К неосновным (косвенным) относятся все остальные участники конфликта.
Роли косвенных участников конфликта:
группы поддержки;
пособники и подстрекатели ;
организаторы;
третья сторона (посредники, судьи).
Общественно-психологическая среда конфликта- это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются являются объективными для участников конфликта, поскольку они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний.
Стратегия поведения в конфликте включает в себя ориентацию свойственною личности или группе
по отношению к этому конфликту, и установку на определенные формы поведения.
Тактика – это средство реализации стратегии, совокупность приемов воздействия на оппонента.
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – та материальная или духовная ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон (собственность, власть, ресурсы, статус, идеи и т.д.).
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами, и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
МИКРО – и МАКРОСРЕДА конфликта – совокупность условий взаимодействия людей.
Границы конфликта – субъектные, пространственные, временные.
Субъективные элементы конфликта
МИКРО – И МАКРОСРЕДА КОНФЛИКТА – совокупность условий взаимодействия людей
ЦЕЛИ, МОТИВЫ, ПОТРЕБНОСТИ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, ТИП ЛИЧНОСТИ
НЕАДЕКВАТНЫЕ ОЦЕНКИ И ВОСПРИЯТИЯ
МАНЕРА ПОВЕДЕНИЯ
ЭТИЧЕСКИЕ ЦЕННОСТИ. В большей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.
Вопрос 12.Структура конфликта. Объективные и психологические составляющие конфликта
Объективные: Структура: УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА - участниками конфликта могут быть конкретные личности, группы, общности, народы, политические образования, юридические лица.
Основные участники конфликта (оппоненты или субъекты конфликта) – непосредственные стороны, участвующие в противоборстве.
К неосновным (косвенным) относятся все остальные участники конфликта.
Роли косвенных участников конфликта:
группы поддержки;
пособники и подстрекатели ;
организаторы;
третья сторона (посредники, судьи).
Общественно-психологическая среда конфликта- это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются являются объективными для участников конфликта, поскольку они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний.
Стратегия поведения в конфликте включает в себя ориентацию свойственною личности или группе
по отношению к этому конфликту, и установку на определенные формы поведения.
Тактика – это средство реализации стратегии, совокупность приемов воздействия на оппонента.
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – та материальная или духовная ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон (собственность, власть, ресурсы, статус, идеи и т.д.).
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами, и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
МИКРО – и МАКРОСРЕДА конфликта – совокупность условий взаимодействия людей.
Границы конфликта – субъектные, пространственные, временные.
Субъективные элементы конфликта
МИКРО – И МАКРОСРЕДА КОНФЛИКТА – совокупность условий взаимодействия людей
ЦЕЛИ, МОТИВЫ, ПОТРЕБНОСТИ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, ТИП ЛИЧНОСТИ
НЕАДЕКВАТНЫЕ ОЦЕНКИ И ВОСПРИЯТИЯ
МАНЕРА ПОВЕДЕНИЯ
ЭТИЧЕСКИЕ ЦЕННОСТИ. В большей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.
Вопрос 13.Структура конфликта. Объект, предмет конфликта.
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – та материальная или духовная ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон (собственность, власть, ресурсы, статус, идеи и т.д.).
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами, и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
Вопрос 14. Структура конфликта. Прямые и косвенные участники конфликта
УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА - участниками конфликта могут быть конкретные личности, группы, общности, народы, политические образования, юридические лица.
Основные участники конфликта (оппоненты или субъекты конфликта) – непосредственные стороны, участвующие в противоборстве.
К неосновным (косвенным) относятся все остальные участники конфликта.
Роли косвенных участников конфликта:
группы поддержки;
пособники и подстрекатели ;
организаторы;
третья сторона (посредники, судьи).
Вопрос 15.Динамика конфликта. Циклический конфликт.
Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный (латентный), открытый конфликт, постконфликтный период.
Вопрос 16. Динамика конфликта. Латентная стадия
Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный (латентный), открытый конфликт, постконфликтный период.
Латентный период (предконфликт) включает этапы:
Возникновение объективной проблемной ситуации - существует противоречие между субъектами, но оно еще не осознано и нет конфликтных действий.
Осознание объективной проблемной ситуации - восприятие реальности как проблемной и понимание необходимости предпринять какие-то действия.
Попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием).
Предконфликтная ситуация - ситуация воспринимается как наличие угрозы безопасности, общественным интересам одной из сторон взаимодействия, что провоцирует конфликтное поведение. Важно понять, что угроза воспринимается не как потенциальная, а как непосредственная.
Вопрос 17. Динамика конфликта. Инцидент
Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный (латентный), открытый конфликт, постконфликтный период.
Открытый период часто называют собственно конфликтом. Он включает следующие этапы:
Инцидент - первое столкновение сторон. При значительной диспропорции сил конфликт может закончиться инцидентом.
Вопрос 18. Динамика конфликта. Причины и формы эскалации конфликта.
Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный (латентный), открытый конфликт, постконфликтный период.
Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов. Ее признаки:
1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.
2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных). Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что "образ врага" доминирует:
* недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);
* возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем); * негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);
*отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);
* представление "нулевой суммы" (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот);
* деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);
* отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не смоет побудить у вас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).
3) рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента.
4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.
5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны, в связи с чем эскалация конфликта моет рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса.
6) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней компенсацией, возмещением ущерба. Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в значительной степени больше - угроза потенциальная.
7) потеря первоначального предмета разногласий
8) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.
9) может иметь место увеличение числа участников.
В момент эскалации конфликта человеком нередко руководит агрессия - т.е. стремление принести вред или боль другому.
Выделяют два типа агрессии - агрессию-самоцель (враждебная агрессия) и агрессию-инструмент для достижения чего-либо (инструментальная агрессия).
Вопрос 19. Динамика конфликта. Постконфликтный период.
Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный (латентный), открытый конфликт, постконфликтный период.
Послеконфликтный период включает этапы - частичную и полную нормализацию отношений оппонентов.
Частичная нормализация наступает в случае, когда негативные эмоции полностью не исчезли и сопровождается переживаниями, осмыслением произошедшего, коррекцией оценок оппонента, чувством вины за свои действия во время конфликта.
Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.
Вопрос 20. Ложный конфликт.
Может случиться и так, что в действительности причина конфликта (а подчас и объекта) на самом деле, не существует; он является лишь плодом воображения участников. Такого рода ложный конфликт большей частью возникает вследствие ошибки или заблуждения по крайней мере одной из сторон, предполагающей, что другая сторона совершает или намерена совершить агрессивные, неправомерные или иные нежелательные действия.
Вопрос 21. Стратегии конфликтного: уклонение, уход от конфликта.
21.«Уклонение» («уход», «избегание») – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.
22. Стратегии конфликтного: конфронтация, силовое решение.
22. «Противоборство» («соперничество», «конкуренция») – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.
23. Стратегии конфликтного: сотрудничество.
23. «Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».
Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, следует применять различные межличностные стили, однако стратегически наиболее разумно стремиться к сотрудничеству. Тактика сотрудничества чаще всего делает конфликт функциональным, приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.
24. Стратегии конфликтного: уступки, приспособление.
24. «Приспособление» («уступка») – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств, путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш». Если данная стратегия станет для человека доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными.
25. Стратегии конфликтного: компромисс.
25. При средних значениях напористости и партнерства используется тактика «Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и «плохие» последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.
26. Пути завершения конфликта самостоятельно оппонентами.
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны X и У могут попытаться выйти из состояния конфликта. Первый — насилие, второй —разъединение и третий — примирение.
НАСИЛИЕ
Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны.
Стремление решить конфликт таким способом ведет к мальчишеским дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы, то к войнам, восстаниям, революциям. Насилие решает конфликт по принципу: «Сильный всегда прав ». При этом имеется в виду не только применение физической силы: в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и пр. воздействия. «Начальник всегда прав» — это одна из частных формулировок того же принципа.
Возможность быстро завершить борьбу — едва ли не единственное преимущество силового воздействия.