Тема 6. Предупреждение конфликтов и стресс жизни
Стресс: сущность, виды и причины. Взаимосвязь стресса и межличностных конфликтов. Общая характеристика способов профилактики стресса жизни и ситуационного стресса. Влияние уровня притязаний человека на стресс жизни. Регулирование количества и ответственности принимаемых решений. Соревнование человека с самим собой и с окружающими. Относительность оценок любых событий и проблем. Изменение человеком своего отношения к трудной ситуации как условия профилактики стресса и конфликтов.
Саморегуляция человеком ситуативного стресса. Основные виды психической саморегуляции. Общая характеристика аутогенной тренировки.
Здоровье человека и стресс жизни*. Состояние здоровья и конфликтность людей.
Тема 7. Оптимизация общения и предупреждение
конфликтов
Понятие общения в психологической науке. Характеристика основных уровней анализа (социального и психологического) общения. Функции общения*.
Общение как коммуникативный процесс. Виды коммуникации и их характеристика. Причины искажения информации в процессе её передачи.
Общение как взаимодействие с позиций транзактного анализа. Пересекающие транзакции как условие, порождающее конфликтную ситуацию.
Общение как восприятие и понимание других людей. Основные механизмы понимания другого: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Точность восприятия. Эффекты восприятия и их характеристика.
Возможности социально-психологического тренинга по развитию навыков и умений неконфликтного общения.
Тема 8. Конструктивное разрешение конфликтов
Основные принципы конструктивного разрешения конфликтов: исключение альтернативы «победа-пораже-
13
ние»; оценка действий, а не людей; сосредоточение внимания на интересах, а не на позициях; многовариантность решения проблемы; фрагментация конфликта; исключение конфликта; единство критериев оценки решения проблемы.
Условия конструктивного решения конфликта: прекращение противодействия; наличие желания разрешить конфликт; участие третьей стороны; поддержка правого оппонента в конфликте; снижение негативных эмоций; поиск общего в интересах и целях; рассмотрение оппонента не как врага, а как партнера в решении конфликтной проблемы; высокая культура общения и др.
Роль навыков и умений конструктивного саморазрешения межличностных конфликтов сотрудника учреждения в организации его общения с сослуживцами. Минимизация взаимодействия с оппонентом, односторонняя уступка, обращение за помощью к руководству и общественности, компромисс, сотрудничество как способы саморазрешения конфликтов.
14
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий с целью формирования профессиональных навыков обучающихся. Процент таких занятий из общего числа аудиторных занятий составляет 50% от общего количества аудиторных занятий.
Основными видами учебной работы являются: лекции, семинары, заслушивание докладов, их обсуждение, имитационные игры (ролевые, деловые), метод проектов, кейс-метод, тренинги, беседы, дискуссии, разбор конкретных профессиональных ситуаций и др.