§ Внутриличностный конфликт
Конфликтология
КОНФЛИКТ – столкновение противоположно направленных, несовместимых потребностей, мотивов, интересов, чувств, актов поведения. Протекает с высоким эмоциональным накалом. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но на основе их всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами.
Тем не менее, отсутствие согласия не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе которого они получают возможность выражать различные мнения, утверждать защищаемую идею, выявлять больше альтернатив при принятии решения – именно в этом заключается ПОЗИТИВНЫЙ смысл конфликта.
Конфликты бывают:
§ Внутриличностный конфликт
§ Межличностный конфликт
§ Конфликт между личностью и группой
§ Межгрупповой конфликт
§ Конструктивный конфликт – способствующий принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
§ Деструктивный конфликт – препятствующий эффективному взаимодействию.
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации:
1. Соперничество. Стремление добиться своего, во что бы то ни стало отстоять собственную точку зрения, заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы, мнение другого не интересно.
2. Сотрудничество. Совместное решение проблемы, породившей конфликт, участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.
3. Компромисс. Снятие противоречий осуществляется на основе взаимных уступок. Есть вероятность, что через некоторое время могут появиться дисфункциональные последствия компромиссного решения, неудовлетворенность «половинчатыми решениями», кроме того, проблема, породившая конфликт, не разрешена.
4. Избегание. Уклонение от разрешения конфликта, его игнорирование. Эта стратегия может быть уместна, если ситуация может разрешиться сама собой и если нет условий для ее разрешения, но скоро они появятся.
5. Приспособление. Односторонние уступки, собственные интересы приносятся в жертву ради интересов противоположной стороны. Отрицательные эмоции не выплескиваются, но накапливаются.
Факторы бесконфликтного общения:
§ Улыбка;
§ Доброжелательный тон;
§ Вежливость;
§ Нейтральность речи;
§ Приветливость;
§ Заинтересованность;
§ Непринужденность жестов.
Факторы раздражения:
§ Партнер нервный;
§ Грубый;
§ Самоуверенный;
§ Упрямый;
§ Отводит глаза;
§ Нарушает индивидуальную зону;
§ Громко говорит.
Конфликт между вожатыми...
Правила поведения в конфликте
§ Дай партнеру «выпустить пар».
§ Если партнер раздражен к агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не произойдет, договориться с ним будет трудно или невозможно. Наилучший прием в эти минуты представить, что вокруг тебя оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты будешь надежно защищен, находясь будто в коконе.
§ Потребуй от него спокойно обосновать претензии.
§ Людям свойственно путать факты и эмоции. Следует учитывать только факты и объективные доказательства.
§ Не бойся извиняться, если чувствуешь, что не прав. Во-первых, это обезоруживает, во-вторых, вызывает уважение. Ведь только сильные и уверенные люди способны признавать свои ошибки.