешение конфликтов между преподавателями и учащимися разру­шает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения «старших».

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Основные дисфункциональные последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отно­шениям.

3. Представления о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции — как об исключительно положительной, о позиции оппонента — только как отрицательной.

4. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с другой стороной, препятствующее достижению общих целей.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем реше­ние реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, снижение мотивации.

Типология конфликтов

Конфликты могут быть разделены на несколько видов по различным основаниям.

По сферам общественной жизни:

• межгосударственные — территориальные, экономические, идеологические, которые могут разрешаться путем пе­реговоров или военных столкновений;

• социальные — забастовки, революции, гражданские вой­ны;

• национальные — от бытовых столкновений до проведения этнических чисток и прямого геноцида;

• внутриполитические — между различными политически­ми партиями и лидерами за контроль над государственной властью;

• культурно-научные — между сторонниками различных на­учных и художественных взглядов и направлений;

• деятельностно-деловые (производственные) — между раз­личными подразделениями организации или сторонниками различных вариантов управленческих решений;

• бытовые — семейные, соседские и пр.

По статусу и типу участников:

• институциированные — конфликты, в которых участни­ки действуют в рамках некоторого института, подчиняются определенным нормам. Конфликт разворачивается вокруг тол­кования этих норм или в связи с нарушением одной из сторон требований этих норм. В этих случаях часто, хотя и не всегда, имеется определенный формальный способ разрешения конфликтов и некоторая инстанция, которая выступает в качестве органа такого разрешения;

• неинституциированные — конфликты, которые протека­ют вне всяких правил и ничем не регламентированы.

Грани могут быть условны, и один вид конфликта может легко перерасти в другой. Формальный (институциированный) конфликт может привести к личной обиде (вы меня не хотите слушать, то есть не уважаете). С другой стороны, конфликт, который разгорелся как неформальный, может быть институциирован путем соглашения о правилах поведения.

По степени вовлеченности:

• функциональные конфликты — их участники выступают в определенных ролях и эмоционально не вовлечены в конфликт (прокурор и адвокат, руководители конфликтующих учрежде­ний и подразделений и пр.);

• эмоционально-психологические конфликты — они затра­гивают человека лично, и их исход рассматривается участника­ми как личная победа или личное поражение. Здесь активность, стремление к победе гораздо выше, чем в конфликтах функци­ональных. Вместе с тем в таких конфликтах за эмоциональной стороной часто исчезает суть дела, подменяется объект кон­фликта. Целью становится уже не решение проблемы, а униже­ние другого человека, самоутверждение за его счет.

По значимости последствий:

• полезные и необходимые конфликты, к которым относятся:

1) конфликты развития, возникающие из-за противоречия между существующей системой или ее отдельными элемента­ми, с одной стороны, и требованиями реальности — с другой, или противоречия между развивающимися и консервативными элементами системы, из-за чего тормозится развитие в целом;

2) стабилизирующие конфликты. Они возникают, когда какие-то факторы, действия (преступность в обществе, авто­ритарное руководство или нерадивый работник) мешают функ­ционированию системы, будь то общество в целом, сектор в КБ или отдельная семья;

• вредные конфликты: они являются дестабилизирующими и дисфункциональными. К их числу относится большинство конфликтов повседневной жизни. Такого рода конфликты разрушительно влияют и на дело, и на самих людей, уносят человеческие жизни или вредят здоровью.

Анализ конфликта