В общении с окружающими

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 12
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
Скачиваний: 0

нужно быть внутренне готовым к решению возни­кающих проблем путем сот­рудничества, компромисса, избегания или уступки.

32. Технология предупреждения конфликтов 411

ственно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разре­шения социальных противоречий путем конфликтов.

^ ~ n Улыбка выполняет четыре пози-

В ходе общения с партнером ] , „ к

желательно хотя бы изредка тивные ФУ"™™- °на показыва-улыбаться, J ет' что У вас все в порядке. Люди ------------—-----------^ с большим удовольствием обща­ются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с не­осознанным желанием заимствовать у победителя опыт дости­жения успеха, с надеждой получить полезную информацию и т.п. Если у человека проблемы и это написано у него на лице, то окружающие могут избегать общения с ним. Улыбка показы­вает, что человек рад собеседнику. Это способствует бескон­фликтному решению проблем. По закону эмоционального зара­жения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению нега­тивных эмоций, если они есть у улыбающегося.

Негативные эмоции — один из основных факторов, способст­вующих возникновению кон­фликтов. Они часто являются ре­акцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Суще­ствует три способа минимизации негативных эмоций: необходимо уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития со­бытий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций; желательно иметь возможности для изменения хода со­бытий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, и быть готовым к не­му. Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вы­зовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотноше­ния с ними. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчи­тывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих. 'Общаться с людьми, "| Эта Рекомендация Д. Карнеги проявляя искреннюю способствует предупреждению заинтересованность в межличностных конфликтов. Ис-партнере по общению. J кренняя заинтересованность про-----------------------------------является в стремлении понять

Не нужно ждать от

окружающих слишком многого.

г

Конфликтоустойчивость —

способность человека

сохранять конструктивные

способы взаимодействия с

окружающими вопреки

воздействию конфлик-

тогенных факторов.

412 VII . Основы предупреждения конфликтов

проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом. В условиях современной сложной и трудной жизни люди часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой стиль общения особенно необходим в деятельности социального работника, конфликтолога.

Это важное индивидуально-психологическое условие преду­преждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликто-устойчивостью, могут легко пой­ти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздейст­вию конфликтогенных факторов является отрицательным качест­вом личности. Высокая Конфликтоустойчивость особенно необ­ходима руководителям, социальным работникам, самим кон­фликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов: психофизиологических — проявляющихся в эмоцио­нально-волевой устойчивости; когнитивных — проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека; мо-тивационных — проявляющихся в направленности личности че­ловека и его мотивах в конкретной ситуации общения; социаль­но-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окру­жающими.

" N В предупреждении конфликтов

Не забывайте трудно переоценить роль здоро-

о чувстве юмора. J ЖГО чувства юмора.

^Ь 32.2. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

Рассмотрим основные способы и приемы воздействия на партнера по общению, его отношение к предконфликтной си­туации и поведение в ней.

32. Технология предупреждения конфликтов 413

Не требуйте от окружающих

невозможного, учитывайте,

что их способности к

различным видам деятельности различны.

Это условие предупреждения конфликтов, сформулированное, как и следующее, на основе ре­комендаций Д. Карнеги, имеет два аспекта. Во-первых, если, на-" пример, у завуча школы плохой,

неразборчивый почерк, то бесполезно требовать от нее личного заполнения служебной документации каллиграфическим почер­ком. Более того, такое требование конфликтогенно. Если у работ­ника плохая память, то не следует поручать ему задания, требую­щие великолепной памяти. Если его работа требует отличной па­мяти, то необходимо, чтобы он либо улучшил свою память, либо нужно предложить ему другую работу. Во-вторых, ставя задачи, указывайте реальные сроки их исполнения. Нереальные сроки вы­полнения работы приводят к тому, что подчиненные делают ее быстро, но плохо, либо не укладываются в срок. Оба результата деятельности могут привести к конфликту с начальником, поста­вившим задачу. Причина конфликта — нереальные сроки выпол­нения работы. Задача руководителей заключается не в том, чтобы заставить подчиненного делать то, к чему у него нет ни желания, ни способностей, а в том, чтобы подобрать ему дело по душе, соз­дать условия, позволяющие ему самосовершенствоваться, успеш­но справляться со своими обязанностями.

Такие попытки часто приводят к конфликтам и не дают желаемых результатов. Воспитание, а тем более перевоспитание — медлен­ный процесс. Все новое в приро­де и обществе обычно созидается достаточно медленно. Быстро идут только разрушительные процессы. Поэтому, занимаясь пе­ревоспитанием подчиненного или начальника, не следует рас­считывать на немедленные значительные результаты. Такие ожидания могут привести к конфликтам с человеком, так как оправдать эти ожидания он обычно не в состоянии. Чем более значительные изменения человеку необходимо произвести в своей личности, тем большего времени они требуют.

Если вас в подчиненном не устраивает какая-либо черта ха­рактера, то имеются две стратегии по ее устранению: вы начи­наете периодически указывать ему на эту черту, говорить, что

Не стремитесь быстро,

радикально, путем прямых

воздействий перевоспитать

человека.

414 VII . Основы предупреждения конфликтов

она мешает вам и другим членам коллектива, или в ходе друже­ской беседы, сделав подчиненному искренний и заслуженный комплимент, вы мягко говорите ему о недостатке, подчеркивая, что с ним вполне можно жить, но без него он стал бы еще более уважаемым человеком. Вы стремитесь не «долбить кувалдой критики» по недостаткам, вызывая у человека естественное про­тиводействие, а сформировать у него самого стремление самому исправить недостаток, так как он ему, а не вам мешает. Первая стратегия — малоэффективна и конфликтогенна, вторая дает гораздо лучшие результаты.

Точно так же, как изменяется ваше психическое состояние, подвержено переменам настрое­ние партнера по взаимодейст­вию. Для предупреждения кон­фликтов необходимо уметь оце­нивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно

начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема скорее всего не будет решена и возможен конфликт. Для обсуждения спорных проблем необходимо выбирать подхо­дящее время.

Знание закономерностей невер­бального поведения человека поможет более глубоко и опера­тивно оценивать истинные на­мерения собеседника и заранее обнаруживать угрозу конфликта.

В процессе общения важно оценивать актуальное психическое состояние партнера и избегать обсуж­дения острых проблем, если

повышена вероятность

агрессивной реакции с его

стороны.

Оценке актуального психического состояния

партнера по общению способствует знание законов

невербальной передачи

информации путем мимики,

жестов, позы, движений.

ч- ^

•*•" *ч