Общая стратегия аттестации может быть следующей.
1-й шаг. Разработка процедуры аттестации: 1) определение целей; 2) выработка «прозрачных» критериев и условий аттестации.
2-й шаг. Информирование аттестуемых. Описание процедуры аттестации.
3-й шаг. Проведение аттестации: 1) компьютерная диагностика; 2) собеседование; 3) оценка прямых руководителей; 4) заключение экспертов.
4-й шаг. Определение результатов аттестации. Аттестация эффективна при соблюдении следующих условий: а) оценивается служебная деятельность, а не личностные черты; б) оценивается планируемая деятельность (при отсутствии плановых заданий оценка труда работника становится весьма проблематичной); в) проводится прямая оценка деятельности сотрудника руководством и обмен мнениями — организация обратной связи во взаимодействиях руководителей и исполнителей; г) систематичность оценки труда сотрудников.
Полиграф в работе с персоналом. В последней четверти XX в. все более активной практикой стали разные способы проверки кандидатов и сотрудников фирмы на лояльность, на выявление сокрытия фактов биографии, склонности к алкоголю, употреблению наркотиков, к азартным играм. К таким способам относятся наблюдения за человеком, собеседование с его родственниками и соседями, а также полиграфные проверки.
Полиграфные проверки в большинстве стран, в том числе и в России, не имеют строгих юридических ограничений. Во всяком случае, они легко обходятся путем получения письменного согласия кандидата на участие в подобном тестировании. Отказ от проверки воспринимается руководством как сокрытие сотрудником каких-либо фактов пли как проявление его нелояльности. Высокая оплата труда
11.2. Методы оиенки профессионального потенциала 323
в преуспевающих организациях, растущие финансовые обороты фирм, возрастание значимости конфиденциальной информации, с одной стороны, и легкость ее хищения из баз данных1 — с другой, делают вопросы лояльности сотрудников приоритетными.
История метода. Уже в древние времена обращалось внимание на особенности психофизиологических реакций человека при выявлении его отношения к преступлению, при установлении правдивости или лживости его показаний. Арабские бедуины приказывали подозреваемому прикоснуться языком к раскаленному клинку. В Китае допрашиваемый отвечал на вопросы, держа во рту сухой рис. Англосаксы давали подозреваемому жевать сухой хлеб с сыром («судебный ломоть»). В Индии подозреваемый при допросе должен был тихо ударять в гонг. Смысл этих и подобных им процедур сводился к следующему. Говоря современным языком, при стрессе у человека явно изменяются физиологические реакции и ритмы, моторика, мимика, голос и др. Чем сильнее стресс (считалось, что он сильней у виновного), тем более выражены и физиологические сдвиги. При упоминании имен или предметов, имеющих отношение к преступлению, у виновного физиологические реакции будут более выражены.
В конце XIX в. профессор Туринского университета Чезаре Лом-брозо исследовал изменения пульса и кровенаполнения сосудов кисти при показе человеку фотографий, связанных и не связанных с преступлением. В начале XX в. английский кардиолог Дж. Маккензи использовал пишущий прибор для клинических целей, итальянский врач Бенусси регистрировал «вдохи облегчения», советский ученый А. Р. Лурия — различие реакции подсудимых на эмоционально значимые и нейтральные слова.
Первый полиграф сконструировал американец А. Ларсон в 1921 г. В 1926 г. Леонард Килер, в 1946 г. — Дж. Рид усовершенствовали чер-нильно-пишущий «лай-детектор» (англ. Не — ложь, лгать). В 1980-х гг. в США, в 1990-х в России появляются компьютерные полиграфы,
1 По мнению экспертов, информационная безопасность на фирме — кадровая проблема и на 80-90% зависит от ее персонала. Статистически выявленные закономерности: большую часть хищений в розничной торговле, «взломов» компьютерных сетей и т. п. совершают свои сотрудники. Так, по оценкам Департамента Торговли США, частные компании ежегодно теряют более 10 миллиардов долларов из-за хищений на производстве. Именно это является основной причиной банкротства трети компаний. Помимо прямых, значимы и косвенные потери фирм при злонамеренных действиях отдельных сотрудников: нарушения этики, режима работы и межличностных взаимоотношений, состояние тревожного ожидания и взаимных подозрений и т. п.
324 Глава 11. Подбор, расстановка и обучение персонала
регистрирующие до 20 показателей (артериальное давление, кожно-гальванические реакции, верхнее и нижнее дыхание, тремор и др.). Основные вопросы, выявляемые с помощью полиграфа при найме на работу:
♦ вредные наклонности (алкоголизм, наркомания и т. п.);
♦ сокрытие фактов биографии, причин увольнения с прежнего места работы;
♦ уголовно-наказуемые деяния в прошлом, связь с криминальными структурами.
При периодических профилактических проверках персонала могут оцениваться:
♦ лояльность по отношению к фирме;
♦ отсутствие связей с другими фирмами, криминальными структурами и др.
Полиграф используется:
♦ около 70% случаев — для проверки и отбора лиц, принимаемых на работу;
♦ около 20% — для периодических проверок сотрудников фирмы:
♦ около 10% — при расследовании конкретных дел о кражах, подлогах, утечки информации.
11.3. Обучение и переподготовка персонала организации
Последовательность шагов по подготовке и повышению квалификации персонала при корпоративном обучении выглядит следующим образом:
1. Стратегическое планирование обучения и переподготовки (содержание, объем, сроки, средства, ответственные лица).