4. Каким методом происходило установление и согласование целей в подразделении Дана Бюрвила?

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 17
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
Скачиваний: 0

5. Какие элементы "управления по целям" использовались исследователями в ходе изучения проблемы?

6. Аргументировано объясните, почему группа "самооценки" проиграла?

7. Что бы Вы посоветовали Дану использовать как количественное выражение показателя качества обслуживания?

8. Какие еще цели мог бы поставить перед собой Дан как менеджер одного из подразделений обслуживания телефонной компании?

9. Попытайтесь расписать возможные цели по уровням этой телефонной компании: высшее руководство – обслуживающее отделение – обслуживающее подразделение – группа обслуживания. Укажите при этом показатели их измерения и статус каждого уровня.

Источник Anderson, C., R., «Management», WCBА, С.,Р. 1984, рр. 258-259.

3. На основании данных периодической печати, приведите примеры формулировки миссий компаний, действующих в различных сферах бизнеса и некоммерческих учреждений (5 примеров)

3. Отметьте знаком правильные утверждения

№ Утверждения Отметка
1 Организационные цели одинаковы у всех работников  
2 Критериальная основа определения цели организации лежит вне организации  
3 Цели организации описываются в основном в количественных терминах  
4 Прибыль не является целью некоммерческой организации  
5 Количество целей определяется размером организации  
6 Цели во многом определяют систему управления  
7 Цель организации – это сумма целей ее подразделений  
8 Иерархия целей в организации имеет линейную основу  
9 Миссия является средством достижения целей  
10 Более общая цель называется стратегией  
11 Политика описывает цели организации  
12 Управление по целям – это обсуждение целей с подчиненными  
13 Оценка работы является функцией цели  
14 Повышение качества – это цель для любой организации  
15 Управление – это средство для организации  
16 Люди не воспринимают не свои цели  
17 Эффективность – это то, насколько достигнуты цели организации  
18 Для человека цели являются главной мотивирующей силой  
19 Операционные цели идеалистичны  
20 Цели должны быть одновременно реалистичны и совместимы  

Рекомендуемая литература

1) Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. 4-е издание. М., 2006.

2) Мильнер Б.З. Теория организаций: Учебник. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2005.

3) Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998.

8. Индивидуальные цели и цели организации.