Число конфликтов, в которых деятельность ухудшается, %
Рис 18.1 Динамика изменения качества индивидуальной деятельности руководителя (Р) и подчиненного (П)
• Межличностные конфликты, будучи отражением противоречии процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации [62].
Помимо конструктивных функций конфликт, как правило имеет и деструктивные последствия. '
• Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников Динамика изменения настроения оппонентов в конфликте представлена на рис. 18.2.
• Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит,
256 IV . Теоретические основы конфликтологии
«травмированием оппонентов. Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликтов. Огромным количеством жертв, как правило, сопровождаются межэтнические и межгосударственные конфликты.
| 10 | Число конфликтов, I настроение улучш; " ««^^ | з которых ается, % | ----------------- | |
| 0 | Л | t | ||
| -10 | До конфликта | Во время к | онфликта | i 31,0 |
| -20 | \ | |||
| -30 | 7С | In | / | |
| -40 | 7» | ,и | После конфликта | |
| -50 ' | ||||
| -60 | ||||
| -70 | ^ | J | ||
| -80 |
| |||
| -90 | Число конфликтов, в которых | |||
| настроение ухудшается, % | ||||
Рис. 18.2. Динамика изменения настроения оппонентов в конфликте
• Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.
• Конфликт — это деструкция системы межличностных отношение, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются (рис. 18.3). Особенно ухудшаются отношения между оппонентами в ходе конфликта. После его завершения происходит частичная нормализация взаимоотношений, но они редко полностью восстанавливаются. В конфликтах между государственными служащими после завершения конфликта отношения оппонентов еще более ухудшаются. Это связано с тем, что в значительной
18. Функции конфликта 257
части данных конфликтов один из оппонентов обычно вынужден увольняться, что не способствует восстановлению взаимоотношений.
• Конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему.
| 20 -10 -0 --10 - | Число конфликтов, в которых отношения улучшаются, % | ||||||
| i I « ' | Во время конфликта | После конфликта | |||||
| ТГ"* | , | 1 J | , | L ' ' ' ' | |||
| -20 - | До конфликта | Э | 8 | 38,2 35 | |||
| -30 --40 --50 --60 • | \ | ч | 5 | 0 1 | 1 | 5 | 2 1 F |
| ^7Г Т | " ™1 | и | S t: | ^^™ *""• ^we ^вм | |||
| \ | |||||||
| Рис. 1 | 3 2 1 Число конфликтов, в которых отношения ухудшаются, % 8.3. Динамика взаимоотношений оппонентов в конфликте: | ||||||
/ — конфликты между госслужащими [55];
2 — конфликты между офицерами [4J;
3 — конфликты по вертикали [100]
Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество выполнения обязанностей по работе. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как до конфликта (рис. 18.4)
9 К<фпенкок Г \
258 IV - Теоретические основы конфликтологии
Число конфликтов, в которых
| 5 -0 --5 - | деятельность улучи | деется, % Во время конфликта | 1 После конфликта | ||
| До конфликта |
| 4 |
| i. * | |
| '"Г" 9,6 | |||||
| -10 - |
| К | ,9 2( | ,6 | , , |
| \ | |||||
| -15 --20 --25 - |
| 1_ ' | > | 1 — — — 2 | |
| ^ ----------- ; | ,_> | ||||
| -30 - | Число конфликтов, в которых ' деятельность ухудшается, % | ||||
Рис. 18.4. Динамика эффективности индивидуальной деятельности оппонентов в конфликте:
1 — конфликты между курсантами военных училищ [77];
2 — конфликты между госслужащими [55]
Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт ,в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия. Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что руководитель всегда прав, мнение о том, что в данном коллек^-тиве ничего нового внедрить не удастся.
4^ 18.3. Влияние конфликтов
на социальное окружение
Конфликт иногда оказывает значительное воздействие на микро- и макросоциальную среду. Чем интенсивнее связи оп-
18. Функции конфликта 259
понентов с окружением, тем это влияние ощутимее. Влияние конфликта на группу, где он происходит, зависит также от рангов участников, отстаиваемых интересов, интенсивности противоборства.
Конструктивные функции конфликтов по отношению к социуму заключаются в следующем.
• Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Он поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития. Выявлено, что в инновационных конфликтах именно новатор выступает его инициатором и часто добивается изменений [56]. Одной из форм осуществления инновации является конфликт.
• Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. С помощью конфликта руководитель или группа регулирует поведение отдельных лиц. Конфликт может выступать инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения. Конфликт часто улучшает эффективность совместной деятельности коллектива (рис. 18.5). Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.
• Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные '''настроения, социальные установки. Обнажая противоречие, "конфликт актуализирует гуманистические ценности |94].
• ''Поскольку основой возникновения конфликта служит отри-
цание предшествующих отношений между сторонами, то ' конфликт может способствовать созданию новых, более бла-1'' гоприятных условий, к которым легче адаптируются члены <! коллектива.
it '' Известно, что конфликт может выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей (К. Кэмпбелл). » В научных коллективах конфликты, обусловленные предметно-познавательной деятельностью их членов, создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследовательского поведения, что способствует поиску продуктивных решений проблем.
260
- Теоретические основы конфликтологии
| Число конфликтов, в которых | ||||
| А ю • | эффективность деятельности | |||
| повышается |
| 6,0 I I / | ||
| 5 - | Б | 1,3 | *-'—*-£-*-- | |
| 0 - | Г" ~ | __ i- | ||
| ~ | f I | т ь.. | ||
| -5 - | А | 9^0 | ||
| i | "^-^^. | |||
| S^ 1 J | ||||
| -10 - |
| |||
Число конфликтов, в которых
эффективность деятельности
понижается, %
Рис. 18.5. Динамика эффективности совместной деятельности коллектива в ходе конфликта:
А — конфликты между госслужащими [55]; Б — конфликты между курсантами военных училищ [77]
• Конфликт оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Обычно повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных, снимается напряженность в отношениях, устанавливается более доброжелательная обстановка. Это происходит почти в каждом втором конфликте [4].