Опыт работы библиотеки № 2 МБУК «Центральная городская библиотека» в городе Нижний Тагил
2.1. Основные направления работы библиотеки № 2 МБУК
Библиотека № 2 – это структурное подразделение МБУК «Центральная городская библиотека» города Нижний Тагил. Основным направлением работы библиотеки № 2 Нижнего Тагила является удовлетворение информационных, образовательных, культурных, досуговых потребностей пользователей библиотеки. Одна из целей работы – привлечение всех категорий населения к чтению.
Дата открытия библиотеки – 1975 год. В 1978 году она расположилась по адресу Вагоностроителей, 64. Библиотека N 2 является самой крупной библиотекой Дзержинского района города Нижний Тагил. Библиотека располагает абонементом (зал художественной литературы), читальным залом (зал отраслевой литературы), детской комнатой, и тремя дополнительными помещениями для хранения фондов.
Большую часть фонда составляет фонд художественной литературы. Меньшую часть на данный момент составляют естественно-научные и гуманитаные документы. Фонд краеведения активно пополняется. В библиотеке также можно найти литературу на иностранных языках, учебники для школ, средних и высших учебных заведений.
Услуги библиотеки востребованы как в данном микрорайоне, также читателями становятся и жители отдаленных районов. Библиотека располагается в доступном для читателей города месте: от центра города можно добраться на автобусе (маршрут 50), трамвае (маршрут 12), также есть внутрирайонные маршруты: 9, 10. Обслуживание на протяжении многих лет производится на должном уровне.
Сотрудниками библиотеки являются высококвалифицированные специалисты, имеющие высшее педагогическое или библиотечное образование.
Все плановые показатели ежегодно перевыполняются.
Книжный фонд ежегодно увеличивается:
 Годы
Показатели
| 2015 | 2016 | 2017 |
| абонент | 6494 | 6691 | 6747 |
| фонд | 32297 | 33547 | 33875 |
| документовыдача | 121531 | 112455 | 115506 |
| поступление в фонд | 998 | 1791 | 1400 |
В сферу обслуживания входят различные категории пользователей: взрослые, дети, лица с ограниченными возможностями здоровья (в наличии книги, напечатанные шрифтом Брайля, аудиокниги, проводятся мероприятия для читателей с ОВЗ).
Библиотека №2 стала библиотекой семейного чтения несколько лет назад, при объединении в единую систему МБУК «Центральная городская библиотека». До этого библиотека являлась исключительно взрослой, поэтому на сегодняшний день процент детской литературы небольшой, но значительно увеличивается, в том числе, за счёт пожертвований. Библиотека работает над этим, и, при комплектовании, старается учитывать этот фактор.
Книговыдача и посещения растут в связи увеличением количества массовых мероприятий, акций. О предстоящих мероприятиях пользователи узнают из СМИ, афиш, листовок, рекламы в сети Интернет: сайта библиотеки и паблика в социальной сети В Контакте. Ежегодно заведующей массовым сектором подготавливаются списки запланированных мероприятий, которые распространяются по школам. При проведении мероприятия библиотекарь представляет пользователям определенную литературу, соответственную теме, подобранную библиотекарем, знакомит их с ней.
На абонементе библиотекари также делают рекомендации читателям, составляются библиографические списки, но окончательный выбор литературы определяет сам пользователь.
В 2018 году все плановые показатели выполнены и перевыполнены. Библиотека на протяжении многих лет завоевывала авторитет компетентным подходом к обслуживанию пользователей. Библиотекари ответственно подходят как к индивидуальному обслуживанию пользователей, так и к проведению массовых мероприятий.
Библиотека позиционирует себя как центр досуга и общения. Также она имеет функции информационного, образовательного и воспитательного центра. Комплексные программы деятельности наиболее полно раскрывают возможности библиотеки.
Программа библиотеки имеет такие блоки, как: «Делу время – потехе час» (работа с людьми с ограниченными возможностями здоровья, взрослые и дети до 14 лет), «Подрастаю с книжкой Я» (работа с детьми дошкольного, младшего и среднего школьного возраста). Блок программы «От сердца к сердцу» предполагает работу с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей. Патриотическому воспитанию подростков способствует блок «Знаем, помним, гордимся» (воспитание гражданственности и патриотизма у детей среднего и старшего школьного возраста). Блок «На пути к гармонии» связан с клубами «Настроение» и «Душегрейка», клубная работа библиотеки направлена на наиболее активную категорию пользователей среднего и старшего возраста.
Проекты библиотеки: «Лапа в ладошке», «Волшебный песок», «Пластилиновое чудо», конкурсы.
В библиотеке часто проводятся различные мастер-классы, тренинги, семинары и круглые столы. Действует программа летнего чтения «Ключ от лета». Ежегодно библиотека №2 принимает активное участие в общесистемных мероприятиях «Библионочь» и «Киндерград».
В библиотеке работают два клуба: клуб женского общения «Настроение» и клуб пожилых людей «Душегрейка».
Нередко в библиотеке устраиваются встречи с медийными личностями: писателями, актерами, журналистами, в том числе, представителями других стран Европы и Азии. Пользователей, особенно молодёжь, как правило, привлекают подобного рода мероприятия, что позволяет с легкостью собирать аудиторию.
Популярности библиотеки способствует и дни открытых дверей. «Библиодни», являющиеся традиционными мероприятиями, привлекают новых читателей в библиотеку. Библиотекари дают возможность читателям познакомиться поближе с библиотекой, устраивают экскурсии по фондам, куда в обычные дни попасть невозможно, рассказывают об истории библиотеки, знакомят читателей с интересной литературой, а также выдают информационные закладки и буклеты.
Библиотека также предлагает следующие ресурсы и услуги: электронный каталог, виртуальный читальный зал, виртуальная справка, электронная доставка документов, правовые базы данных, такие как «Гарант» и «Консультант +». Библиотека помогает пользователям с доступом к электронным библиотекам «Литрес», «Лань». Производится рассылка новостей, создаются тематические библиографические списки литературы (обычно в виде буклетов, проспектов). Производится продление книги по телефону или онлайн. Также есть такая услуга, как межбиблиотечный абонемент, позволяющая получить книгу из любой библиотеки данной библиотечной системы. Библиотекари проводят экскурсии по городу, обеспечивают возможность посещения концертов, художественных и фотовыставок.
Библиотекари всегда готовы оказать помощь в поиске информации, составлении обращения в органы, регистрации на сайте «Госуслуги», при заказе различных билетов и путевок, отправлении писем, помогает посетителям записаться на приём к медицинскому специалисту с помощью портала Registratura96. Библиотекарями проводятся уроки информационной грамотности, обучение пожилых людей использованию гаджетов и поиску информации.
Как и многие другие организации библиотека № 2, претерпевает изменения в стремлении идти в ногу со временем. Пользователи должны знать о современном многообразии библиотечных возможностей, для этого активно используется как печатная, так и электронная реклама. Для библиотеки важно вести активный диалог с населением.
2.2. PR -деятельность библиотеки № 2 МБУК «Центральная городская библиотека»
Так как библиотека №2 позиционирует себя как семейная и развивает этот имидж во время мероприятий, при оформлении выставок и привлечении Интернет-средств. Библиотека работает для разных целевых аудиторий и для каждой аудитории нужно искать свой подход.
Основными формами PR-деятельности являются книжные выставки и массовые мероприятия, целями которых является пропаганда чтения и реклама библиотеки и культуры чтения в целом. Выставки всегда грамотно оформлены, используются цитаты выставочных книг, подобраны самые интересные издания [Приложение 1].
В библиотеке №2 регулярно выпускаются малые печатные издания: листовки, брошюры, буклеты (проспекты) и тд. Они, как правило, оформляются в стиле библиотеки. Для рекламной печатной продукции библиотеки №2 мной, Можеговой С. В. был разработан логотип в виде книжного дерева. Этот же логотип используется и в паблике библиотеки в социальной сети В Контакте. Подробнее об этом будет описано в подразделе «Цели и формы пиара библиотеки в медиапространстве».
Листовки [Приложение 2] знакомят посетителей с услугами, предоставляемыми библиотекой: центр общественного доступа, библиотечные мероприятия, клубы, доступ к электронным библиотекам и т. д. Также они содержат контактную информацию (адрес, телефон), режим работы. При создании таких листовок могут использоваться программы Adobe Photoshop, MS Publisher. Как правило, листовки направлены на распространение информации среди пользователей о работе библиотеки. Также листовки распространялись с целью рекламы ЦОД.
Буклеты часто используются для привлечения читателей к акциям и библиотечным программам. Как правило, буклеты содержат в себе библиографический список книг, объединённых единой темой: книги по воспитанию детей, книги о волшебниках и т.д. Также буклет информирует читателей о новых поступлениях. Используются нестандартные макеты буклетов, например, буклеты к летней программе «Ключ от лета». Как правило, буклеты к «Ключу от лета» выполнены в соответствии с темой, предложенной Центральной библиотекой. В 2018 году буклет был выполнен на тему «Путешествия», он был выполнен в виде чемодана, на котором были наклеены персонажи Геолёнок (маскот одноимённого детского журнала, посвящённого географии, страноведению и туризму) и Буратино, персонаж сказки А. Толстого «Золотой ключик», неизменно присутствующий на печатной продукции, посвящённой летнему досугу юных читателей. В 2019 году буклет посвящён году театра. Буклет был выполнен в театральном стиле, с использованием графических элементов и клипарта, изображающих атрибутику театра: занавес, маски трагедии и комедии, костюмы, веера, афиши. На буклетах указаны контакты библиотеки: адрес, телефон, электронная почта. Буклеты информируют детей о времени и тематике предстоящих библиотечных встреч. Также буклеты содержат в себе кроссворды, ребусы и творческие задания. Участники летней акции узнают о подробностях программы с помощью этого буклета, набирают баллы, которые позже обменивают на призы [Приложение 3].
В библиотеках также используются рекламные плакаты от книжных издательств, рекламирующие те или иные книжные новинки. Как правило, они размещаются в холле. Также в холле размещаются информационные листы, сообщающие о мероприятиях, акциях, конкурсах. Также ежегодно в холле размещается информация о литературе в целом, либо информация, посвящённая актуальной теме (юбилеи писателей, Год Театра, Год Кино и т.д.). Подобная информация также может информировать читателей о существовании упомянутых книг, заинтересовать посетителей, привлечь их к той или иной книге.
Главным источником информации в медиасреде является сайт Центральной городской библиотеки. Именно он информирует пользователей сети о работе библиотеки в первую очередь. Сайт использует различные PR-коммуникации: публикация пресс-релизов проходящих мероприятий, интерактивное взаимодействие (наличие интерактивных конкурсов, опросов, тестов, анкет), создание комьюнити с помощью Интернета, игры с посетителем сайта. Также, на сайте публикуется информация о книжных новинках. Отдельно стоит отметить то, что сайт удобен для слабовидящих пользователей (в том числе, использование аудиозаписей) и имеет несколько режимов работы.
Также библиотека существует и в социальных сетях: с 2018 года действует Инстаграмм-аккаунт Центральной городской библиотеки, а структурные подразделения имеют свои паблики в Контакте [Приложение 4].
Так, паблик тоже информирует посетителей о работе библиотеки. Паблик библиотеки №2 имеет свой особенный дизайн. Так, в качестве аватары-логотипа используется изображение, состоящее из текстового и графического элементов. Текстовый блок включает в себя название организации «Библиотека №2», написанный кириллическим шрифтом Ostrich Sans. Фирменный знак состоит из символов информации: дорога в виде раскрытой книги, книжное дерево (Древо познания). Также древо является символом рода, что связано с тем, что Библиотека №2 является библиотекой семейного чтения. В качестве шапки паблика использована фирменная текстура из корешков книг. В качестве основных цветов для рекламной продукции, производимой библиотекой, используются оранжевый и зеленый цвета.
Оранжевый цвет связан с ощущением энергии и тепла, он сочетает в себе энергетику двух цветов: красного и жёлтого. Оранжевый цвет уникален ещё тем, что не имеет холодных оттенков. Оранжевый цвет – цвет энергии, вдохновения, новых идей, хорошего настроения, оптимизма и энтузиазма, цвет теплоты, блаженства, накала, но в то же время – мягкого блеска заходящего солнца. Этот цвет тёплый, а значит, передаёт атмосферу библиотеки: атмосферу теплоты и дружелюбия.
Зелёный цвет нейтрализует действие остальных цветов; помогает рассеивать негативные эмоции. Значение зелёного цвета – это символ природы, естества, весны, юности, надежды и веселья. Также зелёный цвет может символизировать твёрдость, стабильность и умеренность. Этот цвет также передаёт царящее настроение библиотеки: спокойствие и тишину, возможность отдохнуть и погрузиться в мысли, заняться духовным и интеллектуальным развитием.
В паблике проводятся различные опросы, конкурсы (например, конкурсы репостов, в которых можно выиграть призы - книги), паблик информирует читателей об акциях, публикуются отчёты о проведённых мероприятиях, фотографии с мероприятий, интересные факты о филологии, литературе, творчество читателей. В 2018 году в паблике библиотеки были опубликованы конкурсные работы – фанфикшн юных читателей по мотивам сказки Д. Н. Мамина-Сибиряка «Серая шейка».
PR-деятельность в сети Интернет направлена на привлечение потенциальных читателей в библиотеку, а также на распространение среди интернет-комьюнити информации о библиотечных услугах.
Заключение
В данной работе были проанализированы книги статьи, посвященные исследованиям PR в целом (учебники по связям с общественностью, копирайтингу и рекламе) и библиотечной PR-деятельности в частности, например исследования Бурсиной Ю. А., также был рассмотрен опыт некоторых библиотекарей-авторов статей журнала «Библиотечное дело».
В настоящее время, когда бюджетных средств на развитие библиотек недостаточно, они сами должны искать новые направления PR-деятельности, чтобы оптимально использовать имеющиеся ресурсы и постоянно доказывать свою социальную необходимость, налаживать связи с организациями, приглашать медийных личностей, выпускать печатную продукцию, изучать способы продвижения в СМИ и сети Интернет. В этом могут помочь различные инструменты: от связей с крупными организациями до дизайна одной конкретной листовки.
Разные библиотеки предлагают оригинальные идеи для продвижения книги и чтения: одни заводят книжный блог, другие в целях пиара проводят различные квесты, экскурсии, мультимедийные продукты. Библиотека №2 не является исключением и формирует свою политику в соответствии с целями и задачами, определяемыми информационными потребностями пользователей, ресурсами и целевой аудиторией.
PR – это инструмент. Он может одинаково успешно практиковаться и в кооперативных коммуникациях, нацеленных на взаимопонимание, и в пропаганде, провоцирующей вражду между людьми. Поэтому эта тема настолько важна, а субъект пиар-деятельности должен быть тактичен и аккуратен. Любые организации в современном мире давно не ограничиваются лишь предоставлением товаров и услуг, они, как правило, нуждаются в неком позиционировании, продвижении и пропаганде каких-либо идей. Так библиотека в целом должна развивать идею чтения как такового, детская библиотека – интеллектуальное развитие детей и подростков, специализированная библиотека для людей с ОВЗ позиционируется как инклюзивная, также как центр адаптации и развития.
Так, библиотека №2 позиционирует себя как семейная и развивает этот имидж во время мероприятий, при оформлении выставок и привлечении Интернет-средств.
В заключение стоит отметить, что, несмотря на то, что у каждой библиотеки есть свои традиции и особенности, большинство старается идти в ногу со временем и внедрять новые формы выставок и мероприятий в свою работу, оснащать библиотеки современной техникой и изучать пиар-технологии.
Список литературы
1) О рекламе [Электронный ресурс] : федер. закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ, — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/. (24.03.2019).
2) О средствах массовой информации [Электронный ресурс] : закон РФ от 27.12.1991 №2124-1, ред от 06. 06. 2019. - — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1511/. (24.03.2019).
3) Суслова И. М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности [Текст] : учебник для вузов культуры и искусств / Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - Санкт-Петербург : Профессия, 2009. - 600 с. : ил.
4) Бернадская Ю. С. Текст в рекламе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» [Текст] / Ю.С. Бернадская. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 288 с. (Серия «Азбука рекламы»).
5) Библиоигрушка : методическое пособие [Текст] / БУНР «Межпоселенческая библиотека», метод. отд.; сост. Н.Г. Антонюк. – Пойковский, 2012. – 15 с.
6) Бондарь, И. Промоакции - инструмент продвижения услуг [Текст] : "гормоны радости" - для всех / Ирина Бондарь, Светлана Черкашина // Библиотека. - 2014. - № 5. - С. 25-28.
7) Борисова О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности [Текст] / О. О. Борисова ; ОГИИК. - Санкт-Петербург : Профессия, 2006. - 319 с.
8) Бурсина Ю. А. Библиотечный PR : технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях [Текст] / Ю. А. Бурсина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2006. - N 5. - С. 65-73. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-6772
9) Иванова К. А. Копирайтинг : секреты составления рекламных и PR-текстов. [Текст], 2 изд.– СПб., Питер. – 2009. – 160 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
10) Пономарев Н. Ф. Связи с общественностью : социально-психологические аспекты [Текст] : Учебное пособие. – СПб., Питер. – 2008. – 208 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).
11) Хапенков В. Н. Организация рекламной деятельности : учеб. пособие для нач. проф. образования [Текст] / Н. В. Хапенков, О. В. Сагитова, Д. В. Федюнин. – 6-е изд. испр. – М. : Издательский центр «Академия», 2012. – 240 с.
12) Варочкина, Марина Владимировна Площадки виртуального общения : новые средства привлечения к чтению детей и подростков [Текст] / М. В. Варочкина // Библиотечное дело. - 2016. - № 9. - С. 11-13 : фот.
13) Ганзикова, Галина Семёновна Буктрейлер или аннотация в видеоформате? Эффективные способы продвижения новой книги [Текст] / Г. С. Ганзикова // Библиотечное дело. - 2016. - № 9. - С. 7-10 : фот.
14) PR -деятельность библиотек [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Студенческая библиотека онлайн – Режим доступа : https://studbooks.net/1193336/marketing/deyatelnost_bibliotek, Дата обращения : 28 января 2019 года.
15) Библиотечный SMM: Sколько Mожно Mедлить? [Электронный ресурс] Электрон. текстовые дан. – ЛибИнформ – Информационный портал. – Режим доступа : http://libinform.ru/read/articles/Bibliotechnyj-SMM-Skolko-Mozhno-Medlit/. Дата обращения : 1 мая 2019 года.
16) Виды рекламных листовок [Электронный ресурс] Электрон. текстовые дан. – Рекламно-производственная фирма. – Режим доступа : https://www.kontext.ru/poleznaja-informacija/vidy-reklamnyh-listovok. Дата обращения : 1 мая 2019 года.
17) Использование рекламы, PR-технологий и PR-мероприятий в деятельности библиотеки [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Научная библиотека Юго-Западного государственного университета – Режим доступа : http://www.lib.swsu.ru/2011-03-03-17-27-48-69/2011-03-04-11-18-22/712-ispolzovanie-reklamy-pr-tekhnologij-i-pr-meropriyatij-v-deyatelnosti-biblioteki.html, Дата обращения : 22 января 2019 года
18) Отличие буклета от брошюры: конструкция, функции, содержание [Электронный ресурс] / А. Алатин. – Электрон. текстовые дан. – Студия Media Aid Design. – Режим доступа : https://mediaaid.ru/blog/design/otlichie-bukleta-ot-broshury/ А. Алатин. Дата обращения : 12 апреля 2019 года.
19) Сергеева А. Ю. Реклама как элемент PR-кампании современной библиотеки : Текст научной статьи по специальности «Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук» [Электронный ресурс] / А. Ю. Сергеева. – Электрон. текстовые дан. – Киберленинка. – Режим доступа : https://cyberleninka.ru/article/n/reklama-kak-element-pr-kampanii-sovremennoy-biblioteki. Режим доступа: 1 июня 2019 года.
20) Смотреть нельзя читать : Буктрейлерство как издательская стратегия в современной России [Электронный ресурс] / Ю. Щербинина. – Электрон. текстовые дан. – Сервис публикации документов DOCME. – Режим доступа : https://www.docme.ru/doc/381106/yuliya-shherbinina.-smotret._-nel._zya-chitat._ Дата обращения : 2 апреля 2019 года.
21) Технология и методы PR (public relations) в продвижении информационных ресурсов библиотек образовательных учреждений [Электронный ресурс] / Хамзин С. – Электрон. текстовые дан. – Сергей Хамзин : Очерки о. – Режим доступа : http://khamzin-fm.com/2013/06/texnologiya-i-metody-pr-public-relations-v-prodvizhenii-informacionnyx-resursov-bibliotek-obrazovatelnyx-uchrezhdenij/. Дата обращения : 1 мая 2019 года.
Приложения
Приложение 1. Выставка
Приложение 2. Листовка
Приложение 3. Буклет «Театральные подмостки»
Приложение 4. Библиотека в социальной сети
