17. В фирменном поезде пассажирам должен предоставляться гарантированный минимум услуг.
18. К гарантированному минимуму оплаченных услуг относятся:
- разноска чая или кофе;
- уборка салона вагона не менее трех раз в сутки и в туалетах по мере необходимости, но не менее четырех раз в сутки;
- застилка и уборка постелей;
- обеспечение информацией в пути следования;
- провоз ручной клади до 36 кг бесплатно (СВ – 50 кг);
- обеспечение охлажденной кипяченой водой;
- выделение специальных столов в салоне вагона-ресторана для пассажиров с детьми и инвалидов;
- заказ обедов, ужинов и другой продукции вагона-ресторана через проводника вагона для пассажиров с детьми, престарелых и инвалидов;
- получение справок в любое время суток,
19. В перечень обязательных платных услуг входят:
- предоставление постельных принадлежностей и белья;
- обеспечение чаем, кондитерскими изделиями в любое время суток по просьбе пассажира;
- продажа товаров, необходимых в дорогу (мыло, зубная паста, щетки, расчески, парфюмерия);
- крем для чистки обуви, шнурки;
- газеты, журналы;
- медикаменты;
- уголок почты (почтовая бумага, конверты, открытки);
- предметы ухода за одеждой.
20. В вагоне с двухместным купе разрешается проезд одного пассажира при оплате им обоих мест.
21. До подачи поезда для посадки пассажиров должны быть застелены постели верхних спальных мест, кроме боковых в некупейных вагонах, а в вагонах с двухместными купе - все спальные места.
22. Проводники после посадки пассажиров обязаны доставлять комплекты постельного белья на места пассажиров и застилать постели.
По окончании поездки пассажира, проводники обязаны убрать использованное постельное белье.
23. Перечень передач, транслируемых поездным радиопунктом, составляется с учетом маршрута следования поезда, последних событий, происходящих в нашей стране, а также анализа пожеланий пассажиров.
24. В радиотрансляционной сети должны периодически передаваться:
- слова приветствия при отправлении поезда с начального пункта и слова прощания при прибытии поезда на конечный пункт;
- информация о правилах проезда пассажиров в поезде и предоставляемых услугах;
- информация о составе поездной бригады, должностных лицах, к которым пассажиры могут обратиться по вопросам проезда и обслуживания в пути следования, в пункте прибытия;
- объявления о времени прибытия, отправления и продолжительности стоянок поезда на станциях и проследования его по расписанию;
- информация о проезде санитарных зон;
- трансляция познавательных передач о городах и достопримечательностях расположенных по маршруту следования поезда;
- развлекательные концертные программы;
- информация о времени работы вагона-ресторана, ассортименте реализуемой продукции и блюд, дополнительных услугах, предоставляемых вагоном-рестораном.
25. В каждом вагоне должны быть вывешены:
- перечень обязанностей проводника вагона в части обслуживания пассажиров;
- перечень бесплатных и платных (с указанием тарифа) услуг, оказываемых в поезде;
- адрес пассажирской службы железной дороги приписки поезда и предприятия его формирования;
Кроме того, могут вывешиваться:
- схемы линий метрополитенов;
- маршруты следования городского транспорта;
- другая полезная информация;
- реклама.
26. В штабном вагоне фирменного поезда должны быть в продаже предметы, необходимые в пути, в т.ч. мыло, зубная паста, щетки, иголки, нитки, пуговицы, письменные принадлежности.
27. В салоне вагона температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть в пределах от 20 до 24°С, а в летнее – от +22° до +26°С.
28. В течение всей поездки пассажиры должны обеспечиваться охлажденной кипяченой водой. Качество воды, подаваемой в вагоны, должно соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.559-96