Важное место в системе управления занимают социальные позиции и роль личности. Социальная позиция – это располагаемые в иерархии по какому-нибудь основанию статус и престиж в общественном мнении.
Социальная позиция описывается как совокупность ролевых предписаний, объективных требований, предъявляемым к лицам, занимающим данную позицию.
Позиция всегда рассматривается в совокупности с ролью. Роль понимается как социальная функция личности, способ поведения, соответствующий принятым нормам в зависимости от статуса личности в системе межличностных отношений.
Социальная роль обычно выполняет две функции:
указывает человеку, как ему вести себя в данной позиции (сыну в семье, начальнику на работе, пассажиру в транспорте и т.п.);
формирует определенные ожидания партнера от поведения ее исполнителя, что в свою очередь определяет ответное поведение партнера.
Важным компонентом личности является уровень самоуважения. Сформированность этого качества активно влияет на поведения личности. В социальной психологии выведена формула самоуважения:
Уровень самоуважения = Успех / Притязание.
Из чего следует, чем больше успех, тем выше уровень самоуважения; а чем выше притязание, тем ниже уровень самоуважения.
ЛИЧНОСТНЫЙ ПОТЕЦИАЛ РАБОТНИКА В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ
Личностный потенциал работника характеризует внутреннюю и духовную энергию человека, его деятельную позицию, направленную на творческое самовыражение и самореализацию. Так схематично выглядит личностный потенциал работника:
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ ЛИЧНОСТИ В ТРУДОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
. Уровень притязаний характеризует:
уровень трудностей, которые необходимо преодолеть;
выбор субъектом цели очередного действия в случае переживания успеха или неуспеха;
желаемый уровень самооценки личности.
Уровень притязаний личности формируется под воздействием ряда факторов:
стандарты успеха в данной группе, к которой относится конкретная личность;
уровень ее самоуважения;
ее прошлый опыт;
степень интериоризации;
успехи и неудачи в процессе достижения цели.
14. Индивидуально - психологические особенности личности.
деятельности необходимо ориентироваться на типологию личностей.
Внутренние особенности личности, через которые преломляются специфически внешние социальные воздействия, многообразны. Это и индивидуальные особенности:
мотивации ведущих желаний и интересов;
особенности ценностных ориентаций, убеждений, идеалов, жизненных целей;
особенности самооценки, тревожности, невротичости;
особенности типологии личности.
В управленческой деятельности необходимо знать и учитывать темперамент людей. Люди холерического темперамента (холерики) – активные, целеустремленные, эмоционально страстные, отважные, рискованные, бескомпромиссные, предпочитают быстроту, оперативность, индивидуализм при принятии решения. У них ослаблен инстинкт самосохранения. Природой они предназначены быть лидерами. Обладают сильной неуравновешенностью, конфликтно несдержанны, поспешны в словах и действиях, с перепадами настроений и работоспособности. Их решения часто носят спонтанный характер.
Люди сангвинического темперамента (сангвиники) быстры, общительны, легко переключаемы, оптимистичны, компромиссны, гибки. У них доминирует инстинкт свободы, но и ориентированы на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. Обладают сильной уравновешенной подвижной нервной системой, которая обеспечивает быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям. Быстры, оперативны, предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем.
Люди флегматичного темперамента (флегматики) медлительны, замкнуты, миролюбивы, стабильны. Предпочитают затратить больше времени на разработку решения, чем на его реализацию. Для них важен избыток информации, мнений и советов по решаемым задачам. Их решения характеризуются высоким уровнем обдуманности и безопасности. Природой они предназначены быть созидателями, хранителями, жизненной опорой. Флегматики обладают сильной уравновешенной нервной системой, выносливы, устойчивы по отношению к невзгодам и лишениям.
Люди меланхолического темперамента (меланхолики) склонны к обостренным переживаниям, размышлениям, повышенной чувствительности, утомляемости. Они погружены в свой мир переживаний, обладают высокими интеллектуальными, творческими, художественными способностями. Это мыслители, писатели, художники. Меланхолики очень ответственно подходят к принятию решений, учитывая все возможные отрицательные последствия этих решений. Приняв решение, они всегда следят за ходом его выполнения, помогают исполнителям, вникают во все тонкости. Они обладают слабой нервной системой, которая в напряженных ситуациях часто приходят в состояние растерянности, замедленности, ухудшения результатов.
В зависимости от темперамента изначально предрасположены к доминированию определенных эмоций: одни склонны к гневу, радости, удивлению (сангвиники); другие – к гневу, отвращению, враждебности (холерики); третьи – к грусти (меланхолики).
Кроме темперамента, в управленческой деятельности необходимо читывать характер.
Характер – это результат взаимодействия человека с миром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения.
У 20 –50 % людей некоторые черты характера настолько заострены в ущерб другим качествам, что возникает своеобразный перекос характера, или его акцентуация.
15. А Х: гипертимический, дистимический, циклоидный психотипы.
Гиперактивный. Очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, риску, авантюрам. У него отсутствуют самокритичность, реакция на замечания. Его плюсы: энергичность, жажда деятельности, инициативность, оптимизм, чувство нового. Минусы: легкомыслие, склонность к аморальным поступкам, несерьезное отношение к обязанностям, раздражительность по отношению к близким. Хорошо проявляет себя в работе, связанной с общением: организаторская деятельность, служба быта, театр, спорт.
Гипертимический тип. Этот человек всегда в приподнятом настроении. Является блестящим собеседником, на мероприятиях всегда находятся в центре внимания. Сохраняют оптимизм в любых, даже очень трудных жизненных ситуациях. Легко преодолевают трудности. Их отличает высокая активность, даже жажда деятельности. Общительны, словоохотливы. Их быстрая переключаемость с одного на другое приводит к тому, что в разговорах они склоннны перескакивать с одной темы на другую, в делах – к одновременному выполнению разных видов деятельности.
Гипертимы энергичны, самостоятельны в принятии решений, стремятся к лидерству. В планировании работы для них характерен большой замах, вера в непременный успех, «шапкозакидательство». Гипертимам присуща инициатива, чувство нового. Склоннны к риску, авантюризму.
Несамокритичны, не реагируют на критику. Переоценивают себя и возможности осуществления задуманного. Часто бросают начатую работу, не завершив ее. Конфликтные ситуации могут быть вызваны требованиями жесткой дисциплины, однообразной, монотонной, слишком регламентированной деятельности, одиночеством.
Наиболее эффективны в сферах деятельности, связанной с широким общением, с организаторской работой, в деятельности, дающей возможность проявить себя.
Дистимный. Постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословие, пессимистичность. Эти люди тяготятся шумным обществом, не сходятся близко с сослуживцами. Плюсы: серьезность, высокая нравственность, добросовестность, справедливость. Минусы: пассивность, пессимизм, замедленность мышления, отрыв от коллектива. Хорошо справляются с работой, где не нужен широкий круг общения.
Дистимический тип. Противоположность гипертиму. Дистимики сосредоточены на мрачных, печальных сторонах жизни. Они всегда серьезны, немногословны и отвечают на вопросы односложно. Неинициативны и малоактивны. Они не любят шумных мероприятий и зачастую уклоняются от участия в мероприятиях, организуемых сослуживцами. Ценят людей, которые дружат с ними и склонны им подчиняться.
Дистимический тип людей отличается высокой нравственностью, стремлением к справедливости. Такие работники ответственны, исполнительны, доводят начатое до конца.
Конфликтные ситуации вызывает смена привычного образа жизни, а также деятельность, требующая быстрых активных действий.
Успешен в деятельности, не требующей широкого общения. Лучше работает в узком кругу знакомых лиц, в тихой спокойной обстановке. Такие работники с трудом переходят на новую работу, на вышестоящую должность.
Циклоидный. Акцентуация характера проявляется в циклически сменяющихся периодах подъема и спада настроений. В период подъема настроения они ведут себя, как гипертимы, а в период спада – как дистимы. Частые смены душевных состояний утомляют человека, делают его поведение малопредсказуемым, противоречивым, склонным к смене профессии, места работы, интересов.
Циклотимический тип. Этот психотип сочетает в себе черты гипертимической и дистимической акцентуаций, которые постоянно сменяют друг друга. В гипертимической фазе такой человек жизнерадостен, деятелен, готов работать и работает за троих, уверен в своих силах, строит радужные перспективы. В жизни и деятельности людей циклотимического типа нет полутонов, «среднего» уровня жизненного тонуса: или гиперактивность, или спад по дистимическому типу.Руководителю не стоит пытаться изменить эмоциональное состояние циклотимика в дистимический период. Знающий управленец загрузит работой человека этого типа в период подъема, и тот хорошо с ней справится, и будет терпим к работнику в период спада жизненной активности и недовольства собой и миром. Таким людям следует подобрать работу, при которой такие перепады в состоянии человека не скажутся негативно на ее результатах.
В дистимической фазе проявляется плохое настроение, пессимистичное восприятие мира, замедленность реакций и мышления.
16. А Х: застревающий, возбудимый, тревожный пс. типы.
Застревающий. «Застревают» на своих чувствах, мыслях. Злопамятны, сводят счеты с обидчиками. Несговорчивы в быту и на службе, иногда склочны. Их плюсы: стремление добиться успеха в любом деле, требовательность к себе, жажда справедливости, принципиальность, стабильность во взглядах. Минусы: обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, ревнивость. Хорошо проявляют себя в работе, дающей им возможность проявить себя.
Застревающий тип. Этот тип личности характеризуется устойчивостью эмоций и длительностью эмоциональных переживаний. Оскорбление личных интересов и достоинства долго не забывается и трудно, а то и никогда не прощаются. Поэтому их часто характеризуют как обидчивых, злопамятных и мстительных людей. Формалисты, любое нарушение установленных правил, даже незначительное, может повлечь замечание и наказание. Несамокритичны
Они – хорошие организаторы, увлечены делом, на работе им свойственен трудоголизм и хорошие знания в профессиональной сфере. Эти качества зачастую выдвигают их на руководящие должности, и они оправдывают ожидания – могут вывести предприятие на высокий уровень эффективности. Их предрасположенность к руководящей деятельности следует использовать, но нужно помнить, что они нуждаются в контроле по поводу отношений с подчиненными, поскольку могут проявлять эмоциональную холодность, жесткость и даже деспотизм. Ценят людей, преданных работе.
Возбудимый. У таких людей повышенная раздражительность, несдержанность, угрюмость, занудливость, склонность к хамству и нецензурной брани. Их плюсы: добросовестность, аккуратность. Минусы: конфликтность, неуживчивость в коллективе, деспотичность и жестокость в семье, раздражительность, вспыльчивость с возможным рукоприкладством. На этот тип хорошо воздействуют тяжелый физический, атлетические виды спорта.
Возбудимый тип. Положительные качества этого психотипа проявляются вне раздражающей их ситуации. Они могут быть добросовестными исполнителями. Особенностью возбудимой личности является выраженная импульсивность поведения. Поведение в значительной мере зависит не от рационального оценивания своих поступков, а обусловлена импульсом, инстинктом, влечением, неконтролируемыми побуждениями.
Нетерпимы к тому, что не совпадает с их позицией. Раздражительность и гневливость их постоянные черты характера. Склонны к грубости и хамству и даже рукоприкладству. Но при этом безудержно любят животных и детей. Просчитать их поведение сложно, поскольку их реакции непредсказуемы и неадекватны. Им нельзя поручать работу, связанную с высокой ответственностью за людей, или управление опасным производством. Рекомендован физический труд.
Тревожный. Отличаются пониженным фоном настроения, робостью, неуверенностью в себе. Постоянно опасаются за себя и близких, долго переживают неудачи, мнительны. Их плюсы: дружелюбие, самокритичность, исполнительность. Минусы: боязливость; из-за своей беззащитности часто служат мишенью для насмешек и нападок. Таким людям противопоказано быть руководителями, принимать ответственные решения.
Тревожный тип. Его отличает повышенная тревожность, беспокойство по поводу возможных неудач, беспокойство за себя и своих близких. Покорны. Робки. Будучи неуверенными в своих силах, стараются оградить себя от тревожных внешних воздействий и не проявляют инициативы. Стремятся иметь рядом с собой сильную личность, рассчитывая, что такой человек сможет помочь в трудную минуту, защитить от неблагоприятной внешней среды. Могут долго терпеть насмешки и даже издевательства над собой, не вступая в конфликт, однако это может быть чревато эмоциональным взрывом.
В работе добросовестны. Этим людям нельзя поручать работу, связанную с большим риском и ответственностью, а также требующую широкого общения. Они часто выбирают работу с техникой и бумагами. По натуре они – исполнители и не могут быть эффективными руководителями.
17. А Х: демонстративный, педантичный, экзальтированный пс. типы.
Демонстративный. Стремится всегда быть в центре внимания, добивается целей любой ценой: слезы, обмороки, скандалы, болезни, лесть, ложь и т.д. Обладает высокой приспособляемостью к людям. Его плюсы: обходительность, упорство, целенаправленность, актерское дарование, способность увлечь других, неординарность. Минусы: эгоизм, лживость, необузданность в действиях, хвастливость, склонность к интригам, отлынивание от работы. Такого человека пугает монотонность в работе. Проявить себя он может в работе с постоянно меняющимися кратковременными контактами.
Демонстративный тип. Главное в этом психотипе – желание быть признанным лучше всех, производить на окружающих впечатление и всегда находиться в центре внимания. Это проявляется в тщеславном поведении, демонстративности, зачастую – эпатажности. Основная цель этих людей – «сорвать аплодисменты» в свой адрес по любому поводу. Они искренне убеждены, что обладают множеством, если не всеми возможными, положительными человеческими качествами. Завидуют, плохо переносят ситуации, когда при них хвалят других.
Личные цели людей этого типа как правило эгоистичны, но они прилагают огромные усилия для их достижения. Ради своих интересов могут проявлять жесткость даже по отношению к близким людям при внешней доброжелательности. Внешне корректны, но за глаза могут плести интриги. Лживы. Готовы бесконечно рассказывать о своих достоинствах и победах. Эти люди обладают хорошими актерскими качествами и могут убедительно демонстрировать самые разные эмоциональные состояния. Интересные собеседники, способные произвести впечатление. Много внимания уделяют внешности, одежде.
В работе они озабочены не столько общим делом, сколько тем, чтобы сотрудники воспринимали их как людей очень значительных. Они могут хорошо проявить себя в работе на виду: в отделах по связям с общественностью, в рекламе своего предприятия.
Педантичный. Выражено занудство в форме «переживания» подробностей, они выраженные формалисты, чрезмерные аккуратисты. Их плюсы: добросовестность, серьезность, надежность. Минусы: формализм, «крючкотворство», стремление переложить решение проблем на плечи других. Предпочтительнее профессии, не связанные с большой ответственностью, «бумажная работа».
Педантичный тип. Для него характерны повышенная аккуратность, тяга к порядку. Нерешительность и осторожность этих людей приводит их к неспособности к быстрым переменам. Они уходят от работы, связанной с большой ответственностью, не стремятся к лидерству, но замучивают лидера советами, как надо правильно поступать в той или иной ситуации. Аккуратны, любят порядок во всем. Эта их черта гипертрофирована.
К этим людях можно применить определение «правильные». Они надежны, не оставят ближнего в беде, придут на помощь товарищам по работе. Стремятся соблюдать нормы общественной морали. К выполнению профессиональных обязанностей относятся серьезно. Мотиватором их трудовой деятельности является общественное признание, похвала коллег и руководства. Не склонны к частой смене рода деятельности. Скрупулезно соблюдают сами и требуют от других установленные формальности. Для людей этого типа желательна работа, требующая аккуратности и точности, хорошо структурированная и регламентированная.
Экзальтированный. Такие люди имеют очень изменчивое настроение, словоохотливость, отвлекаемость. Эмоции ярко выражены. Их плюсы: альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистизм, яркость чувств, привязанность к близким. Минусы: патетичность, паникерство, подверженность отчаянию, склонность к невротическим депрессиям. Комфортнее всего ощущают себя в сфере искусств, художественных видах спорта, в профессиях, связанных с природой.
Экзальтированный тип. Свойственна открытость чувств, бурное проявление переживаний. Легко переходят от восторга к отчаянию. Альтруисты. Общительны. При неудачах может легко впадать в панику и им требуется поддержка окружающих. На конфликт могут пойти из-за допущенной несправедливости по отношению к коллегам.
Предрасположены к занятиям художественным творчеством, к профессиям, связанным с природой. Хорошо выполнят работу, требующую общения и эмоционального влияния.
18. А Х: эмотивный, конформный, шизоидный пс. типы.
Эмотивный. Чрезмерно чувствительный, ранимый, глубоко переживающий малейшие неприятности. Излишне чувствителен к замечаниям и неудачам. Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые хорошо понимали бы его. Его плюсы: альтруизм, сострадание, жалость, выражение радости по поводу чужих удач, кроме того, исполнительность, высокое чувство долга по отношению к работе и семье. Минусы: крайняя чувствительность, слезливость. Ему противопоказаны несправедливость, хамство, грубость. Наиболее предпочтительна для него работа в области искусства, медицины, воспитания детей, ухода за животными и растениями.
Эмотивный тип. Характерны высокая чувствительность, способность к сопереживанию и тонкая эмоциональная организация. Эти люди мягкосердечны, добры, задушевны. Они являются той жилеткой, в которую окружающие зачастую стремятся поплакаться, и эти люди чужую боль переживают как свою. Всегда готовы прийти на помощь. Очень тяжело переживают коварство, утрату близких людей.
Людям этого типа не подойдет работа, связанная с широким общением. Для руководящей работы им недостает уверенности в себе и волевых качеств. Они хорошие исполнители. Нуждаются в понимании и поддержке руководителя. Если не обойтись без критики, то делать это нужно деликатно, избегая публичности
Конформный. Люди этого типа общительны, словоохотливы до болтливости, обычно не имеют собственного мнения, стремятся не выделяться, уступают лидерство другим. Их плюсы: умение и готовность слушать, исполнительность. Минусы: подверженность чужому влиянию, необдуманность поступков, страсть к развлечениям. Уместны в той работе, где четко определены должностные обязанности, задачи и правила поведения.
Экстравертированный (конформный) тип. Это веселые, оптимистичные, очень общительные люди. Плохо переносят одиночество. Много времени тратят на разговоры с коллегами и друзьями. Склонны к постоянным развлечениям. Подвержены чужому влиянию, поэтому такого человека важно определить на работу в здоровый коллектив, где сильны общественно значимые ценности. Легко дают обещания и не выполняют их. К порученному делу могут относиться безответственно. Им нельзя поручать работу на длительный срок: они могут попросту забыть о необходимости ее постоянного выполнения, поэтому нуждаются в постоянном контроле. Для них больше подходит исполнительская работа. Руководителю необходимо четко ставить им краткосрочные задачи и контролировать их выполнение.
Интровертированный. Такие люди характеризуются малой общительностью, замкнутостью. Находятся в стороне от всех, общаются с другими по необходимости, погружены в себя. Им свойственна повышенная ранимость, глубокие переживания. Даже к близким они холодны и сдержанны. Предпочитают одиночество, неконфликтны. Их плюсы: сдержанность, степенность, обдуманность поступков, принципиальность. Минусы: отстаивание нереальных интересов, отчужденность от коллектива. Таким людям предпочтительнее работа вне широкого круга общения: теоретические науки, философия, коллекционирование, шахматы, фантастика, музыка.
Интровертированный тип. Малообщительные, хорошо переносящие одиночество люди. Присутствие других их зачастую раздражает. Плохо работают в условиях, требующих коллективных усилий. Продуктивнее работают в одиночестве, когда ничто не мешает. Работу выбирают по душе и выполняют ее с большой увлеченностью, а если этого не происходит, то всю энергию направляют на хобби. Лишение любимой работы или увлечения переживается очень тяжело. Эмоционально холодны, ни к кому близко не привязаны
Обладают регидной психикой, трудно меняют свою позицию, даже если есть бесспорные доказательства их неправоты. Окружающие обычно характеризуют их как людей странных, что проявляется в суждениях, поступках, увлечениях. Если они сосредоточены на идеях, то зачастую «отключаются» от реальности – становятся рассеянными, невнимательными к людям, еде, одежде. Если же одежда - в приоритете, то стремятся одеваться оригинально, отлично от общепринятых канонов. К руководящей работе не способны. Им подходит работа, требующая сосредоточенности, глубокого погружения в проблему.
19. Понятие об управленческом общении: основные формы, уровни, компоненты.
Общение — атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т.д. Производственные отношения являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.
Выделяют несколько форм управленческого общения.
Субординационная форма общения. Это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Субординационная форма общения может носить линейный, функциональный и смешанный, линейно-функциональный характер. При линейных отношениях у каждого руководителя может быть несколько подчиненных, но каждый подчиненный непосредственно имеет только одного руководителя. Что касается функциональных отношений, то работник (или сектор) может подчиняться нескольким руководителям одновременно, причем каждый из этих руководителей контролирует осуществление конкретной функции.
Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.
Дружеская форма общения. Это общение между руководителями,
между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат
морально-психологические нормы взаимодействия.
Управленческое общение : уровни В зависимости от сложности задач, решаемых на разных уровнях управленческой иерархии в организации, категорий субъектов управленческой деятельности, их отношения к системе управления организацией можно выделить 4 осн. уровня управленческого общения (У. о.): мега-, макро-, мезо- и микроуровни. 1) Мегауровень как уровень высшего порядка затрагивает процессы У. о. во внеш. среде организации. В этом случае организация является субъектом У. о. с др. организациями во внеш. бизнес-среде, а ее первые лица, выполняя функцию персонифицированных носителей миссии организации, представляют профессиональному сообществу ее стратегические цели и задачи. У. о. мегауровня опосредует процессы стратегического управления, направлено на решение глобальной задачи повышения конкурентоспособности организации, обеспечивает разработку маркетинговых технологий поиска адекватной рыночной ниши производимым продуктам или услугам, формирует имидж организации, определяет ее деловую репутацию 2) Макроуровень У. о. осуществляется на организационном уровне управления. Субъектами У. о. на макроуровне выступают: руководители как субъекты руководства и управления, наделенные властными полномочиями; управленческий аппарат, осуществляющий информационное обеспечение процессов управления; исполнители, объединенные в разл. обществ. органы и комитеты, к-рым делегировано право принятия участия в опр. формах управления организацией или ее отдельными подразделениями, а также право реализации в опр. объеме нек-рых управленческих функций, напр., функций контроля, планирования или координации деятельности в пределах конкретных рабочих групп, сформированных с целью решения конкретных производственных или управленческих задач. 3) Мезоуровень У. о. опосредует процессы, происходящие в производственной сфере и собственно управлении. У. о. этого уровня обеспечивает трансформацию управленческих решений в реальные производственные действия. Здесь также осуществляется соединение стратегических и оперативных задач управления: управленческие задачи стратегического порядка трансформируются в реальные управленческие действия оперативного уровня. Осн. субъектами У. о. на мезоуровне являются руководители среднего и низшего звеньев управления, а также их подчиненные с опр. системой делегированных им управленческих полномочий. У. о. в системе «руководитель - подчиненный», принадлежащему к вертикальным системам организационной коммуникации, свойственна статусная асимметричность. Это качество У. о. на мезоуровне определяет характер исполнения руководителем контролирующей, организующей, регулирующей и др. функций управления по отношению к деятельности подчиненных. Подчиненные со своей стороны также имеют рычаги влияния на У. о. с руководителем. 4) Микроуровень У. о. отличается нек-рыми, только ему свойственными особенностями: А) Он ситуативен, т. е. характерен только отдельным конкретным управленческим ситуациям, имеющим преходящее значение и теряющим свою актуальность по мере решения возникающих в них управленческих проблем. Б) Содержание У. о. на микроуровне привязано к организационно-ситуационному контексту, влияющему на принятие управленческих решений. На этом уровне взаимодействия осуществляются практически все этапы выработки управленческих решений: их подготовка, принятие и реализация, к-рые опосредованы взаимодействием управленческих кадров тех уровней и категорий, к-рые обладают разл. полномочиями по влиянию на процессы выработки управленческих решений. В) Микроуровень У. о. наиболее характерен для временных рабочих групп, созданных для решения опр. производственных или управленческих задач, а также для узко специализированных стабильных подразделений организации, деятельность к-рых уникальна по своему содержанию и имеет высокотехнологичный, творческий характер
20. Перцептивная сторона управленческого общения. Эффекты восприятия людьми друг друга.
перцептивная составляющая общения,— это восприятие одним партнером по общению другого.
Механизмы процесса восприятия таковы:
1. идентификация (уподобление себя другому, когда предположение
о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки
поставить себя на его место);
2. стереотипизация (восприятие на основе "социального стереотипа" — схематического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. В соответствии со стереотипом профессор, например, рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни, а все англичане худощавы, надменны и хладнокровны);
3.рефлексия (в социальной психологии слово "рефлексия" употребляется не в том значении, в котором оно обычно употребляется в философии, — как познание субъектом самого себя. В социальной психологии.под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению);
4.обратная связь (основывается на ответных реакциях партнера по общению);
5. эмпатия (это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств).
Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и т.д.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке.
"Эффект ореола" означает влияние общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот: если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные.
"Эффект упреждения" состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека — самые последние сведения о нем ("эффект новизны").
"Проекция" — неосознаваемая тенденция воспринимать собственные нежелательные, противоречащие представления о себе, состояния и качества как качества другого человека, переносить, "проецировать" их на другого.
Качество управленческого общения в значительной мере определяется авторитетом руководителя. Авторитет его обусловлен как правовым (должностным) статусом, так и престижем, завоеванным им самим. Авторитет руководителя — это соответствие его субъективных качеств объективным требованиям деятельности, его общественное признание.
Самоотверженная работа руководителя в интересах коллектива, его профессиональная компетентность, организаторские качества, человечность в отношении с подчиненными — вот из чего складывается авторитет руководителя. Стремление завоевать уважение сотрудников — это не проявление самолюбивых притязаний, а непременное условие эффективности управленческого общения. Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Существует целый арсенал средств, способствующих формированию аттракции, т.е. расположенности подчиненных к своему руководителю. И здесь нет мелочей. Важно, обращается ли и как часто руководитель к подчиненному по имени-отчеству, здоровается ли первым, улыбается ли, умеет ли говорит комплименты, интересуется ли личными проблемами сослуживцев, способен ли терпеливо их выслушивать. Исследования показывают, что только три человека из ста могут эффективно трудиться в условиях психологически напряженной атмосферы в коллективе.
В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладеть умением отдавать распоряжения. Распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчиненным, но и принято им. Необходимо вызвать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнения. Распоряжения даются в двух основных формах — приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ.
Некоторые руководители, стремясь повысить свой социальный статус, используют ошибочные методы завоевания собственного престижа. В этом случае можно говорить о разного рода ложных авторитетах — авторитете подавления, основанном на страхе, "авторитете" любви, построенном на заискивании, "авторитетах" расстояния, чванства, педантизма, когда отстраненностью от подчиненных и чрезмерной требовательностью к ним руководитель пытается придать себе важность и недосягаемость. Все это пагубно сказывается на морально-психологическом климате в коллективе.
21. Коммуникативная сторона общения. Техника формирования аттракции.
Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное);
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог, полилог);
- по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).
- по средствам коммуникации общение бывает двух видов: речевое и неречевое (невербальное).
Невербальные средства общения в свою очередь делятся на:
- оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика),
- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность),
- экстралингвистические (паузы, плач, смех),
- пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.).
Аттракция: понятие, приемы формирования расположенности подчиненных к руководителю.
Аттракция это способность располагать к себе людей, вызывать их симпатию. Стремление произвести приятное впечатление, нравиться окружающим – естественная потребность человека, а для руководителя это объективная необходимость. Один из законов управленческого общения можно сформулировать так: чем лучше (с симпатией, уважением, восхищением) подчиненные относятся к руководителю, тем лучше они работают.
Личное обаяние – это искусная передача всех личностно-деловых качеств и умений руководителя: его профессиональных и нравственных характеристик, ума, психологических умений и навыков.
Рассмотрим условия и приемы расположения окружающих к руководителю.
Внешняя привлекательность личности.
Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушающего, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.
Контакт глазами. Визуальный канал значительно усиливает влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, менее 1/3 – свидетельствует об отсутствии заинтересованности Приветствие. Здоровайтесь, по возможности, первым.
Мимика и жесты при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, т.е. повторяются друг другом. Хмурый собеседник негативно воздействует на самое ваше радушное приветствие, улыбка вызывает ответные улыбки. Она снимает сопротивление собеседника или аудитории, демонстрирует расположение и уважение, создает вам в глазах слушателей имидж