47 . Опишите реинжиниринг бизнес-процессов. В каких случаях он применяется?
Р е и н ж е н ири н г бизнес-процесса – это создание новых, более эффективных бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.
49 . Для чего нужны ИС? Как они влияют на операционную эффективность и конкурентное преимущество компании? Зачем нужны ИС и какие задачи они решают на стратегическом, управленческом и операциональном уровнях?
О с н о в н а я цель функционирования ИС: создание современной информационной структуры для управления компанией.
обеспечение компании сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного преимущества.
О с н о в н ы е задачи ИС :
1. На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса – получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют возможность на базе аналитических моделей оценивать различные варианты развития бизнеса.
2. На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение качественной информацией
среднего и высшего звеньев руководства, подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу – получаемой изнутри организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и контроль за исполнением документов внутри организации.
3. На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.
50 . Прелставьте основные ИТ-сервисы АСУ ТП
• Автоматизированная система управления технологическим процессом (АСУ ТП) — комплекс программных и технических средств, предназначенный для автоматизации управления технологическим оборудованием на предприятиях. Может иметь связь с автоматизированной системой управления предприятием (АСУ П=MRPII). Под АСУ ТП обычно понимается комплексное решение, обеспечивающее автоматизацию основных технологических операций на производстве в целом или каком-то его участке, выпускающем относительно завершенный продукт. Термин автоматизированный в отличие от термина автоматический подчеркивает возможность участия человека в отдельных операциях, как в целях сохранения человеческого контроля над процессом, так и в связи со сложностью или нецелесообразностью автоматизации отдельных операций.
Примеры работы АСУ ТП:
• Концерн «Росэнергоатом»
• Комплекс технологической защиты предназначен для реализации технологических защит реакторной установки. Технологические защиты – одна из подсистем АСУ ТП энергоблока. Технологические защиты – это определенные действия систем безопасности для устранения условий, вызывающих нарушение режима нормальной эксплуатации, а также для защиты дорогостоящего оборудования.
• ОАО Ульяновскнефть. Описание технологического процесса:
Установка подготовки нефти УПН-500 предназначена для подготовки сырой обводненной нефти
группы месторождений Ульяновской области к транспортировке.
• Подготовка нефти заключается в обезвоживании и обессоливании с целью подготовки ее к транспортировке, а также дегазации с целью снижения упругости паров.
• Заказчик: Барнаульский театр драмы им. Шукшина, г. Барнаул При реконструкции Барнаульского театра драмы им. Шукшина была разработана система управления сценической механизацией.
• Решаемые задачи:
Назначение системы заключается в автоматизированном управлении приводами лебедок штанкетного, софитного и точечного подъемов, управление приводами сценического круга и кольца, сценического и защитного пожарного занавесей.
51 . Опишите технологические и предпринимательские выгоды применения ИС
Повышение производственной эффективности. Инвестиции в информационные технологии могут помочь повысить эффективность фирмы. Путем усовершенствования бизнес-процессов фирма может существенно сократить затраты и ул учшить качество изделий и услуг. Например, процесс производства у многих изготовителей автомобилей был значительно улучшен с помощью технологий и систем автоматизированного производства. Дистрибуцию автомобилей и их частей, а также обмен платежной информацией удалось улучшить, применив сети передач данных, которые электронным способом соединяют распространительную сеть производителя с торговыми агентами. Некоторые основные пути, которыми информационные технологии могут повышать операционную эффективность бизнес-процессов, представлены в таблице. Барьеры для посторонних. Инвестируя информационные технологии, увеличивающие операционную эффективность, фирма как бы воздвигает барьеры ко входу конкурентов в занятую ею нишу. Эти барьеры могут быть созданы увеличением сумм инвестиций или сложности технологий, повышающих конкурентоспособность в данном рыночном сегменте. Такие действия предпринимаются, чтобы усложнить ситуацию для фирм, уже работающих в данной отрасли, и удержать другие фирмы от входа на “ваши” рынки . Таким образом, большие инвестиции в компьютеризированные ИС могут сделать стоимость входа в отрасль слишком высокой для уже существующих или потенциальных игроков. Удержание клиентов и поставщиков. С помощью инвестиций в информационные технологии фирма может также удержать клиентов и поставщиков (и изолировать их от конкурентов), устанавливая новые взаимовыгодные связи с ними. И уже самые ранние попытки использования для этих целей информационных технологий и систем были ориентированы на значительное улучшение качества обслуживания клиентов и поставщиков в области дистрибуции, маркетинга, продажи и действий сервисных служб. Например, многие сети передачи данных были разработаны для обеспечения продавцов и сотрудников отделов обслуживания информацией о состоянии продаж, отгрузки и счетов для улучшения их взаимодействия с клиентами. Вначале фирмы использовали возросшую операционную эффективность таких ИС, чтобы предложить лучшее качество обслуживания, — таким образом “отстраиваясь” от конкурентов. Затем они стали расширять эти сети на клиентов и поставщиков, формируя связи, закрепляющие их в
бизнесе. В результате создавались межорганизационные информационные системы, приводящие к новым деловым союзам и партнерствам (известные сегодня цепочки поставок). Поддержка бизнес-инноваций. Инвестиции в информационные системы могут инициировать развитие новых продуктов, услуг и процессов. Создавая новые возможности, они открывают фирме выход на новые рынки или в новые сегменты существующих рынков. Использование ATM (Automated Teller Machine — автоматизированное место кассира) в банковом деле — пример творческого применения ИТ. Используя ATM, Citibank и еще несколько крупных банков смогли получить стратегическое преимущество перед конкурентами, которое обеспечило им лиде рство на протяжении нескольких лет. Клиенты, привлеченные удобными и дешевыми сервисами, предоставляемыми новыми технологиями, отказывались от услуг других финансовых учреждений. Новые филиалы для Citibank’а были бы более дорогой и менее удобной альтернативой. ATM являют собой пример дифференциации, так как услуги банка теперь предоставляются новым путем. Их применение подняло стоимость конкуренции, что вынудило небольшие банки объединяться с крупными.