Примерный перечень вопросов для подготовки
Утверждаю
Председатель методической комиссии
по направлению подготовки 43.03.02 Туризм,
зав. кафедрой УП,СиТ
_____________Е.В. Шестакова
«22» мая 2023 г.
Примерный перечень вопросов для подготовки
к государственному экзамену
43.03.02 Туризм
гр. З-19Ту(ба)ТОУ
Дисциплина «Организация туристской деятельности»
1.Туристская деятельность: сущность, цели, задачи, функции.
2.Туристский рынок: понятие, особенности и сегментация.
3. Туристский продукт: понятие и структура
4. Основные и специализированные виды туризма: содержание, особенности организации и тенденции развития.
5. Организация обеспечения безопасности туристов
Дисциплина «Сервисная деятельность»
1.Сервисная деятельность: понятия и противоречия, роль в экономике
2.Потребности: понятие и классификации
3. Специфика рынка услуг; классификация услуг
4.Формы и методы обслуживания потребителей на сервисных предприятиях
5.Процесс обслуживания потребителей: особенности и этапы
6. Качество услуг: понятие и основные показатели
Дисциплина «Стандарты обслуживания»
1. Стандарты обслуживания клиентов как элемент корпоративной культуры организации
2. Этапы разработки стандартов обслуживания на предприятии
3. Понятие клиентоориентированного сервиса; формирование потребительской лояльности
4.Особенности стандартов обслуживания в деятельности сервисных и туристских предприятий
Дисциплина «Музейное дело»
1. Понятие и функции музея и особенности музейной коммуникации.
2. Музейный предмет и его свойства.
3. Классификация музеев.
4. Научная организация музейных фондов, их комплектование, учет и хранение.
Дисциплина «Маркетинг в туристской индустрии»
1. Социально-экономическая сущность маркетинга; специфика маркетинга услуг.
2. Сущность, содержание и формы маркетинговых исследований.
3. Понятие и виды маркетинговой среды предприятий туристской индустрии.
4. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.
5. Рыночная сегментация; выбор целевого сегмента; позиционирование на туристском рынке; выбор целевого рынка туристских услуг.
6. Ценообразование в системе маркетинга предприятий туристской индустрии.
Дисциплина «Туристско-рекреационное проектирование»
1. Рекреация: понятие, функции, тенденции развития
2. Туристское пространство и туристская территория
3. Понятие и структура туристского потенциала
4. Методики оценки совокупного туристского потенциала
5. Туристское качество территории
6. Туристские ресурсы как элемент туристского потенциала.
7. Экология и охрана туристских ресурсов