Производственная организация относится только к сфере материального производства, в ней
1. Управление как общественное явление. Предыстория науки управления. Школы науки управления.
Управление как вид деятельности существует с древнейших времен, но в самостоятельную область научного знания управление выделилось лишь к началу ХХ столетия. Социальное управление – это процесс организации деятельности людей с целью достижения максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов, времени, усилий. Отец менеджмента Анри Файоль определил управление как достижение целей с помощью других людей.
В процессе управления между людьми складываются управленческие отношения. Управленческие отношения включают в себя различные аспекты – социальные, экономические, психологические, педагогические, юридические и другие. Социология управления изучает социальный аспект управленческих отношений, как на уровне личности, так и на уровне групп. Психология управления изучает психологический аспект управленческих отношений.
Теории управления начали развиваться с конца 19 века и оформились в начале 20 века.
Школа научного управления (1885-1920гг.) стала началом признания управления самостоятельной областью исследования. Ее авторы - Ф. Тейлор и супруги Френк и Лилиан Гилберт - разработали основные научные принципы управления, отделили управленческие функции от фактического выполнения работы, разработали систему экономического стимулирования работников. Основное достижение этой школы является представление об управлении как рациональной организации труда. Организуя замеры и анализ отдельных операций ручного труда, представители этой школы доказали, что за счет рационального использования труда рабочих можно добиться повышения производительности труда.
Школа административного управления(). Создателя этой школы Анри Файоля называют отцом менеджмента, поскольку именно он впервые разработал основные функции и принципы управления, определил функции руководителя. Если Фредерик Тейлор основное внимание уделял рациональной организации физического труда, то Анри Файоль доказал, что существенно повысить экономические показатели предприятия можно за счет продуманной организации системы управления. Управление он рассматривал как непрерывную серию взаимосвязанных функций: предвидения, планирования, организации и контроля. Файоль выделил 14 принципов управления: разделение труда, дисциплины, централизации, дисциплины, вознаграждения, подчинение индивидуальных интересов общим целям, иерархия, корпоративный дух и другие.
Теория «человеческих отношений»(30-е годы20 века). Основной вклад в развитие этого направления внесли Элтон Мэйо, Дуглас Мак Грегор, Абрахам Маслоу. Начало этой школе положили знаменитые Хоторнские (местечко близ Чикаго) эксперименты. В «Вестерн Электрик Компании» Элтон Мэйо путем налаживания отношений между работниками, создания благоприятной психологической атмосферы, уважительного отношения к работникам и развития их трудового и творческого потенциала за 2,5 года добился повышения производительности труда в среднем на 40%. Мэйо учитывал мнения рабочих, расставлял на рабочие места по взаимным симпатиям, поощрял похвалой, вызывал чувство гордости за свою фирму. Он изменил роль мастера: из организатора выполнения работ он превратился в организатора человеческих отношений. Представители этого направления доказали, что добиться высокой эффективности работы предприятия можно, если учитывать психологию работников, управлять межличностными отношениями, повышать удовлетворенность работников трудом.
Школа человеческих ресурсов (70-е годы 20 века). В основе школы научного управления лежала идея минимизации вложений капитала в наемную рабочую силу. Комплексная механизация, автоматизация, компьютеризация производственных процессов были направлены на уменьшение зависимости технологических процессов от субъективного фактора. Расчленение технологических процессов на простейшие операции снижало квалификационные требования к работникам и позволяло платить им меньшую заработную плату.
Концепция управления человеческими ресурсами состоит в признании экономической целесообразности вложений финансовых средств в привлечение рабочей силы, поддержание ее работоспособности, обучение, развитие потенциала личности. Осуществление этой концепции требует определенных затрат работодателя, но эти затраты не только окупаются, но и способны приносить доход. Величина дохода работодателя зависит от многих факторов, но основная доля падает на индивидуальную производительность труда, его продолжительность и эффективность. Основная заслуга этой школы состоит в отказе от представления о рабочей силе как даровом богатстве, не требующим серьезных затрат от работодателя.
Школа науки управления(математическая, количественная школа) - с 1950г.по н/время. Эта школа базируется на количественном, системном и ситуационном подходах к управлению. Организация рассматривается как открытая система, состоящая из нескольких подсистем, где устанавливаются связи между элементами как внутри системы, так и между элементами организации и внешней средой. Поскольку связи между элементами и состояние элементов постоянно изменяются, методы и концепции управления должны соответствовать конкретным ситуациям. Чтобы учесть все многообразие факторов и иметь возможность их прогнозировать, принимать управленческие решения необходимо использовать количественные методы, и прежде всего математическое моделирование. Этот метод позволяет менять те или иные переменные и просчитывать возможные последствия с целью принятия оптимальных решений.
Маркетинговая модель управления(или новая философия управления). Автор этой школы У.Оучи считает идеальная по эффективности модель, не должна иметь официальной организационной структуры (ни какой-либо официальной структуры вообще). В пример приводится хорошо сыгранная баскетбольная команда. Суть маркетинговой модели состоит в ставке на человека самореализующегося в отличие от человека экономического и человека социального. Фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединенных совместными ценностями. Фирме должно быть присуще постоянное обновление, нацеленность фирмы на приспособление к внешним факторам, главный из которых – потребитель.
Новая философия основана на системном и ситуационном подходах. Фирма – открытая система, и главная предпосылка успеха не внутри фирмы, а вовне ее. Успех зависит от того, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду – экономическую, научно-техническую, социально-политическую. В связи с этим важнейшим становится стратегическое планирование потенциала фирмы на основе прогнозов будущего состояния внешней среды.
2. Иерархия и власть как объективные предпосылки процесса управления.
Основными компонентами власти является ее субъект, объект, средства и механизм осуществления.
Иерархия – «служебная лестница», последовательное расположение служебных званий, чинов от низших к высшим в порядке подчинения. Сам термин связан с властью. Иерархия:
Означает централизацию, линейную соподчиненность низших звеньев высшим, закрепление за людьми и подразделениями управленческих и исполнительских функций.
В практике управления в организациях применяются две системы распределения прав и ответственности по уровням иерархии. Первая система строится на основе принципа единства подчинения, ее схема чем-то похожа на «елочку». Принцип единства подчинения заключается в том, что работник должен получать распоряжения только от одного начальника. Т.е. система «Елочка» построена так, что права и ответственность вышестоящего руководителя поглощают только часть прав и ответственности нижестоящего руководителя. Эта система отличается четкостью в фиксации прав и ответственности руководителя каждого уровня.
Вторая система – система двойного или множественного подчинения «матрешка» - построена так, что права и ответственность всех вышестоящих руководителей поглощают права и ответственность всех нижестоящих руководителей. При этой системе права и ответственность размыты между уровнями организации, поэтому достаточно сложно найти виновного за случившееся. Итак, власть –
политическое господство над людьми, их общностями, организациями, странами;
Личная власть – это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных. Она основывается на близости целей. Личная власть в организации приходит снизу, от подчиненных.
Сила власти зависит от нескольких факторов:
- участия в управлении, при котором возникает понимание своей роли в общем процессе движения к цели;
- социально-психологических особенностях личности (уровень образования, тип характера и т.д.);
- цели управления;
- типа управления, который должен соответствовать конкретной обстановке и реально существующей ситуации;
- достаточных полномочий руководителя при принятии управленческих решений;
- авторитета руководителя и доверия его опыту, квалификации, интеллекту, воле;
- социально-психологической атмосферы деятельности, которая благоприятствует позитивной реакции на управленческое решение;
- влияния внешней среды в деятельности фирмы.
3. Виды власти и влияния.
Выделяют две группы источников власти. Первая имеет личностную власти и включает следующие источники власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти.
Экспертная власть – это способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний. Как раз специализация в знаниях ограничивает применение экспертной власти.
Власть примера связана со способностью руководителя влиять на поведение подчиненных благодаря наличию у него харизмы.
Качества харизматической личности:
- свойство заряжать своей энергией окружающих;
- внушительная внешность;
- независимость характера;
- уверенная манера держаться;
- хорошие риторические способности.
Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и умения использовать ее для влияния на подчиненных. Координация информационных потоков и контроль над коммуникативной сетью делают человека властным.
Потребности во власти – дача настойчивых советов и стремление оказать помощь; вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.
Вторая группа – организационная основа власти, куда входят: законная власть, принятие решения, вознаграждение и принуждение, власть над ресурсами и власть связей.
Законная власть основана на том, что руководитель обладает системой правовых, производственных рычагов воздействия на подчиненных, которые законодательно закреплены в его статусе и должностных обязанностях.
Принятие решения как источник власти проявляется в той степени, в которой носитель этой власти может влиять на конкретное решение на протяжении всего процесса его принятия. В основном решения в той или иной мере – групповые, так как в их подготовке, принятии и выполнении участвуют более одного человека.
Вознаграждение. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя в форме благодарности, продвижения, премии, дополнительного отпуска и т.п., подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения указания или распоряжения. Этот тип власти является достаточно эффективным способом влияния на людей, но хороший руководитель должен использовать как эти, так и другие способы влияния.
Принуждение как источник власти строится на реализации руководителей своей способности влиять на поведение подчиненного посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения должности, увольнения и т.д. в основе этого источника лежит страх. Но следует помнить, что
Власть влияния. Общаясь с руководителем, подчиненные ощущают властную функцию как непосредственного начальника, так и вышестоящего. Сила власти в этом случае носит обобщенный характер.
Власть компетенции. Благодаря своей профессиональной подготовленности, руководитель наделен правом выступать не только в качестве эксперта, но и «судьи» по всем вопросам.
Власть авторитета. Пользующийся авторитетом руководитель осуществляет свое влияние без демонстрации власти.
Власть награждать и миловать. Этот способ власти сродни методу «кнута и пряника».
Власть группового давления. Влияние группы, ее позиций, отношения, поведения.
Власть традиции. Традиция всегда была эффективным средством влияния, но за последнее время ее эффективность падает.. чтобы соответствовать окружению, организация должна вносить изменения в свою политику. Но если организация выдвигает традицию в качестве аргумента, сопротивляется переменам, она может оказаться перед проблемой вымирания.
Власть убеждений.
4. Предмет и объект социологии и психологии управления.
Управление как вид деятельности существует с древнейших времен, но в самостоятельную область научного знания управление выделилось лишь к началу ХХ столетия. Социальное управление – это процесс организации деятельности людей с целью достижения максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов, времени, усилий. Отец менеджмента Анри Файоль определил управление как достижение целей с помощью других людей.
Субъектом управления могут быть как структурные объединения людей (коллегия, департамент, совет директоров), так и руководители на персональном уровне. Объектом управления в целом, и социологии и психологии управления в частности, являются как группы людей (отдел, цех, завод, отрасль), так и отдельные личности.
В процессе управления между людьми складываются управленческие отношения. Управленческие отношения включают в себя различные аспекты – социальные, экономические, психологические, педагогические, юридические и другие. Социология управления изучает социальный аспект управленческих отношений, как на уровне личности, так и на уровне групп. Психология управления изучает психологический аспект управленческих отношений. Основываясь на этом, можно определить предмет социологии и психологии управления как социально-психологический аспект управленческих отношений. Раскрывая более детально содержание предмета социологии и психологии управления, отметим следующую проблематику науки:
- функционально-структурный анализ управленческой деятельности;
- социологические и психологические методы исследования личности и группы, влияния, коррекции;
- руководство и лидерство в системе управленческих отношений;
- психология личности и труда руководителя;
- индивидуально-типологические особенности подчиненных;
- формирование и развитие команд и коллективов;
- способы предотвращения и разрешения конфликтов;
- психология принятия управленческих решений;
- пути создания благоприятного психологического климата в коллективе;
- организационные формы управленческого общения;
- мотивация персонала и другие.
Процесс управления организуется на основе выработанных теорией и практикой определенных правил и установок, которые называются принципами управления. К наиболее существенным принципам управления относятся следующие:
- Принцип законности (управленческая деятельность должна опираться на нормы права)
- Принцип объективности (учет закономерностей управленческой деятельности, не зависящих от субъективных оценок)
- Принцип социальной направленности (учет интересов работников)
-Принцип системности (при принятии управленческих решений учитывается взаимосвязь и целостность всех элементов структуры)
- Принцип комплексности (учитываются разные аспекты управленческой деятельности: экономические, психологические, технологические, организационные, социальные и другие)
- Принцип гласности (доступ работников к информации о принимаемых решениях возможность участия в их выработке)
- Принцип оптимальности ( выбор методов и средств управленческого воздействия, которые обеспечивают наилучший результат при имеющихся возможностях)
- Принцип мобильности управления (гибкое реагирование управления на запросы научно-технического прогресса и потребности рынка)
- Принцип соединения коллегиальности и единоначалия и другие.
5. Понятие социальной организации. Классификация организаций. Факторы определяющие эффективность организации
Организация характеризуется как:
внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия ее отдельных частей в соответствии со структурой целого;
объединение людей для совместного достижения поставленной, действующих в рамках определенной структуры и на основе правил, установленных для этой организации.
Трудовая организация – это организационно закрепленная совокупность людей, действующих по одному плану для достижения общей для членов организации цели и для создания определенного общественно необходимого продукта или оказания услуг. Необходимо различать такие понятия, как трудовая организация и производственная. Трудовая организация значительно шире и охватывает работников производственных, научных, учебных, медицинских и других организаций.
Производственная организация относится только к сфере материального производства, в ней
Проектная организация – это временная структура, созданная для решения конкретной задачи и объединяющая наиболее квалифицированных сотрудников организации для максимально эффективного ее решения. Главные ее преимущества – концентрация лучших сил на каком-либо участке работы, создание «ориентированной на цель команды».
Матричная организация – это двойное подчинение рабочей группы. Эти группы подчиняются одновременно и руководителю проекта, и руководителю функционального отдела, в котором они работают постоянно. Руководитель проекта обладает так называемыми проектными полномочиями, а руководители функциональных служб сохраняют свои линейные полномочия.
Организации конгломератного типа характеризуются тем, что в пределах одной организации сочетаются две или более рассмотренных выше структур.
Свободная структура не имеет жесткой и стабильной организации, постоянно изменяет ее и приобретает тот или иной ее вид в зависимости от меняющихся внешних условий и стоящих в тот или иной момент задач. Главным достоинством и основным назначением свободных структур является способность быстро и гибко отвечать на высококонкурентные и сложные условия. Их недостаток – слабая административная управляемость и возможность использования только в узком диапазоне действий – при наличии высокого уровня профессиональной компетенции исполнителей.
Социальная организация характеризуется следующими признаками:
наличие единой цели;
существование системы власти, управления, подразумевающие подчинение работников руководству в процессе трудовой деятельности;
распределение полномочий и обязанностей между группами работников, находящихся во взаимодействии друг с другом;
совокупность правил и норм, регулирующих отношения между людьми.
Эффективность деятельности организации достигается за счет:
достижения поставленной цели путем повышения упорядоченности и эффективности коллектива организации;
хорошо налаженной системы коммуникации между ее членами, упорядочения потоками информации, которая циркулирует между звеньями данной организации;
создания реальных условий для служебного продвижения ее работников по иерархической лестнице;
формирования и осуществления системы социального контроля, представляющего собой совокупность вознаграждения и санкций, применяемых за добросовестное или недобросовестное, эффективное или неэффективное выполнение должностных обязанностей.
6. Научно-исследовательские методы социологии и психологии управления.
Методы управления – это совокупность приемов и процедур, направленных на реализацию управленческих целей. Среди методов управления выделяют экономические методы, административно-распорядительные, правовые и социально-психологические.
Социально-психологические методы в зависимости от преследуемых целей можно классифицировать на методы научного исследования, методы психосаморегуляции, методы психокоррекции и методы психологического влияния. Рассмотрим подробнее научно-исследовательские методы.
Метод наблюдения. Наблюдение – это преднамеренное и целенаправленное восприятие, обусловленное целями исследования. Предметом наблюдения являются действия, поступки, высказывания и невербальные проявления человека или группы лиц. В зависимости от положения наблюдателя различают наблюдение внешнее (фиксация событий и явлений со стороны) и включенное (наблюдающий находится в составе исследуемой группы). В зависимости от степени свободы в отборе наблюдаемых явлений наблюдение делится на стандартизированное (заранее задана четкая программа исследования) и свободное (без строго регламентированных установок). Особой разновидностью наблюдения является самонаблюдение – наблюдение за своими мыслями, чувствами, переживаниями.
Достоинством наблюдения является простота его организации, доступность, сравнительная дешевизна. Недостаток – возможный субъективизм, поскольку результаты наблюдения во многом зависят от личности наблюдателя, его установок, отношения к наблюдаемому. Чтобы добиться объективности, можно использовать повторное исследование, контроль, дополнять наблюдение другими методами исследования.
Эксперимент – это опыт, позволяющий выявить нужные свойства личности. Суть эксперимента состоит в целенаправленно создаваемой ситуации, в которой изучаемые свойства лучше всего проявляются и оцениваются. В зависимости от условий проведения различают эксперимент лабораторный и естественный. Лабораторный эксперимент строится по принципу психологического моделирования деятельности. Модель – это искусственно создаваемое упрощенное подобие изучаемого явления, в котором отдельные элементы его структуры изменяются при неизменности других.
Эксперимент отличается от наблюдения большей точностью замеров изучаемого явления, возможностью дозировать и варьировать изучаемые факторы, устранять помехи, создавать условия для обоснованного сравнения результатов деятельности. Главный недостаток лабораторного эксперимента – изменение отношения исследуемого к своей деятельности.
Метод психологического тестирования. Слово тест в переводе с английского означает проверку, испытание. Различают тесты стандартизированные (разного рода опросники), тесты-задания, проективные тесты. Под проективными понимаются методики опосредованного изучения личности. Испытуемый трактует заданную ситуацию, и тем самым проецирует свои основные личностные качества, установки, эмоциональные состояния и другие свои особенности. Используя тестовые методики, следует помнить об устаревании тестов, о необходимости их адаптации к условиям проведения, об индивидуальных и профессиональных особенностях испытуемых, об особенностях авторской интерпретации психологических явлений, составляющих основу теста
Метод опроса. При этом исследовании испытуемый отвечает на ряд вопросов. Различают устный опрос (интервью) и письменный (анкетирование). Устный опрос целесообразно применять в тех случаях, когда желательно вести наблюдение за поведением и реакциями человека. Ответы испытуемых существенно зависят от личности и испытуемого, и интервьюера, от их поведения во время интервью. Методом опроса трудно или невозможно выявить мировоззренческие и социальные установки личности, если испытуемый не намерен их раскрывать. Интервью позволяет выявить идеологические и мировоззренческие воззрения испытуемого, уровень его самооценки, отношение к людям, событиям, профессиональной деятельности. Интервью является одной из разновидностей метода беседы.
Метод обобщения независимых характеристик. Метод заключается в сборе, сопоставлении и обобщении сведений о человеке, предоставленными людьми, знающими его на протяжении нескольких лет. Оценку отдельных черт можно представить в балльной системе. Для вынесения верного суждения необходимо учитывать динамику каждой из черт за анализируемый период. Важно также учитывать выраженность той или иной черты у того, кто дает характеристику, поскольку люди склонны судить о других по себе. Так, хороший организатор может оценить организаторские качества испытуемого как средние, а человек, не способный к организаторской деятельности как хорошо развитые.
Биографический метод. Он основан на изучении фактов жизни и деятельности человека. Биографический метод используется для выяснения источников образования тех или иных свойств личности. Анализируя факты биографии человека, можно установить причинно-следственные зависимости в поведении человека. Биографические сведения можно получить от самого человека, его окружения, из личного дела. При этом необходимо исследовать систему фактов жизненного пути человека, выделить в них существенное.
Метод социометрии. Этот метод выявляет симпатии и антипатии людей в трудовой деятельности и неформальном общении, статус каждого члена группы, неформальные группы в коллективе, уровень сплоченности группы. Социометрия представляет собой краткий письменный опрос о предпочитаемых и нежелательных партнерах в работе и на отдыхе. Если включить вопрос «почему?», то можно получить сведения о качествах избираемой личности.
По количеству выборов устанавливаются наиболее авторитетные и отвергаемые члены коллектива. По числу взаимных выборов можно определить группы неформального общения. При проведении социометрического исследования важно, чтобы работники знали друг друга не менее полугода. Нужно так разместить отвечающих, чтобы сидящие не могли увидеть ответы других участников опроса. Опрашиваемые обязательно подписывают свои ответы и должны быть уверены, что результаты опроса будут использованы лишь в обобщенном виде.
7. Социометрический метод в управлении.
Метод социометрии. Этот метод выявляет симпатии и антипатии людей в трудовой деятельности и неформальном общении, статус каждого члена группы, неформальные группы в коллективе, уровень сплоченности группы. Социометрия представляет собой краткий письменный опрос о предпочитаемых и нежелательных партнерах в работе и на отдыхе. Если включить вопрос «почему?», то можно получить сведения о качествах избираемой личности.
По количеству выборов устанавливаются наиболее авторитетные и отвергаемые члены коллектива. По числу взаимных выборов можно определить группы неформального общения. При проведении социометрического исследования важно, чтобы работники знали друг друга не менее полугода. Нужно так разместить отвечающих, чтобы сидящие не могли увидеть ответы других участников опроса. Опрашиваемые обязательно подписывают свои ответы и должны быть уверены, что результаты опроса будут использованы лишь в обобщенном виде.
Социометрия — теория измерения межличностных отношений, автором которой является американский психиатр и социальный психолог Морено, Дж. Морено. Реже социометрией называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах.
Одной из инноваций Морено является т.наз. социограмма. Это схема, которая представляет собой несколько концентрических кругов. Каждый из кругов соответствует количеству предпочтений в данной группе (чем ближе к центру — тем больше предпочтений). Предпочтения выявляются путём опросов или других исследований. В центр помещается наиболее популярный член группы (или несколько членов), далее — менее популярные, по мере убывания, вплоть до изгоев (крайний,внешний круг). Между индивидами прочерчиваются линии со стрелками, обозначающие обоюдную либо одностороннюю симпатию или антипатию. Повторные измерения, проведенные в той же группе, позволяют исследовать динамику отношений.
8. Убеждение как метод социально-психологического воздействия.
Убеждение - это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего.
Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели, т.е. чтобы убедить, надо привлечь внимание объекта воздействия, изложить и разъяснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы.
Основными средствами убеждения выступают графический знак, образ, тембр речи, жест, мимика, эмоционально-волевые состояния, ритм речи и действий, свет и цвет наглядного средства, результаты труда, статус и авторитет убеждающего. Следует добавить, что не все люди в равной степени обладают готовностью принять точку зрения воздействующего лица. Чаще всего воспринимается лишь та информация, которая согласуется с имеющимися установками.
существует два способа убеждения прямой и косвенный.
Прямой способ убеждения - это убеждение, имеющее место, когда заинтересованная аудитория сосредотачивает всё внимание на благоприятных аргументах.
Косвенный способ убеждения - это убеждение, имеющее место в том случае, когда на людей влияют случайные факторы, например: привлекательность автора.
Вся процедура убеждения укладывается в четыре вида воздействия. Это информирование, разъяснение, доказательство и опровержение.
Информирование - это сообщение, во имя чего личность должна действовать. Для того чтобы побудить личность к деятельности, требуется целый спектр побудительных воздействий. Это связано с тем, что субъект воздействия, прежде чем действовать, хочет убедиться, что надо делать и сумеет ли он это делать. Никто не начнет действовать, если считает, что действовать либо не стоит, либо невозможно.
Следующий вид убеждающего воздействия, который занимает не менее важное место, чем информирование - это разъяснение. Сама должность обязывает руководителя производства разъяснять многие насущные вопросы. Можно выделить наиболее типичные виды разъяснения: а) инструктивное; б) повествующее; в) рассуждающее.
Доказательство - логическая операция, строящаяся на основах законов логики: законе тождества, законе противоречия, законе исключённого третьего и законе достаточного основания. Суть доказательства заключается в том, что выдвигается какой-то тезис и подыскиваются аргументы или доводы для доказывания тезиса.
Убеждение - воздействие на рациональную и эмоциональную сферы личности, система логических доказательств, ориентированных на критически настроенную личность, проявляющую заинтересованность. Заинтересованность - это стремление получить определенную информацию и потребность осмыслить что-либо. Убеждение эффективно, если:
- убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт;
- убеждающий глубоко верит в то, в чем убеждает;
- убеждение последовательно и доказательно;
- убеждение содержит обобщающие положения, а также конкретные факты и примеры.
9. Методы психологического воздействия менеджера: внушение, заражение, подражание.
Внушение - целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей. Внушение по общему признанию является одним из самых действенных методов психологического воздействия. Внушение - это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях: авторитетности источника внушения; доверие к источнику внушения; отсутствия сопротивления внушающему воздействию. Внушение осуществляется посредством словесного воздействия на слушателей, готовых получать инструкции, и носит осознанный характер.
В отличие от заражения внушение:
- имеет одностороннюю направленность;
- не предполагает равенства в переживании идентичных эмоций (внушающий не подвержен тому же состоянию, что и внушаемый);
- осуществляется с помощью речи (вербально), но, в отличие от убеждения, не нуждается в доказательстве.
Заражение - способ эмоционального воздействия в условиях непосредственного контакта больших групп людей; бессознательная спонтанная форма воздействия, включающая личность в определенные психические состояния; переживание общего психологического состояния одновременно большим количеством людей. Заражение - бессознательная невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. При этом происходит не осознанная передача(принятие) какой-то информации или образца поведения, а передача определенного эмоционального состояния (психического настроя). Так как все это имеет место в массе, наблюдается многократное взаимное усиление эмоциональных состояний общающихся людей.
При заражении используются в основном невербальные средства: восклицания, интонации, ритмические движения и музыка, яркие цветовые пятна. Этот вид психологического воздействия особенно ярко проявляется в ходе праздников, карнавалов, фестивалей, а также в ситуациях паники, религиозного экстаза и т.п. В организации заранее может использоваться в групповых ритуалах и тренингах для усиления сплоченности коллектива.
Особой ситуацией, где усиливается воздействие через заражение, является ситуация паники. Подражание - воспроизведение человеком определенных образцов поведения, которые имеют некую эмоциональную окраску. Согласно психологической трактовки, подражание - воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.
Выделяют следующие виды подражания:
- логическое подражание - подражание сознательно выбранному образцу;
- нелогическое подражание - подражание эмоционально окрашенному образцу;
- внутреннее подражание - подражание мотивам, интересам, способам мышления и т.п.;
- внешнее подражание - подражание внешним формам поведения;
- подражание-мода - подражание образцам, популярным в данный момент в обществе или в референтной группе (например, подражание известным музыкантам, актерам, спортсменами т.д.);
- подражание-обычай - подражание образцам, традиционным для данной культуры (классическим литературным героям, историческим и религиозным деятелям, отцам и т.п.).
10. Профессионализм в управлении и профессионально значимые качества, необходимые менеджеру
Профессиональная этика – это динамично развивающаяся система, главная задача которой – формировать способность к самостоятельной ориентации, к действия на основе профессионально-нравственных ценностей и идеалов. Эффективное выполнение профессиональных задач предполагает не только готовность и умение выполнять свой профессиональный долг, но и осознание специалистами моральной ответственности за результаты труда перед другими людьми. Это особенно необходимо в тех отраслях, где объектом труда является человек.
Профессиональная мораль – это система моральных норм, санкций, оценок, предписаний, образцов трудового поведения. Профессиональная мораль регулирует, оформляет, оценивает взаимодействие и поведение управленцев, играет роль профессионального контроля над управленческой деятельностью индивида.
Организационная культура имеет большое значение для деятельности организации. Суть организационной культуры состоит в строгом соблюдении или учете сложившихся норм и ценностей и использовании их при осуществлении организационных изменений. Роль менеджера при этом достаточно велика и требует определенных качеств.
Личные качества менеджера, управленца представляют собой:
способность к инновационной деятельности;
способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем;
наиболее полное использование возможностей сотрудников с помощью правильной их расстановки и справедливых санкций;
умение четко формулировать задание, цели и установки;
компетентность и мастерство;
развитие самостоятельного творческого мышления и некоторые другие.
11. Структура и функции аппарата управления.
Структура управления организацией – это соподчиненность управленческих связей между субъектами и объектами управления.