Выяснить, нельзя ли исправить дело без критики. Определить, кому выгодно наличие недостатков. Определить цели критики. (Критика — не самоцель, а средство улучшения жизни.)
Выяснить отношение критикуемого к его ошибкам: возможно, уже это окажется достаточным для исправления дела. Знать, как обычно реагирует на критику критикуемый, и в соответствии с этим выбирать форму критики.
Точно знать, что произошло и каковы последствия плохого выполнения работы.
Для критического анализа не должно быть закрытых зон и неприкосновенных лиц. Выслушать позицию критикуемого до конца. Изложить свое понимание того, что будете критиковать.
Конфликтология
418 W7. Основы предупреждения конфликтов Б. Структура конструктивной критики:
Указание на суть недостатков, тормозящих работу.
Указание на основного виновника негативного результата.
Выявление других людей, причастных к ошибкам.
Анализ условий, которые способствовали сбою в работе.
Указание на людей, причастных к созданию таких условий.
Выяснение психологических причин, приведших человека к тому, что
он допустил промахи в работе.
Квалификация самого недостатка по критериям: повторяемости,
значимости, последствиям.
Прогнозирование последствий, вытекающих из критикуемого события
(для коллектива, для критикуемого и т.д.).
Определение пострадавших от ошибок и тех, кто будет исправлять их.
Сочетание оценки с ответственностью за ошибки.
Конкретные предложения о путях ликвидации недостатков.
Предложения о сроках ликвидации недостатков.
Предложение о силах и средствах, необходимых для устранения
недостатков.
Указание на невозможность повторения подобных событий.
В. Деловой характер критики заключается в следующем:
Критика должна обладать эмоциональным накалом, чтобы задеть за
живое, но не должна превращать сотрудников во врагов.
Критическое выступление завершается предложениями,
направленными на исправление дела.
Необходимо квалифицировать суть допущенного промаха, вскрыть
его объективные и субъективные причины.
В критике должны быть учтены мотивы действий критикуемого и
объективные последствия.
Не стоит сглаживать острые углы: это может привести к повторению
негативных явлений.
Критикующий несет моральную, а иногда и юридическую
ответственность за сознательное искажение фактов.
Предоставлять критикуемому право на защиту.
Представлять доказательство личной вины критикуемого.