61 . Что такое ИТ-сервис?
ИТ-сервис-это информационный сервис (информационный процесс, обеспечивающий один или несколько бизнес-процессов или проектов), осуществляемый средствами информационных технологий.
ИТ Сервис: Одна или более технических или профессиональных ИТ возможностей, которые делают возможным бизнес процесс. ИТ сервис обладает следующими характеристиками:
o Удовлетворяет одну или более потребностей заказчика
o Поддерживает бизнес цели заказчика
o Воспринимается заказчиком как единое целое или как готовый к использованию продукт
ИТ Система: Интегрированное образование, состоящее из одного или более процессов,
аппаратных средств, программных средств, людей, которое предоставляет возможность для удовлетворения установленной потребности или цели
o Является набором ресурсов, элементов конфигурации или имущественных единиц, которые необходимы для предоставления ИТ сервиса
o ИТ систему иногда называют Технологическим Решением
Свойства:
1) функциональность (определяет решаемую задачу и средства её решения)
2) согласованное время обслуживания (период времени, в течение которого служба ИС
поддерживает сервис, несёт ответственность за его функционирование)
3) доступность (доля согласованного времени обслуживания, в течении которой сервис доступен)
4) надёжность (измеряется средним временем наработки на отказ; среднее время между сбоями, в течение которого сервис доступен)
5) производительность (способность совершать стандартные операции в одно время)
6) конфиденциальность (возможность несанкционированного доступа к данным или их изменение)
7) масштаб (объём и сложность работы, выполняемой ИТ -сервисом)
8) затраты на сервис (затраты на обеспечение и функционирование)