Конфликт интересов – действия людей по удовлетворению дефицитных потребностей, чьи интересы стали прямо противоположными их отношению к сложившейся системе распределения.
1. Конфликтология как сфера научного знания: основные понятия и прикадное значение.
Конфликтология – отдельная область научного знания, предметом изучения которой яв-ся конфликты; их природа, причины, типы, методы и средства предупреждения и регулирования.Как самостоятельная наука появилась во второй половине 20 века.Объектом исследование в конфликтологии выступает конфликт. Предметом – природа, типы конфликтов, стратегии поведения людей, методы и средства управления конфликтом и регулирование конфликтных единоборств.
Причины актуальности конфликтологии: 1) совершенство военной техники угрожает 3 мировой войне. 2) политическая нестабильность, политические движения вариативны- трудно прогнозировать. 3) экологические проблемы и их обострения ведут к конфликтным взаимодействиям.4) религиозные, культурные, межнациональные конфликты.5) терроризм.
2. Формирование основ конфликтологии: представление о конфликте античных мыслителей.
Гераклит. Конфликт как основа всех вещей..Эпикур. «Негативные последствия враждебных столкновений когда-нибудь убедят людей жить в состоянии мира и согласия».Платон. Попытался обосновать идеальное государство, в кот.человек будет жить в сотрудничестве с другими. Добродетели, которыми должны обладать сословия: правители – мудростью, войны и чиновники – мужеством, крестьяне - самообладанием и покорностью.Аристотель. В труде политика отмечает источники распрей: неравенство людей по обладанию имуществом и получению почестей; наглость, страх, унижение, нисходство характеров.Относил распри к психологическому воздействию.Конфуций. Разделил людей на 2 группы по отношению к управлению: управляющие и управляемые. Для управляющих Конфуций вывел 4 дао: чувство самоуважения, чувство ответственности, чувство доброты при воспитании народа и чувство справедливости. Не делай другим того, чего не хочешь себе.
3. Конфликтологические идеи в эпоху возрождения (Макиавелли, Роттердамский).
Макиавелли. Труд Государь. 1) Угроза конфликта между правителем или народом, между государствами всегда будет существовать. 2) совет политикам: соединять в себе черты лисицы и льва. 3) внутри страны - завоевывать расположение народа, не ожесточать знать – это важнейшая забота тех кто правит.
Роттердамский. Труд Похвала глупости». 1) критика человеческих пороков( глупости , тупости, лести и др.) 2) Война сладка для тех, кто ее не знает. Эразм Роттердамский, в частности, указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в свою орбиту все новые слои населения и страны.
14. Конфликт потребностей, интересов, ценностей.
Конфиликт потребностей – это состояние нехватки чего-либо важного для нормального жизнеобеспечения (ресуросов, благ и т.д.).
Конфликт интересов – действия людей по удовлетворению дефицитных потребностей, чьи интересы стали прямо противоположными их отношению к сложившейся системе распределения.
Конфликт ценностей – столкновение противоположных представлений относительно целей, норм, приоритетов взаимодействия людей, но сохранившее ресурс ценностных установок на солидарность, что способствует урегулированию конфликных ситуаций.
Конфликт интересов более конфликтен.
4. Развитие исследований о конфликте в XVI - XVIII веках. (Ф.Бэкон, Т.Гоббс, А.Смит).
Исторический экскурс: В XVI-XVIII веках происходи формирование национальных государств, капиталистический строй экономики, социальное расслоение общества, форма полит.режима – неограниченная монархия, но избираемые органы власти(представительные) в Англии. Появляется возможность научных публикаций, касающихся соц-эконом. уклада во Франции и Англии. Проблема власти, проблема генезиса и сущности государственного общежития была одной из центральных философско-социологически проблем, стоящих перед передовыми мыслителями того времени.
Ф.Бэкон – английский философ, исследовал материальные экономические, политические, психологические условия соц-х беспорядков. Материальные (экономические) – бедственное положение народа («Сколько в государстве разоренных, столько готовых мятежников» ). «Если к разорению и оскудению знати прибавляется обнищание простого народа, опасность становится велика и нее предсказуема, ибо мятеж вызываемый брюхом, есть наихудшее». Политические : не пренебрегать мнением сословий и Сената; не решать все по своему разумению и произволу. Психологические – острое колкое слово в устах государя, зависть крамольные речи, ложные слухи.
К средствам предупреждения конфликтов Бэкон относил: - не допускать неудовлетворительного положения отдельных слоев общества; - не допускать объединения недовольных ( «первична знать, среди недовольных»); - искусство политического маневрирования( «ловко тешить и убаюкивать людей надеждами»); - «Политика разделения и раскалывания всех враждебных государств, союзов и партий, по средствам столкновения их между собой и создания между ними недоверия»; - Забота о том, чтобы у недовольных не оказалось подходящего вожака, который мог бы их объединить, а у правителя были те, кто способен подавить (военачальники)».
Т.Гоббс (1588-1678) – Его работы «Политическое тело», «О гражданине», «Левиафан». Его фраза: «Война всех против всех». В противовес принципу Аристотеля гласящему, что человек существо общественное, политическое – Гоббс доказывает, что человек не общественен по природе. В самом деле, если бы человек любил другого только как человека, почему ему тогда не любить всех одинаково? В обществе мы ищем не друзей, а осуществление собственных своих интересов. «Люди от природы равны, человек – отдельное самоценное существо, для которого все другие люди – среда обитания, в которой они являются либо партнерами, либо врагами. Невозможно одновременно удовлетворить все претензия всех». Необходим взаимный общественный договор – государство. Оно, подобно Левиафану, подчиняет, принуждает людей. (Создание гос-ва, которое обладает силой принуждения – это и есть Левиафан). Гоббс считает, что «природа создала людей равными в отношении умственных и физических способностей. Это равенство само по себе не есть благо. Причины соц.конфликтов по Гоббсу: -соперничество; - недоверие; - жажда славы (все 3 носят субъективный характер). Гос-во способно защитить людей как от несправедливости, причиняемой друг другу, так и от вторжения чужеземцев. Логика Гоббса обусловлена реальностю известной ему истории общества. Гоббс не считал себя вправе просто зафиксировать разрыв между идеями равенства и свободы, якобы соответ-ми «истинной» природе человека и реальной жизнью людей. Он исследовал проблему глубже, резче, радикальнее. Гоббс хотел недвусмысленно связать образ войны «всех против всех» не столько с прошлым, сколько с действительными проявлениями сой-ой жизни и поведения индивидов в его эпоху. «Люди вынуждены жить в одном и том же гос-ве, так или иначе подчиняясь гос-му порядку и самым различными общественным реалятивам.
А.Смит ( к.XVII-н.XVIII) – Шотландский философ, представитель классической политэконмии. Его работа «Исследование о природе и причинах богатства народов». В 1759г. опубликовал свое пераое сочинение «Теория нравственных чувств». Основой научной теории было стремление взглянуть на человека с 3х сторон: 1.с позиции морали и нравственности; 2. с гражданских и ос-х позиций; 3.с экономических позиций. Смит утверждает , что причина устремленности людей к богатству, причина честолюбия состоит не в том что люди таким образом пытаются достичь материального благополучия, а в том чтобы отличится, обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или получить сопровождающие их выгоды. Основной целью человека, по мнению Смита, является тщеславие, а не благосостояние или удовольствие. Память о современниках дает обрести покой достигшими высокого положения людям, и среди самых славных завоеваний и громких побед честолюбивый человек преследуется внутренним голосом стыда и угрызений совести». «Стремящиеся к счастью весьма часто оставляют дорогу добрадетели»- пишет Смит.
8. Характеристика понятий: «противоречие», «конфликт»
В психологии конфликт- естественное условие взаимодействия людей в основе которого лежит противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов на соответствующем этим эмоциональном фоне. В юриспруденции конфликт-противоборство субъектов, носителей противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимоисключающие друг друга цели. В теории управления конфликт- универсальный способ взаимодействия сложных систем преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осуществляются контакты между людьми и их сообществами. Конфликт-явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни; явление осознанное человеком, действие обдуманное; одна из форм социальных противоречий (противоречие шире чем конфликт к формам противоречия можно отнести разногласия, дискуссию, дебаты, споры); взаимодействия протекаемые в форме противостояния, столкновения интересов личности, групп; конфликт явление подверженное регулированию как осознанное и обдуманное действие противоборствующих сторон.
9. Позитивные функции конфликта.
1.сигнализирует об очагах напряженности,2.активизирует соц.связи, придает взаимодействию людей больше динамичности и мобильности, 3.обладает интегрирующей способностью,4.происходит трансформация межличностных межгрупповых отношений,5.расширяет возможности получения информации о состоянии организации, людях, их целях,6. учит больше внимания уделять своевременному выявлению очагов напряженности и их рациональному разрешению, т.е. предотвращать активное противоборство.
Л. Козер(концепция позитивно функ.конфликта) выделяет сл. функции: укрепление внутреннего единства, разрядка напряженности, информационно-коммуникативная (взаимодействие людей в нестандартных условиях), созидание иного (может быть + или -), интеграция социальной структуры, нормотворчество (введение в правовое поле действия людей), установление единства и сплоченности, создание механизма поддержки или справедливого баланса сил, создание ассоциаций и коалиций.
Амбивалентность-двойственность, конфликт обладает этим свойством, т.к. сочетает в себе негативные и позитивные функции. дуализм-обладание двумя самостоятельными, независимыми началами.
10. Негативные функции конфликта.
1.нарушитель (разрушитель) нормально функционирующей системы, ибо изначально он ей не присущ, 2.в процессе развития дисфункциональные эффекты могут стать абсолютно доминирующими, 3 может вызвать дезинтеграционную тенденцию,4.при достаточно острой форме протекания способен существенно снизить уровень достижения целей конфликтующих сторон.
5. Развитие научных представлений о конфликте в конце XIX - начала XX (Э.Дюркгейм, Г.Зиммель)
Аспекты формирования идей: От французской революции конца 18 века до парижской коммуны 19 века 70-х годов (ни одна революция не добивается своей цели); наследие эпохи просвещения (18век); Авторские версии выхода из критических ситуаций. Мыслители того времени: О.Конт, Э.Мейо, Э.Дюркгейм, К.Маркс, Г.Зиммель.
Э.Дюркгейм говорил о конфликте интересов, вакуум ценностей- аномия- кризис. Он исходил из ключевой роли социального фактора «это способы мышления, деятельности, чувствования находящиеся вне индивида, наделены принудительной силой, оказывают внешнее принуждение». В этом причины и средства разрешения конфликтов. Коллективные соц. регуляторы способствуют солидарности, их ослабление и отсутствие ведут к общественной деградации – аномии. Общественные регуляторы - мораль, религия, нравственные устои. Аномия – это состояние ценностно – нормативного вакуума, когда старая система ценностей исчерпала себя, а новая не сформировалась. С этим связывает Э.Дюркгейм «непрерывно возрождающиеся конфликты и всякого рода беспорядки, грустное зрелище которые разворачивается перед нами в экономическом мире». Нравственность обладает свойствами регулирования конфликтов. Во всей гармонии интересов таится скрытый и только отложенный на время конфликт. Ио там где господствует только интерес, ничто не сдерживает сталкивающиеся эгоизмы, каждое «я» находится относительно другого «я» на военном положении, и всякое перемирие в этом вечном антагонизме не может быть долговечным.
Г.Зиммель – немецкий социолог теории анализа социального взаимодействия, один из основоположником конфликтологии. Ввел в научный оборот сам термин «социология конфликта». Конфликт в обществе неизбежен и неотвратим. Один из основных источников возникновения и развития конфликтов – изначально присущая людям агрессивность; «априори инстинкт борьбы», первичная потребность в враждебности (как у Гобса). Не существует бесконфликтных обществ. Конфликт (по Зиммелю)- изменчивая переменная, которая проявляет различные степени интенсивности и силы. Крайние точки шкалы интенсивности: -конкуренция; - борьба. Конкуренция- это более упорядочена взаимная борьба сторон, приводящее их взаимному обоснованию. Борьба – беспорядочная непосредственная битва сторон. Одним из первых Зиммель говорит о функциях конфликтов; выделяет позитивные функции конфликтов, не отрицая его негативные последствия. Основная функция конфликта: содействует появлениюи укреплению группово идентичности и поддерживает границы с соц-м окружением; Конфликты могут иметь и негативные последствия. Дисфункциональными являются те из них, для которых характерны отсутствие объективной причины и «внутренней энергии, которые моут быть утолены только путем борьбы». Зиммель констатирует , что стабильные социальные структуры в целом могут справиться с внутренними конфликтами. Формы ведения конфликта: *военные игра (или турнир); *правовой спор; *идеологический спор; * личная враждебность, *вражда внутри групп, *Ревность; * конкурентная борьба. В теории Зиммеля Конфликт имеет 2 лица: В современном обществе основным видом взаимодействия во всех сферах является конкурентная борьба . Зиммель впервые высказал предложение, что конфликт нередко влияет не две стороны, а три. Третья сторона: - союзник одного из участников; - арбитр; - нейтральный наблюдатель.
7.Научные представления о конфликте во второй половине XX века (Л.Козер, Р.Дариндорф)
Исторические факторы второй половины XX века : - вторая мировая война; холодная война и формирование военных блоков(НАТО и Варшавский договор; железный занавес); крушение мировой колониальной системы( Испании, Италии); - - активное идеологическое противоборство(социализм и капитализм); - разногласия в этнических сферах могли спровоцировать 3 мировую войну (кубинский кризис); - активный процесс становления национального (этнического) самосознания (образование новых национальных государств, выход из состава федераций); - появилось много авторских концепции конфликтов.
Льюис Козер –концепция позитивного функционального конфликта. 1956г-«Социальный конфликт и теория соц.изменения». Конфликт – элемент, продукт внутреннего состояния соц. системы, отношений между отдельными личностями и соц.группой. 1956г- «Функции соц-ого конфликта». Социальный конфликт – это борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижения желаемого, но и нейтрализация, нанесение ущербы или устранение соперника.
«Причинные цели» развития конфликта: -нарушение интеграции частей системы приводит к вспышкам конфликта; - что вызывает временную дезинтеграцию; - это делает соц.структуру более гибкой; - что усиливает способность системы избавится от нарушенного равновесия; - система обнаруживает высокий уровень приспособленности к изменяющимся условиям.
Функции конфликта: - разгрузка напряженности; - информационно – коммуникативная ( взаимодействие людей в нестандартных условиях); - создание иного/ может «+» или «-»; интеграция соц-ой структуры; нормотворчество (введение в правовое поле действия людей). Ко Козеру - конфликт выполняет интегративные и адаптивные функции.
Причины конфликта: они коренятся в условиях когда существующей системе распределения ресурсов начинают отказывать в законности, ограничена свобода, рост обнищания и т.д. *Возникает сомнение неимущих групп по поводу законности распределения дефицитных ресурсов( конфликтная ситуация); *Социальное обнищание групп из абсолютного превращения в относительное (зачинщики конфликта); (Абсолютное обнищание – это когда у пролетариата кроме физических рук –труд, нет ничего)-это по марксизму. Относительное обнищание – это относительно кого мы являемся ущемленными – иные источники кроме зарплаты); *Острота конфликта зависти от причин его возникновения, эмоций, интересов, условий.
Длительность конфликта зависит от: *ясности целей конфликтующих сторон; *степени понимания смысла победы или поражения; *способности реально оценивать действия; * способности прогнозировать возможные результаты и последствия. Конфликт – процесс, который при определенных условиях может функционировать чтобы сохранить «социальный организм». Л Козер отмечал позитивно- функциональное значение внутри социальных конфликтов, т.е. « конфликтов между различными группами одного и того же общества для поддержания и установления общественного единства.
Ральф Дариндорф (1929-2009)- англо-германский социолог, философ, политолог и общественный деятель. Научные труды «Классовая структура и классовый конфликт», «Вне утопии». По Дариндорфу, не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и не нормальным. Вя общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива. В конфликте ядро всяких сообществ и возможность свобод, а так же вызов рациональному овладению и контролю над социальными проблемами. Причины конфликтов по Дариндорфу : * классы – это конфликтные стороны, основание которых связано с участием в господстве или исключение из него, главное не экономические отношения, а властные; * противостояние из-за неравенства доступа к ресурсам, к их обладанию( Собственность осталась, средние сословия увеличились. Властные отношения стали доминирующими. В политической борьбе ни кто не ставит вопрос о переделе собственности); * противостояние из-за неравенства доступа к ресурсам, к их обладанию, престижу и авторитету; * не равные отношения в управлении: одни правящие, другие управляющие(различные ролевые группы); * власть и авторитет – дефицитные ресурсы, за которые идет борьба; * разрешение конфликта влечет за собой перераспределение власти; * перераспределение власти ведет снова к возникновению конкуренции, борьбе за власть и т.д. Вывод: конфликты не устранимы из общественной жизни.
Особенности современных конфликтов по Дариндорфу: * Аномия- означает такое положение вещей, когда нарушения общественных норм сходят преступникам с рук, это состояние предельной неуверенности, нестабильности( Как у Дюркгейма); * индивидуальная мобильность занимает место классовой борьбы; * вместо столкновения классов – равные права на обладание чем либо, но не равные возможности доступа к ним(отторжение); * конфликт внутри развитых стран – между продвинутым основным населением и маргинальными (иммигрантскими) группами, требующими «помощи» среди изобилия; * между постиндустриальными и «третьим» миром (преобладает стремление не обгонять других а не оказаться позади, не быть отброшенным на периферию); * разрастается такой тип конфликта, который не может усовершенствовать социальную систему, а может только ослабить, разрушить ее – этно- национальный конфликт .
Факторы, способствующие регулированию конфликта : * наличие ценностных установок, признание различий; * уровень организации сторон( чем выше, тем реальнее достижение договоренностей); * взаимоприемлемость определенных правил взаимоотношений между участниками конфликта.
15. Социально-трудовые конфликты: объективные и субъективные причины
Социально-трудовой конфликт представляет собой противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников. Социально-трудовой конфликт возникает в случае, если:
1. противоречия отражают взаимоисключающие позиции субъектов;
2. степень противоречий достаточно высока;
3. противоречия доступны для понимания, то есть индивиды и группы осознают эти противоречия, или, напротив, они непонятны;
4. противоречия возникают мгновенно, неожиданно или довольно длительное время накапливаются перед тем, как перейти в социальный конфликт.
Причины социально-трудовых конфликтов подразделяются на объективные и субъективные. Объективными причинами конфликтов в трудовой среде могут быть недостатки, слабости, ошибки в организации труда, которые сталкивают людей, делают конфронтацию между индивидами и группами неизбежной. Субъективные причины социально-трудовых конфликтов основываются на индивидуальных, субъективных особенностях человеческой личности и групп индивидов.
24. Направления и методы профилактики конфликта.
Идеальной моделью управления конфл. является профилактика.
Направления профилактики конфл ситуаций:
1. Правильный выбор стиля руководства
2. Учет совместимости членов коллектива
3. Учет особенностей неформальной стр-ры коллектива
4. Совершенствование системы оплаты труда
5. Совершенств. Организации индивидуального труда
6. Выявление конфликтных личностей
16. Характеристика этапов (стадий) развития конфликта
Стадии конфликта:
1) предконфликтная:
- потенциальная социальная напряженность;
- реальная социальная напряженность;
- определение объекта конфликта;
- наличие субъектов, осознавших необходимость и мотивы борьбы.
2) Начало конфликта:
- конфликтаня ситуация – ситуация, в которой некоторому количеству человек (взаимосвязанных между собой субъектов, отдельных людей, групп), каждый из которых имеет собственные, не совпадающие с другими субъектами цели и интересы, приходится принимать решения;
- инцидент – конкретное событие, которое характеризует начало открытых противоборств, но в них может участвовать как одна, так и обе стороны.
3) Конфликт
- развитие конфликта;
- урегулирование конфликта.
4) Постконфликтная стадия.
Конфликтные действия могут быть:
- наступательные
- оборонительные
- отступление
17.Динамика конфликта, причины и формы эскалации конфликта.
Конфликт – это динамичный, развивающийся процесс. Выделяют следующие основные стадии его развития: предконфликтная ситуация (скрытая, латентная стадия), открытый конфликт и стадия его завершения. В динамике возможны 2 варианта:-Когда нет агрессивных конфликтных действий , а взаимоотношения носят конструктивный характер. Конфликт решается на основе достижения консенсуса согласия, если акт действия ведеттолько одна из сторон, то возможен конструктивный вариант решения проблемы. Если решение проблемы связан с необходимостью ведения переговорного процесса. -Эскалация конфликта.Если предметом конфликта стала кажущаяся виртуальная проблема. Если в основе конфликта преобладает эмоц-ый фон, если в ходе конфликта взаимод. потеря конфликта противоборства.
19. Объект, предмет конфликта, мотив, инцидент.
Предмет конфликта- обьективно существующая или воображаемая проблема, ставшая причиной раздора между сторонами.- то основ-е противор-ие из-за которого и ради разрешения которого люди вступают в противоборство. Объект конфликта-конкретно материальная и дух-ая ценность , а обладать кот. стремятся обе стороны. Причины конфликта создают социальную напряженность-состояние в которой проявляется несогласие , недовольство связан-ое с конкретными проблемами.Соц.напряженость носит скрытный характер, когда начинается домин-ее столкновение интересов.Реальная напряженность-это когда опред-ся субьекты конфликта.Конфлик-ой называется ситуация, в кот.некотор. кол-фо взаимодействующих между собой между собой субьектов, отдельных людей, групп-каждый из кот. имеет собственное,не совпадающее с др. субьектами цели и интересы, приходится принимать решение.Пока субьекты конфликта не принимают активных действий –предконфликтная ситуация.Если активные действия начинает одна из сторон, то конфликтная ситуация еще не перерастает в конфликт. Структура конфликта: Организация-осточники конфликта-конфликтная ситуация- инцидент-прекращения конфликта или – продолжение конфликта- разрешение конфликта-последствия конфликта.Инцидент-конкретное событие, которое харак-ет начало открытых противоборств, в них может участвовать как и одна так и обе стороны. Конфлк.ситуация-осознание интересов-осознание препятствий-действия сторон.
20. Коммуникативные тактики. Соперничество, уклонение.
Соперничество(конкуренция) -Если проблема актуальна и важна для нас. –Если она облад-т реал.властью. – Если мы имеем более выигрыш.позицию в этой ситуации. –Если др.варианты были исчерпаны. – Если др.обладает такими же полномочиями как и выОграничения: цена победы; возможен полный разрыв с этим чел.
Уклонение(игнорирование) –Если обе стороны не стрем-ся активно дейст-ть,проблема не столь актуальна для них. –Если возможен др.вариант не конф.действий. –Если равностатус-е и не хотят ослож-ть взаимоотнош-я. -Если чувствую собств.вину,неправоту. –Если надо выиграть время или использ-ть как времен.тактику. Ограничения:острота проблемы; затягивание реш-я проблемы; если время треб-т немедл-го реш-я; если тактика часто становится повторяемой.Способы проявления: молчание, уход, затаённый гнев.
21. Коммуникативные тактики. Приспособление, сотрудничество, компромисс.
Приспособление- ориентирована на уступки; желание взаимодейств-ть; если изначально я не прав,а уклон-ся не хочу; если надо выиграть время,чтобы остыли эмоции. Ограничения: уступая,не считаться со своими принципами
Сотрудничество- обе стороны нацелены на максим-но возмож-ю реализ-ю собственных интересов. Совместный поиск удовлетворения интереса кажд.стороны,если проблема важна для кажд.стороны.Есле обе стороны согласны на взаимовыгодные реш-я. Если стороны доверяют друг другу. Ограничения: время, аргументация, умение слушать, умение договариваться.
Компромисс- Тактика актив.взаимных действий. Занимает средин-е положение. Предполагает возможность взаимн.уступков. Позволяет не обострять отнош-я.Если обе стороны знают суть проблемы и могут реально оценивать все за и против в своих интересах. Если обе стороны примерно равны по статусу,авторитету.Использ-ся как времен.тактика.Предполагает переговорный процесс. Ограничения: время для процесса переговоров; если одна из сторон не желает идти на компромисс; актив.действие одной из сторон.
22. Стратегия и особенности управления конфликтами.
Упр-е конфликтами-это процесс целенапр-го возд-я на персонал организации с целью устранения причин,породивш.конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.Особен-ти управленч.деят-ти в конф.ситуации: 1)конфликты всегда осознаются людьми 2)решения должны приниматься управленцем с позиции того,что все участники равны 3)управ-ое реш-е должно разрабат-ся с учётом,что нет изначально правых или виновных людей. Способы упр-я конфликтами: 1)введение контролир.экспертов 2)объед-е подгрупп внутри конфл.сторон 3) структ-е изменения в орг-ии 4)замена лидера 5)перемещ-е сотрудников 6)изм-е содерж-я властн.отнош-й 7)созд-е благоприят.атмосферы. Процесс упр-я конфликтом: Ситуация -> конфликт -> анализ конфликта -> разработка реш-я -> реализация -> исход конфликта -> анализ исхода -> уход конфликта
23. Модели анализа конфликта. Диагностика конфликта.
Диагностика конфл- знание основных параметров конфликтного взаимодействия с целью управленческого влияния на противоборствующие стороны.
Цель диагностики:
- получение достоверных знаний о конфликтном взаимодействии
-выработка на их основе практических рекомендаций,
-осуществление конструктивного регулирования конфликта.
25. Хар-ка внутриличностного конфликта и способы его разрешения.
Внутриличностн. Конфл стал осознаваться позже чем межличностный. Т.к. в первобытн эпоху тип сознания-родовой, в древних цивил-родовой, а а в античности индивид-родовой.
Подструктуры личности:
1. Внутрииндивидная (относит устойчив темперам, воля)