Тема 3.3 «Качество и конкурентоспособность продукции»
ПЛАН
1. Сущность качества и конкурентоспособности продукции.
2. Система показателей качества и конкурентоспособности продукции.
3. Основные факторы, определяющие конкурентоспособность продукции организации.
1. Сущность качества и конкурентоспособности продукции.
Важнейшим условием функционирования рынка является конкуренция.
Конкуренция — это экономическое соперничество хозяйствующих субъектов на рынке за предпочтение потребителей с целью получения наибольшей прибыли.
Конкурентоспособность продукции — это способность товара максимально удовлетворять конкретные нужды потребителя и на этой основе занять и сохранить за собой определенную долю рынка, потеснив аналогичные товары других производителей. Она формируется под влиянием таких факторов, как новизна; качество; надежность в эксплуатации; дизайн; упаковка и энергоемкость.
Конкурентоспособность товаров отражает их способность более полно удовлетворять запросы покупателей в сравнении с аналогичными товарами конкурентов на рынке.
Оценка конкурентоспособности товаров — совокупность операций по выбору критериев (показателей) конкурентоспособности, установлению действительных значений этих показателей для товаров- конкурентов и сопоставлению значений показателей анализируемых товаров с товарами, принятыми в качестве базовых.
В зависимости от целей оценки может быть определена прогнозируемая или реальная конкурентоспособность.
Прогнозируемая конкурентоспособность — это ожидаемая способность товаров удовлетворять потребности. Для определения прогнозируемой конкурентоспособности используются показатели, нормируемые стандартами, техническими условиями, предусмотренные при разработке и проектировании или свойственные товарам, занимающим доминирующее положение на рынке (например, цена лидера).
Реальная конкурентоспособность — это фактическая способность товаров удовлетворять потребности. Для оценки реальной конкурентоспособности должны определяться действительные значения показателей с помощью эмпирических методов, экспертных оценок, измерения и т.д.
Основным критерием конкурентоспособности товаров является степень удовлетворения ими реальных потребностей. Однако непосредственное измерение степени удовлетворения потребностей невозможно в силу психофизиологического восприятия потребителями отдельных товаров. Порой разрекламированные товары с невысокими потребительскими свойствами воспринимаются потребителями более благожелательно, чем нерекламируемые товары с одинаковыми и даже более высокими потребительскими свойствами. Поэтому для оценки конкурентоспособности используются косвенные критерии, которые можно классифицировать на две группы: потребительские и экономические.
Продукция конкурентоспособна, если она имеет на данном потребительском сегменте одну или более потребительские характеристики. лучшие, чем у товаров-аналогов (при этом данные характеристики признаются потребителями ведущими). Потребители заинтересованы не в абсолютно лучшем по всем характеристикам продукте, а в том. который удачно сочетает качества, наиболее востребованные на данном сегменте рынка, и часто готовы поступиться отдельными характеристиками продукта ради улучшения других.
Конкурентоспособность товара на рынке определяется сравнением его стоимостных (учитывается цена приобретения товара покупателем и стоимость обслуживания в процессе использования или потребления) и потребительских характеристик с характеристиками других товаров, формируемыми рыночным спросом и условиями их предложения на рынке.
Потребительские критерии конкурентоспособности представлены характеристиками качества.
Международной организацией по стандартизации ИСО принято следующее определение качества:
Качество—это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые дают им возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Высокое качество — это не только залог обеспечения прибыли, но и обязательное условие для выживания фирмы или целой отрасли промышленности.
Социально-экономическое значение повышения качества продукции:
1) наиболее полное удовлетворение потребностей населения, связанное с повышением его жизненного уровня;
2) рост эффективности производства, экономия живого и овеществленного труда;
3) улучшение экологических параметров продукции ведет к улучшению экологической обстановки;
4) расширение экспортных возможностей страны.
Контроль за уровнем качества продукции осуществляется с помощью системы стандартизации и сертификации.
Стандарты — перечень технических условий, предъявляемых к качественным параметрам продукции, а также условиям ее хранения, транспортировки и реализации.
Характеристика качественных параметров продукции отражается в специальном документе, называемом сертификатом качества. Сертификация продукции производится специальной комиссией, которая определяет соответствие данного товара мировым стандартам. Для внутреннего рынка она производится специальными уполномоченными органами республики.