Тема 4. Технологии управления конфликтами
Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Соотношение динамики конфликта и содержания управления им.
Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства.
Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта.
Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.
Алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Структурные методы управления конфликтом. Персональные методы управления конфликтом.
Особенности применения технологий управления конфликтами в деятельности юриста.
Тема 5. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.
Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. Роль навыков эффективного общения и рационального поведения в практике юриста.
Раздел 2. Работа юриста по управлению конфликтами в организации
Тема 6. Психологические особенности конфликтной личности
Конфликтность как интегральное свойство личности. Психологические, социально-психологические и социокультурные факторы конфликтности.
Типология конфликтных личностей. Характеристика разных типов конфликтных личностей: демонстративных, ригидных, неуправляемых, флюгерных, сверхточных, рациональных, безвольных, агрессивных, назойливых, тиранов, жертв, с претензиями, тревожных, неудовлетворенных. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А.Е. Личко и др. Взаимосвязь акцентуации характера и типов конфликтных личностей. Особенности общения с акцентуированными и конфликтными личностями разных типов.