Тема 3. Типичные причины возникновения конфликтов
Классификация причин межличностных конфликтов. Конфликты, обусловленные общей социально-экономической ситуацией в стране, плохой разработанностью нормативных процедур разрешения типичных социальных противоречий, дефицитом материальных и духовных благ, традиционным выбором в социуме конфликтных способов разрешения противоречий, естественным столкновением интересов в процессе жизни и деятельности людей.
Основные организационно-управленческие причины конфликтов: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие.
Типичные психологические причины межличностных конфликтов. Соотношение объективных и субъективных причин конфликта*. Социально-психологические и индивидуально-психологические причины межличностных конфликтов. Роль тревожности и агрессивности в возникновении конфликтов.
Тема 4. Конфликты в различных сферах
социального взаимодействия
Специфика конфликтов в управленческой деятельности. Основные причины, порождающие конфликты в организации*. Конфликты в звене «руководитель-подчинённый. Объективный характер повышенной конфликтности отношений по вертикали.
11
Психологические условия предупреждения конфликтов по вертикали. Конструктивное поведение подчиненного в предконфликтной ситуации.
Рекомендации по конструктивному разрешению конфликтов по вертикали.
Типичные межличностные конфликты у супругов. Основные причины супружеских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов. Кризисы в развитии семьи. Виды конфликтных семей: кризисные, конфликтные, проблемные, невротические.
Проблема нормализации супружеских отношений.
Тема 5. Основы предупреждения конфликтов
Основные психологические условия предупреждения межличностных конфликтов: поддержание в процессе взаимодействия с окружающими баланса статусов и ролей, взаимных услуг, ненанесения ущерба, баланса внешней оценки результатов деятельности и их самооценки работником, баланса взаимной зависимости в решениях и действиях, оценка состояния своей психики и управления им. Способы предупреждения конфликтов.
Информационный способ предупреждения конфликтов. Своевременный и всесторонний обмен информацией как инструмент управления социальной ситуацией. Объективность, полнота и оперативность информации. Социально-психологическая информация.
Коммуникативный способ предупреждения конфликтов. Непосредственное общение, учет групповых установок, ценностей, целей, изучение притязаний и ожиданий. Нейтрализация коммуникативных барьеров*. Учет потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации.
Организационный способ предупреждения конфликтов. Полнота и упорядоченность материально-технического, бытового обеспечения, поддержания организационного порядка, правовое сопровождение решений и действий. Другие способы и приемы профилактики межличностных конфликтов.
12