Тема: типы конфликтных личностей

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 11

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Теоретическая часть

Выделяют следующие типы конфликтных личностей:

Конфликтная личность демонстративного типа характеризует­ся следующими особенностями поведения:

- хочет быть в центре внимания (любыми путями);

- отношение к другим определяется тем, как к нему самому от­носятся другие;

- легко даются поверхностные конфликты (часто выходит «по­бедителем», так как окружающие воспринимают такие конфлик­ты как «хохму»);

- рациональное поведение выражено слабо, более выражено — эмоционально-импульсивное;

- плохо планирует свою деятельность;

- избегает кропотливой, систематической работы;

- конфликтов не боится и чувствует себя в них уверенно (конф­ликт как способ продемонстрировать себя);

- часто оказывается источником споров, но сам себя таковым не считает.

Соответственно руководителям и коллегам следует чаще делать им комплименты по принципу «Лучше подыграть в малом, чем потом иметь дело с потенциальным врагом, мстящим за отсут­ствие знаков внимания».

Конфликтная личность ригидного типа:

подозрителен;

- обладает завышенной самооценкой;

- постоянно требует подтверждения собственной значимости;

- прямолинеен и негибок, не учитывает конкретную ситуацию;

- с трудом принимает чужую точку зрения;

- очень обидчив.

Руководителям и коллегам проще вести себя с такими людьми так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Таким сотрудникам лучше не поручать работы, связанные с гибким по­ведением.

Конфликтная личность неуправляемого типа:

- импульсивен, плохо контролирует себя;

- поведение непредсказуемо;

- часто ведет себя вызывающе и агрессивно;

- постоянно требует подтверждения собственной значимости;

- в своих неудачах любит обвинять других;

- не умеет планировать свою деятельность;

- не учится на ошибках прошлого опыта.

В общении с такими работниками следует помнить, что на са­мом деле они предсказуемы, поскольку их «неконтролируемое» часто повторяется. Поэтому, если изучить типичные реакции та­ких людей, можно фактически управлять ими, используя даже в решении ряда деловых вопросов (например, брать таких вспыль­чивых сотрудников на те переговоры, где многое решается с по­мощью эмоций, а не разума). К сожалению, «управление» поведе­нием таких работников чем-то смахивает на манипуляцию.

Конфликтная личность сверхточного типа:

- скрупулезно относится к своей работе;

- предъявляет повышенные требования к себе;

- очень требователен к окружающим;

- обладает повышенной тревожностью;

- чувствителен к деталям и мелочам;

- иногда может порвать отношения с кем-либо, так как ему по­казалось, что его обидели;

- сам страдает от своей скрупулезности и подозрительности (не­редко мучается бессонницей, головными болями и т. п.);

- сдержан во внешних, особенно в эмоциональных, проявле­ниях;

- плохо чувствует ситуацию общения, часто бывает неадекватен и даже смешон.

В общении с такими людьми лучше не травмировать их напрас­но, тем более что они и так часто страдают из-за своих страннос­тей. Лучше поручать им такую работу, где они смогут проявить свою скрупулезность и ответственность, т. е. давать им возмож­ность использовать свои недостатки с пользой для общего дела, а значит, повышать хотя бы таким образом их чувство собственной значимости.

Конфликтная личность «бесконфликтного» типа:

- неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет мнения о других людях);

- обладает легкой внушаемостью (поверит во все что угодно «лишь бы не огорчать собеседника»);

- характерна некоторая непоследовательность поведения;

- ориентирован на сиюминутный успех в данной ситуации;

- зависит от мнения лидеров (хочет всегда казаться «хорошим»);

- излишне стремится к компромиссу;

- не обладает достаточной силой воли;

- глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих (просто живет «как положе­но*, боится «думать своей головой»).

В общении с такими людьми рекомендация одна — опасаться их в наибольшей степени. Такие люди, в силу своей слабости духа, продадут кого угодно. Теоретически, конечно, можно пред­ставить, что эти люди в определенных ситуациях могут проявить и волю, и принципиальность, но для этого потребовалось бы задеть их за «живое». Не каждому руководителю или психологу это доступно.

Целенаправленно конфликтный тип личности:

- рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей;

- часто провоцирует конфликты;

- склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то лас­ков, а на кого-то давит);

- рационально действует в конфликте, просчитывает варианты ходов, оценивает противников;

- владеет хорошо отработанной техникой поведения в «горячем» (эмоциональном) споре.

Таких людей надо постараться (по возможности) сделать свои­ми сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для руководителей (и психологов труда) — по­дыскать для таких «рвущихся в бой» людей интересные пробле­мы, где они могли бы и рискнуть, и изобразить из себя стратега (или героя).

Бывают люди (трудные люди), которые не пойдут вам навстречу, какие бы усилия для примирения вы бы ни прилагали. Что делать при столкновении с особенно трудным человеком, обладающим определенными личностными характеристиками, который стоит на пути, разрешения проблемы или " подкладывает кнопки" на стул, где вам предстоит сесть и тем самым приводит вас в ярость?

Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

Выделяют следующие типы «трудных» людей

Тип " ПАРОВОЙ КАТОК" .

Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя также потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для " парового катка" подрыв его имиджа - ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку " спустить пар". Затем спокойно и уверенно выскажите свою точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией.

Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению.

Тип. "СКРЫТЫЙ АГРЕССОР" (снайпер).

Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано, кто- то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто.

Опять же, если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека - это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретно факт причинения зла и затем выявить скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что- нибудь наподобие: " Чего вы добиваетесь этим?" Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. Но при этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может привести только к открытому столкновению. Если вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины "трудности" человека, и с их учетом найти решение проблемы.

Тип " РАЗГНЕВАННЫЙ РЕБЕНОК" ("взрывной человек" ) . Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.

Если природа взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям или убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокойным и рассудительным.

Тип " ЖАЛОБЩИК" .

В'"действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других - кого- то конкретно, или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как благодарный слушатель. В других - как предмет его жалоб и обвинений

Если жалобщик завел с вами разговор о каком- то третьем лице, то лучше всего поддакивать ему. В ином варианте вы можете возразить и сказать, что он не прав. Однако, ни один из этих подходов не поможет решить исходную проблему. В первом случае жалобщик найдет еще один повод для сетований: ваше нежелание выслушать его. А во втором случае он начнет защищаться, поскольку вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб.

Вместо этого, начните с того, что выслушайте жалобщика. Неважно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им, возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, вам следует спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблем. Что он собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли люди, которые могли бы помочь разрешить конфликт? Если он обвиняет в чем- то вас, то, что вы могли бы сделать вместе для выработки удовлетворительного для обоих решения? Короче говоря, вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше.

Вы не обязаны, тем не менее, во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснована, разумеется, согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное и займете нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы. Если вам удастся прервать поток повторяющихся жалоб, то вы сможете снова заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над тем, существуют ли реальные варианты его разрешения. Если же этот человек обвиняет кого- то или что- то необоснованно, вы можете помочь ему увидеть свою ошибку. Конечно, если одолимый замкнутый круг и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, можете махнуть рукой на это. По крайней мере, вы сделали все, . что могли.

Тип " МОЛЧУН" ( тихоня) .

Люди этих типов могут быть скрытными по многим причинам, и чем особенно разочаровывает общение с ними, так это тем, что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта, если вы только не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения ( например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них, - это не лучший вариант. Если вы ошибаетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того, чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами " да" или " нет" , или просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следующие вопросы: " Что вы думаете по этому поводу?" , или " Что послужило причиной вашей замкнутости?" При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они ( например: "Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как вам кажется, что я уделял вам недостаточное внимание на вчерашнем совещании"). Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору, признайте даже, что ему, может быть, трудно ^: поделиться своими чувствами ( скажите, например: " Я знаю, что вам, может быть, не по душе разговор на эту тему, но если бы мы могли обсудить эту ситуацию открыто, но нашли бы приемлемое для обоих решение" ) .

Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не хотят оскорбить чувства других, научены горьким опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимают во внимание, или потому, что они просто пугливы. Таким образом, особенно важно оценить человека, поддержать и признать такого человека. Покажите, что бы он ни сказал, вы не будете сердиться, обижаться, обвинять и т. п.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа. Но если предмет разговора важен для вас, доведите дело до конца. Замкнутый человек может и раскрыться перед вами, как раковина, отдающая жемчуг. Когда это время придет, окажите поддержку этому процессу. Покажите, что вы благодарны человеку за то, что он разговаривает с вами, независимо от того, согласны ли вы с ним или нет. Если он вдруг сделает паузу, не торопите его, дайте ему время выговориться. Если вы начнете говорить сами, чтобы заполнить эту паузу, человек может опять замкнуться Сохраняйте напряженность ожидания его слов. Если в этом наблюдается какой- то прогресс, поощряйте и побуждайте человека к продолжению разговора.

В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече. Может быть, вам не удастся с первой попытки, но если вы добились какой- то открытости, то процесс, по крайней мере, начался. В дальнейшем ваша настойчивость поможет решить проблему в целом.

Тип " СВЕРХПОКЛАДИСТЫЙ" .

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую- то работу - и не выполняет ее; друг соглашается что- то сделать для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что хотите знать, что в действительности думает этот человек и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии или что он хочет сделать. Сделайте ударение на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Существуют еще одна классификация трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Вот некоторые из этих типов:

1) агрессивисты – задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;

2) жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;

3) молчуны – спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, – весьма сложно;

4) сверхпокладистые – со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;

5) вечные пессимисты – всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;

6) всезнайки – считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;

7) нерешительные – медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;

8) максималисты – хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

9) скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента;

10) невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом;

11) ложные альтруисты – якобы делают добро, но «носят камень за пазухой».

ПРИЛОЖЕНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ

МЕТОДИКА НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ СПОСОБА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ (Тест «30 пословиц»)

НЕУДОВЛЕТВОРЯЮЩИЕ (противоречащие убеждениям) СУЖДЕНИЯ ОЦЕНИТЕ ЕДИНИЦЕЙ (1) ИЛИ ДВОЙКОЙ (2), СОВПАДАЮЩИЕ С ВАШИМ ЛИЧНЫМ МНЕНИЕМ ИЛИ БЛИЗКИЕ К НЕМУ 4 ИЛИ 5. ОЦЕНКА 3 НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ. ОЦЕНКИ СТАВЯТСЯ ПО ПЕРВОМУ ВПЕЧАТЛЕНИЮ

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если не можешь заставить другого думать, как ты хочешь, заставь его делать.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет.

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. Из двоих спорящих умнее тот, кто замолчит.

7. Кто сильнее, тот и прав.

8. Не подмажешь — не поедешь.

9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.

10. Правда то, что умный знает, а не то, о чем все бают.

11. Кто ударит и убежит, тот смелый драться хоть каждый день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своей добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.

16. Дерись подольше да ума набирайся побольше.

17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Добро слово победит.

19. Ты — мне, я — тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, может извлечь пользу из истины, которой обладает другой.

21. Кто спорит — ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает — тот обращает в бегство.

23. Ласковый теленок двух маток сосет.

24. Кто дарит — друзей наживает.

25. Вынеси заботы на свет и держи с другими совет.

26.Лучший способ решить конфликт— избежать его.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над злом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

30. Чистосердечие, честь и доверие сдвинут горы.

1-й тип — «черепашка»

У людей такого типа - большое желание спря­таться от проблем под «панцирь». Это представители позитивного кон­серватизма, они ценны тем, что никогда не теряют цель. В спокойной ситуации человек данного типа с вами во всех делах, но в сложной ситу­ации он может изменить вам.

2-й тип - «акула»

Для людей этого типа главное - их цель, их работа. Их не волнует отношения коллег («Ваша любовь мне ни к чему»). Ум­ный руководитель уважает целенаправленность «акулы» — надо лишь ог­раничить ее притязания. Если коллектив состоит из «черепах», он мо­жет добиться, чтобы «акулы» не процветали. «Акулы» очень важны для коллектива, потому что, двигаясь к собственной цели, они могу вывести коллектив из сложной ситуации.

3-й тип — «медвежонок»

Люди этого типа стараются сглаживать ост­рые углы, чтобы все в коллективе любили друг друга. Зная заботы и ин­тересы каждого, они вовремя подадут чай, подарят цветы в день рожде­ния, посочувствуют, поддержат в трудную минуту. Но при этом они могут полностью забыть конечную цель своей деятельности, потому что для них наиболее важным оказываются человеческие отношения.

4-й тип — «лиса»

Люди этого типа всегда стремятся достигнуть ком­промисса. Они не просто хотят, чтобы всем было хорошо, они становят­ся активными участниками любой деятельности. Но в отношениях с людьми «лиса» может отойти от главных заповедей (пользуются прин­ципом «Не обманешь — не проживешь»). Люди этого типа часто не по­нимают, почему их не ценят окружающие.

5-й тип — «сова»

Это честные и открытые люди. Представители это­го типа никогда не будут изворачиваться, уходить от борьбы, они могут пожертвовать хорошими отношениями во имя выбранной цели. У них стратегия честной и открытой борьбы, честной и открытой цели.

ОПРОСНИК К. ТОМАСА

«СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ»

Инструкция: В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

1.

· А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

· Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.

· А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

· Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.

3.

· А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

· Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

· А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

· Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

· А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

· Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

6.

· А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

· Б. Я стараюсь добиться своего.

7.

· А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

· Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.

8.

· А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

· Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.

· А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

· Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

· А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

· Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

· А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

· Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.

· А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

· Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.

· А. Я предлагаю среднюю позицию.

· Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

· А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

· Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

· А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

· Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.

· А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

· Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

· А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

· Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

· А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

· Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

· А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

· Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

· А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

· Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

21.

· А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

· Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

· А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

· Б. Я отстаиваю свои желания.

23.

· А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

· Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

· А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

· Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

· А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

· Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

· А. Я предлагаю среднюю позицию.

· Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

· А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

· Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

· А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

· Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

29.

· А. Я предлагаю среднюю позицию.

· Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30.

· А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

· Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Ключ

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

· Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

· Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

· Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

· Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей

· Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Y - ВНИМАНИЕ К СВОИМ ИНТЕРЕСАМ

КОНКУРЕНЦИЯ СОТРУДНИЧЕСТВО (Сова)

(СОРЕВНОВАНИЕ) (Акула)

КОМПРОМИС (Лиса)

ИЗБЕГАНИЕ (Черепаха) ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

(УКЛОНЕНИЕ) (Медвежонок)

X – ВНИМАНИЕ К ИНТЕРЕСАМ ПАРТНЕРА

ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ПОВЕДЕНЧЕСКОГО СТИЛЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Инструкция к тесту

Ответьте на предложенные ниже вопросы, оценив, насколько свойственно вам то или иное поведение в конфликтной ситуации:

• часто – 3 балла,
• от случая к случаю – 2,
• редко – 1 балл.

Опросник

1. Угрожаю или дерусь.
2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей.
3. Ищу компромисс.
4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему.
11. Повторяю одно и то же, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступаю и подталкиваю тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.

Обработка и интерпретация результатов теста

Ключ к тесту

А (1, 6, 11); Б (2, 7, 12); В (3, 8, 13); Г (4, 9, 14); Д (5, 10, 15).

Интерпретация результатов теста

• А – жесткий стиль решения конфликтов. Такие люди до последнего стоят на своем, защищая свою позицию, и во что бы то ни стало стараются выиграть. Уверены, что всегда правы.

• Б – примиренческий стиль. Ориентирован на “сглаживание углов” с учетом того, что всегда можно договориться, на поиск альтернативы и решения, которое способно удовлетворить обе стороны.

• В – компромиссный стиль. С самого начала разногласия прослеживается установка на компромисс.

• Г – мягкий стиль. Проявляется в готовности встать на точку зрения противника и отказаться от своей позиции.

• Д – уходящий. Этот стиль ориентирован на уход от конфликта. Люди данного типа стараются не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.

ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА УСТОЙЧИВОСТИ К КОНФЛИКТАМ

Инструкция к тесту

Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4-5 и 1-2 характеризуют либо уклонение от споров, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов.

Обработка и интерпретация результатов теста

Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств. Подсчитайте общую сумму баллов. Начертите свой профиль поведения в спорных ситуациях.

Проанализируйте причины полярных стратегий поведения с целью внесения необходимых корректив.

40-50 баллов – высокий уровень конфликтоустойчивости.

30-40 баллов – средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта.

20-30 баллов – низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности.

1-19 баллов – очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям.