29. Уровень шума в вагоне при движении должен соответствовать ГОСТ 12.1.003.
30. Проводник вагона должен быть вежливым, приветливым, предупредительным, уделять особое внимание этике в обращении с пассажирами поезда, но в то же время требовать от них точного выполнения установленных МПС правил.
31. Проводники должны в полном объеме знать и выполнять требования "Инструкции проводнику пассажирского вагона", дополненные требованиями к фирменному обслуживанию.
32. Комплектование поездных бригад должно производиться из числа лучших проводников вагонов со стажем работы по данной специальности не менее двух лет и прошедших аттестацию на право обслуживания фирменных поездов.
33. Форменная одежда персонала, обслуживающего фирменный поезд, должна быть индивидуального пошива.
34. Санитарная одежда (светлых тонов куртка или передник, косынка) должна надеваться при приготовлении чая, кофе, подборке кондитерских изделий и разноске их пассажирам. Она должна быть чистой, выглаженной, храниться отдельно от личной и форменной одежды проводника.
35. Спецодежда (два халата, брезентовые рукавицы и резиновые перчатки) предназначается для проведения уборки пассажирских помещений вагона, санузлов и работ, связанных с обслуживанием систем водоснабжения и отопления во время рейса. Эта одежда также должна храниться отдельно.
36. Ношение при исполнении служебных обязанностей форменной, санитарной или спецодежды обязательно.
37. Каждый проводник должен иметь удостоверение личности и личную медицинскую книжку. Не допускаются в рейс проводники вагонов, не прошедшие санитарный минимум и медицинский осмотр с соответствующими отметками в личной медицинской книжке.
Периодическое обучение и проверку знаний нормативной документации по санитарному минимуму проводники проходят не реже одного раза в два года с отметкой в личной санитарной книжке
38. По первому требованию начальник поезда обязан выдать пассажирам "Книгу отзывов и предложений".
39 . Проводники вагона обязаны при посадке и высадке оказывать помощь пассажирам, особенно людям престарелым, пассажирам с детьми и инвалидам.
40. Для обеспечения безопасности движения работники железнодорожного транспорта должны точно и неуклонно выполнять "Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации" и "Инструкции по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации".