Муниципальная страховая компания
Муниципальная страховая компания – это страховая компания, основанная и находящаяся во владении города. Она осуществляет три различных вида страхования:
- пенсии;
- несчастные случаи на транспорте;
- медицинские расходы.
Уже год назад на компанию начали оказывать сильное давление с целью изменить способы ее работы.
- клиенты требуют более быстрого обслуживания, когда они обращаются за страховкой или требуют деньги,
- несколько частных страховых компаний предлагают те же услуги и пытаются привлечь клиентов с лучшим сервисом,
- расходы компании слишком велики.
Существующая структура может быть описана следующим образом.
Во главе организации стоит главный управляющий, которому докладывают четыре человека. В первую очередь это начальник центрального отдела. Центральный отдел включает в себя 4 подотдела по управлению человеческими ресурсами, жилью и транспорту, по юридическим проблемам, а также бухгалтерию.
Кроме центрального отдела существует также отдел компьютерного сервиса и обработки информации. Начальник этого отдела также докладывает главному управляющему.
Третий человек, который докладывает главному управляющему – это начальник отдела "инвестиций". Этот отдел занимается инвестированием денег, внесенных клиентами, в предприятия и офисы.
Четвертый и последний человек, который докладывает главному управляющему – заместитель директора. Он является ответственным за работу следующих департаментов (в каждом из них есть свой начальник)
- маркетинг, связь с общественностью, реклама (9 человек),
- нововведение услуг (2 человека),
- продажа новых страховок (15 человек, разделенных на два подотдела),
- управление пенсиями (6 человек),
- управление страхованием от несчастных случаев в транспорте (8 человек),
- управление страхованием на случай медицинских расходов (8 человек),
- производство всех официальных документов (6 человек).
Заместитель директора полагает, что он перегружен работой.
Генеральный управляющий понимает, что ей нужно менять структуру организации, для того, чтобы решить все проблемы. Она собирается создать три бизнес-объединения, по одному на каждый вид страхования, чтобы сократить расходы, таким образом сократится также число управляющих наверху.
Вопросы к ситуации:
1. Нарисуйте органиграмму в существующей ситуации.
2. Какие функции могут более эффективно исполняться в новых бизнес-объединениях, а какие могут быть более эффективно исполнены в центральном отделе? Почему?
3. Нарисуйте органиграмму для новой ситуации.
3. Ситуация для анализа. Внимательно изучите текст ситуации и дайте подробные ответы на вопросы в конце ситуации.