Вопросы к ситуации
1. Охарактеризуйте основу власти Джека Уэлча.
2. В целом, как бы вы охарактеризовали стиль руководства Уэлча?
3. Какие различные взгляды на конфликт имеются в «Дженерал Электрик»? Каковы причины конфликта?
4. Какие из внутренних организационных переменных (цели, структура, задачи, технология и люди) пытался Уэлч изменить?
5. Что вы думаете о стиле Уэлча? Была бы работа с ним стимулирующей или деморализующей?
Источник Мескон М. и др. «Основы менеджмента», М., Дело, 2002
3. Цель – продемонстрировать взаимосвязи основных составляющих организации, оценить ее сильные и слабые стороны и определить направления воздействия на те элементы, которые будут способствовать повышению эффективности деятельности в целом.
Анкетный опрос
Ознакомьтесь с приведенным ниже списком утверждений, касающихся деятельности Вашей организации (отдельного подразделения, отдела).
Укажите, до какой степени Вы согласны с этими утверждениями. По ответам будет легко судить о сильных и слабых сторонах организации (отдела).
Не стесняйтесь добавлять пропущенные элементы и делать собственные замечания.
Баллы: 1 – полностью согласен; 2 – согласен; 3 – воздержался; 4 – не согласен; 5 – совершенно не согласен
1. Цели и подходы
В нашей организации:
| Утверждения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1.1. Основные действия ясны | |||||
| 1.2. Каждый осведомлен о целях организации | |||||
| 1.3. Работа выполняется в соответствии с четкой стратегией | |||||
| 1.4. Существуют ясные методы оценки результатов деятельности | |||||
| 1.5. Итоги подводятся регулярно | |||||
| 1.6. Много времени тратится на разработку идей | |||||
| 1.7. Финансовые возможности принимаются в расчет | |||||
| 1.8. Прогресс прослеживается | |||||
| 1.9. Примечания |
2. Задачи и обязанности
В нашей организации:
| 2.1. Структура организации ясна | |||||
| 2.2. Задачи и обязанности четко разграничены | |||||
| 2.3. Каждый знает суть задач | |||||
| 2.4. В проделанной работе нет накладок | |||||
| 2.5. Автоматизация в офисе налажена | |||||
| 2.6. Количество информации достаточно для успешной работы | |||||
| 2.7. Процедуры эффективны | |||||
| 2.8. Руководящие принципы и процедуры обеспечивают нашу работу | |||||
| 2.9. Примечания: |
3. Квалификация
В нашей организации:
| 3.1. Рабочие квалификации четко определены | |||||
| 3.2. Руководство говорит открыто о том, как работают подчиненные | |||||
| 3.3 новый персонал тщательно отбирается | |||||
| 3.4. Новые сотрудники представляются должным образом | |||||
| 3.5. Служащие регулярно обучаются для поддержания уровня квалификации в рамках стандарта | |||||
| 3.6. Руководство постоянно заботится о повышении квалификации своих кадров | |||||
| 3.7. Работа соответствует размерам оплаты | |||||
| 3.8. Используется тарифная сетка оплаты труда | |||||
| 3.9. Примечания: |
4. Влияние внутренней атмосферы
В нашей организации:
| 4.1.совет директоров заинтересован в выработке политики | |||||
| 4.2. Руководство знакомо с ходом выполнения работ | |||||
| 4.3. Учитывает интересы служащих | |||||
| 4.4. Руководство действует по совету других | |||||
| 4.5. С клиентами обходятся с уважением | |||||
| 4.6. Директора консультируются в достаточной мере | |||||
| 4.7. Серьезное отношение к пожеланиям и требованиям клиентов, заинтересованных лиц | |||||
| 4.8. Адекватное отношение к финансовым интересам | |||||
| 4.9. Примечания: |
5. Принятие решения
В нашей организации:
| 5.1. Всегда проводится обсуждение между двумя сторонами | |||||
| 5.2. Руководство поощряет участие служащих в принятии решений | |||||
| 5.3. Служащие влияют на формирование внутренней политики | |||||
| 5.4. Работа регулярно оценивается | |||||
| 5.5. Достигается достаточное понимание состояния дел | |||||
| 5.6. Консультации имеют решающее значение | |||||
| 5.7. Решения принимаются вовремя | |||||
| 5.8. Конфликты разрешаются должным образом | |||||
| 5.9. Примечания: |
6. Автономия
В нашей организации:
| 6.1. Места для работы достаточно | |||||
| 6.2. Существует достаточное разнообразие работ | |||||
| 6.3. Представлены интересные возможности для карьерного роста | |||||
| 6.4. Представлены возможности для самосовершенствования | |||||
| 6.5. Каждая должность имеет свой статус | |||||
| 6.6. Хорошее выполнение работы ценится и вознаграждается | |||||
| 6.7. Люди относятся с энтузиазмом к выполняемой работе | |||||
| 6.8. Работа доставляет удовольствие | |||||
| 6.9. Примечание: |
7. Культура организации
В нашей организации:
| 7.1. Мы стремимся к высокому качеству | |||||
| 7.2. Существует четко определенная задача | |||||
| 7.3. Каждый чувствует себя частью организации | |||||
| 7.4. Поступает небольшое количество жалоб | |||||
| 7.5. Каждый работает для создания своего положительного имиджа | |||||
| 7.6. На работе хорошая атмосфера | |||||
| 7.7 люди чувствуют себя как дома | |||||
| 7.8. Существует признанный стиль работы | |||||
| 7.9. Прмечания: |
8. Сотрудничество
в нашей организации:
| 8.1. Люди поддерживают друг друга в решении проблем | |||||
| 8.2. Уделяется внимание созданию команды | |||||
| 8.3. Существует здоровая взаимная конкуренция | |||||
| 8.4. Существует общая ответственность за деятельность коллектива | |||||
| 8.5. Сообщаются новые идеи | |||||
| 8.6. Мы регулярно встречаемся, чтобы обсудить новые достижения | |||||
| 8.7. Встречи полезны и эффективны | |||||
| 8.8. Часто происходит обмен мнениями | |||||
| 8.9. Примечания: |
9. Служебные отношения
В нашей организации:
| 9.1. Привлечение людей к новаторству и изобретательности | |||||
| 9.2. Люди легко приспосабливаются к изменениям | |||||
| 9.3. Положительное отношение к коллегам | |||||
| 9.4. Взаимная готовность помочь | |||||
| 9.5. Индивидуальные особенности не вызывают негативной реакции | |||||
| 9.6. Готовность взять на себя ответственность при возникновении проблем | |||||
| 9.7. Каждый демонстрирует преданность | |||||
| 9.8. Грядущие изменения воспринимаются с энтузиазмом | |||||
| 9.9. Примечания: |
Обработка результатов опроса:
1. После заполнения девяти таблиц участниками анкетирования подсчитать суммарный балл по каждой таблице (это могут сделать сами участники)
Пример:
В нашей организации:
| Утверждения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 9.1. привлечение людей к новаторству и изобретательности | х | ||||
| 9.2. люди легко приспосабливаются к изменениям | х | ||||
| 9.3. положительное отношение к коллегам | х | ||||
| 9.4. взаимная готовность помочь | х | ||||
| 9.5. индивидуальные особенности не вызывают негативной реакции | х | ||||
| 9.6. готовность взять на себя ответственность при возникновении проблем | х | ||||
| 9.7. каждый демонстрирует преданность | х | ||||
| 9.8. грядущие изменения воспринимаются с энтузиазмом | х | ||||
| 2х1 | 2х2 | 0 | 3х4 | 1х5 |
Суммарный балл=2+4+0 +12+5=23
Внести результаты в общую таблицу (напротив номера участника – суммарный балл по каждой из заполнявшихся таблиц)
| Участники | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | Суммы по строкам |
| 1 | ||||||||||
| 2 | ||||||||||
| 3 | ||||||||||
| 4 | ||||||||||
| 5 | ||||||||||
| 6 | ||||||||||
| 7 | ||||||||||
| 8 | ||||||||||
| 9 | ||||||||||
| 11 | ||||||||||
| 12 | ||||||||||
| 13 | ||||||||||
| 14 | ||||||||||
| 15 | ||||||||||
| 16 | ||||||||||
| 17 | ||||||||||
| 18 | ||||||||||
| 19 | ||||||||||
| 20 | ||||||||||
| Суммы по столбцам | Общ. балл |
2. Определить суммарный балл по строкам и по столбцам, а также общую сумму баллов
3. Определить максимальный и минимальный баллы
Например: 20чел. х 9 табл. х 8 отв. х 5 (максим. балл) = 7200
20 чел. Х 9 табл. х 8 отв. х 1 (миним. балл) = 1440
4. Заполнить матрицу стратегического управления
| Параметры | Факторы | ||
| Политические | Организационные | Персонал | |
| Технические | Цели и подходы | Задачи и обязанности | Квалификация |
| Админстративн | Стиль | Принятие решений | Степень самостоятельности |
| Культурные | Культура организации | Сотрудни-чество | Служебные отношения |
5. Расставить полученные баллы-оценки в соответствующих ячейках
6. Расположить их по степени проблемности
7. Сделать выводы:
- Сильные стороны организации (высокие баллы)
- Слабые стороны (низкие баллы)
8. Обсудить: соответствуют ли оценки ожиданиям участников анкетирования
9. Разработать основные направления стратегических изменений в организации на основе полученных результатов
4. Отметьте правильные утверждения
| № | Утверждения | Отметка |
| 1 | Традиционный подход к организационным изменениям ключевую роль отводит изменениям в организационной структуре | |
| 2 | А. Чандлер утверждал, что структура компании определяет ее стратегию поведения | |
| 3 | Преобразование организации, обусловленное характером и динамикой изменений внешней среды и имеющее своей целью повышение эффективности деятельности организации, называется реструктуризацией | |
| 4 | Полная реструктуризация именуется реинжинирингом | |
| 5 | Ключевая идея теоремы 7С заключается в том, что эффективность работы организации в основном определяется стилем руководства | |
| 6 | Идея взаимосвязанности переменных гласит: невозможно достичь значительного продвижения в одной области без определенного продвижения в других областях | |
| 7 | Т. Бернс утверждает, что в стабильных условиях внешней среды должен применяться органический тип организации | |
| 8 | П. Лоренц утверждает, что универсальной организационной структуры не существует | |
| 9 | Система стандартов является одним из 7 элементов теоремы 7С | |
| 10 | Одним из разработчиков теоремы 7С был А. Файоль |
Рекомендуемая литература
Алиев В.Г. Теория организации: Учебник. – М.: Луч, 1999.
Богданов А.А. Тектология (всеобщая организационная наука). – М.: Экономика, 1989.
Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998.
Мильнер Б.З. Теория организаций: Учебник. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Орчаков О.А. Теория организации: учебно-методические материалы. – М.: МИЭМП, 2004.
6. Организационная динамика: дисфункции
и организационные изменения.