Взаимное приспособление – координация работы достигается посредством простого процесса неформального общения.
На рис.2a механизм «Взаимное приспособление" показан в виде стрелки между двумя операторами. Ясно, что взаимное приспособление применяется в простейших организациях – это наиболее простой способ координации. Но, парадоксально, что этот способ также применяется и в самых сложных организациях, поскольку только на него можно положиться в чрезвычайной ситуации, например, такой как попытка запустить человека на Луну в первый раз.
Прямое/ непосредственное управление – когда один человек осуществляет координацию, отдавая приказы другим. Применяется тогда, когда вместе должны работать несколько человек. На рис.2b лидер показан как руководитель, отдающий приказания. Приказания показаны в виде стрелок.
а. Взаимное b. Прямое c.Стандартизация приспособление руководство рабочих процессов
| d.Стандартизация результатов/продукта | e.Стандартизация умений, навыков | f.Стандартизация норм поведения |
Шесть основных механизмов координации
Стандартизация рабочего процесса, а именно, программирование непосредственного содержания работы, процедур, которым нужно следовать. Как показано на рис. 2с, чаще всего программирование работы разных людей с целью достижения тесной координации входит в обязанности аналитика.
Стандартизация конечного результата означает спецификацию, но не того, что следует делать, а конечного результата. В этом случае взаимодействие между деятельностью различных людей предопределено заранее. Такие стандарты в основном разрабатываются аналитиками, рис. 2 c.
Стандартизация умений. Стандартизации подвергается сам сотрудник, а не процесс работы или конечный результат. Он или она набирают определенные знания и умения, которые затем последовательно применяют во время работы. Стандартизация такого рода, как правило, имеет место за пределами организации – например, в профессиональной школе или университете, до того, как сотрудник впервые принимается на работу – указано на рис. 2е.
Стандартизация норм означает, что сотрудники разделяют ряд общих для них убеждений и на основании этого могут достичь координации деятельности, как показано на рис. 2d. Например, если каждый член религиозного ордена разделяет убеждение о важности обращения в веру новых людей, тогда все будут действовать вместе для достижения этой цели.
Эти механизмы координирования, как основные средства, служащие для связи разделенной в соответствии с этим принципом работы, являются самыми основными элементами структуры – цемент, который не дает организации распасться.
Резюме
Перечисленные нами базисные части и координационные механизмы могут рассматриваться как базовые элементы структуры, скрепы, в отсутствие которых невозможна целостность организации. Они расположены нами в порядке возрастания жесткости: по мере того как усложняется организационная деятельность, трансформируются и координационные механизмы. От взаимной подгонки (как простейшего механизма) к прямому надзору, затем к стандартизации (предпочтительнее – стандартизации труда или норм) и, наконец, вновь к взаимной подгонке. Но ни одна организация не может в полной мере полагаться лишь на единственный механизм согласования. Практически в каждой развитой организации присутствуют все описанные нами механизмы. Для нашего исследования большое значение имеет то обстоятельство, что многие организации делают акцент на какие-то определенные координационные механизмы (в зависимости от стадий развития).
Вопросы для самостоятельной работы
1. Охарактеризуйте шесть основных составляющих организации с точки зрения их роли и места в организации и взаимосвязей между ними: операционное ядро, стратегическая вершина, среднее звено, техноструктура, вспомогательные службы, идеология.
2. Объясните шесть основных механизмов координации в организации. Взаимное приспособление. Прямое управление. Стандартизация рабочего процесса. Стандартизация конечного результата. Стандартизация умений. Стандартизация норм поведения.
Задания для работы на семинаре
1. Отметьте правильные утверждения
| № | Утверждения | Отметка |
| 1 | В операционное ядро организации входят ее члены (операторы), выполняющие связанную с производством товаров и услуг основную деятельность | |
| 2 | Помощники руководителя, его секретари и ассистенты входят в стратегический апекс организации | |
| 3 | Бригадиры, находящиеся непосредственно над подчиненными им операторами, входят в операционное ядро | |
| 4 | Аналитики техноструктуры, специализирующиеся на вопросах управления, определяют формы стандартизации в организации. Аналитики не принимают непосредственного участия в операционном рабочем потоке – они могут проектировать его, планировать, модифицировать, обучать задействованных в нем людей, но сами не являются его участниками | |
| 5 | Типография университета относится к техноструктуре | |
| 6 | Взаимное согласование способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций | |
| 7 | Прямой контроль способствует координации потому, что ответственность за работу других людей, определение заданий для них и наблюдение за их действиями возлагается на менеджеров среднего звена | |
| 8 | Стандартизация рабочих процессов предполагает точное определение (спецификацию) или программирование результата труда | |
| 9 | Когда специфицируется процесс труда – принято говорить о стандартизации выпуска | |
| 10 | Стандартизация навыков и знаний (квалификации) означает точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников |
2. Установите соответствие между названием и координационным механизмом
| Название | Координационный механизм |
| А) взаимная подгонка | 1 
|
| Б) стандартизация труда | 2 
|
| В) стандартизация норм | 3 
|
| Г) стандартизация навыков | 4 
|
| Д) прямой надзор | 5 
|
| Е) стандртизация выпуска | 6 
|
3. Ситуация для анализа. Внимательно изучите текст ситуации и дайте подробные ответы на вопросы в конце ситуации.