Примерный перечень вопросов для подготовки
Утверждаю
Председатель методической комиссии
по направлению подготовки 43.04.01 Сервис
зав. кафедрой УП,СиТ
________ Е.В. Шестакова
«22» мая 2023 г.
Примерный перечень вопросов для подготовки
к государственному экзамену
43.04.01 Сервис
Группа З-21С(м)ЭМС
Дисциплина «Методология научных исследований»
1. Методология и метод: понятие, сущность, взаимодействие
2. Системный подход в экономических исследованиях
3. Математические методы анализа в экономике
4. Статистика в экономических исследованиях
5. Институциональная экономика и ее методы
6. Методы эмпирического исследования
Дисциплина «Организация образовательной деятельности и методика преподавания профессиональных дисциплин»
1. Общедидактические закономерности, принципы и методы процесса обучения.
2. Организационные формы новой образовательной парадигмы.
3. Сущность, классификация и характеристика педагогических технологий.
Дисциплина «Прикладной менеджмент в сфере обслуживания»
1. Деятельность менеджера и его задачи в сфере обслуживания.
2. Влияние внутренней и внешней среды на систему управления предприятия сервиса
3. Основные методы менеджмента, их особенности и специфика
4. Информационное обеспечение управленческих решений
5. Сущность управленческих решений, их характеристика
6. Этапы подготовки и принятия управленческих решений
Дисциплина «Управление качеством услуг и работ»
1. Качество в сфере услуг: как экономическая категория и объект управления
2. Характеристика основных показателей качества услуг
3. Принципы системного управления качеством. Постулаты Э. Деминга.
4. Ориентация на потребителей в деятельности организации
5. Разработка и внедрение системы менеджмента качества
6. Методы оценки качества услуг
7. Особенности управления качеством в процессе закупок, производства и обслуживания
Дисциплина «Маркетинговые стратегии в сфере сервиса»
1. Маркетинговые исследования: поиск инновационных направлений и новых рынков сервисной деятельности
2. Каналы распределения: новые технологии в сфере услуг.
3. Развитие рынка информационных маркетинговых технологий в сервисе.
Дисциплина «Проектирование процесса оказания услуг»
1. Подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, процессный, проблемный
2. Определение потребительской среды в сфере услуг.
3. Модель ценности услуги
4. Конкурентная окружающая среда и конкурентные преимущества.
5. Факторы, влияющие на покупательское поведение
6. Стратегии создания конкурентных преимуществ
7. Особенности разработки новых товаров и услуг: сходство и различия
8. Процесс разработки услуги
9. Модель качества услуг и сервисные гарантии.
10. Понятие, цели, задачи и структура системы автоматизированного проектирования услуг