41 . Что такое цепочка добавления стоимости?
Ц е по ч к а добавления стоимости - совокупность основных бизнес-процессов предприятия. Модель Value Chain (цепочка добавления стоимости) придумана Майклом Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления стоимости рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность проду кту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль или минимизирует затраты. Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании.
Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании.
О с н о в на я деятельность:
- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),
- производство,
- выходящая логистика (склады…),
- сбыт и маркетинг.
Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает выполнять основную деятельность.
Вспомогательная деятельность:
- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование, финансирование, бухгалтерия),
- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),
- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).
43 . Что такое бизнес-процесс, каковы его параметры
Б и з н е с -процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М.Хаммер и Д.Чампи)
Б и з н е с -процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, вход ящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса. (А.-В.Шеер и Д.Васкевич)
44 . Какие виды бизнес процессов вы знаете?
Б и з н е с -процесс ключевой – бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на восприятие клиентами вашего бизнеса, добавляющий потребительскую стоимость.
Б и з н е с -процесс обеспечивающий – бизнес-процесс, который поддерживает ключевые бизнес- процессы, добавляющие потребительскую стоимость, то же что и вспомогательный бизнес - процесс. К обеспечивающим бизнес-процессам относятся:
Снабжение – процесс приобретения ресурсов для организации;
Управление персоналом – все действия по поиску, найму, обучению и развитию навыков, оплате и (возможно) сокращению персонала;
Технологическое развитие – относится к оборудованию, аппаратным средствам,
программному обеспечению, процедурам и техническим знаниям, призванным участвовать в преобразовании ресурсов в конечную продукцию;
Инфраструктурные услуги – обслуживание внутренних потребностей организации,
включая деятельность таких служб, как бухгалтерия , финансовые службы, отделение по связям с общественностью и т.д.
Б и з н е с -процесс основной – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием потребительской стоимости, т.е. с созданием конечной продукции или услуг. Совокупность основных элементов бизнес-процессов, добавляющих потребительскую стоимость, называется цепочкой добавленной стоимости. К основным бизнес -процессам относятся:
Входящая логистика – деятельность по отношениям с поставщиками, т.е. все действия, направленные на получение, хранение и распределение входящих ресурсов (inputs);
Основные операции – все действия, необходимые для трансформации входящих ресурсов в конечную продукцию (output), т.е. товары и услуги;
Исходящая логистика – все действия по сбору, хранению и распределению конечн ой
продукции;
Маркетинг и организация продаж – действия по информированию покупателей об имеющихся товарах и услугах, увеличению заинтересованности в их приобретении, а также действия по обеспечению процесса продаж;
Обслуживание – все действия, необходимые для поддержания правильного функционирования товара или употребления услуги после того, как они уже проданы и поставлены клиенту.
46 . Приведите пример конкретной ЦДС
маркетинг
разработка
и внедрение продукта
логистика снабжение
производство
сбыт и маркетинг