Таблица 17.1. Стратегии поведения инженерно-технических работников в ситуации конфликта, %

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 15

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Также выявлено, что одни и те же военнослужащие выби­рают различные стратегии поведения в зависимости от долж­ностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаи­модействия. Будучи руководителем, они в основном придержи­ваются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и избегание. В си­туациях, где они же выступают в роли подчиненных, соотно­шение используемых стратегий иное: избегание, компромисс, сотрудничество [100].

• Наличие времени благоприятствует использованию страте­гии избегания.

Личностные факторы.

• Ориентированность мотивации участников конфликта на свои или чужие интересы или же на интересы дела. Выявле­но, что ориентация личности на себя или на дело увеличи­вает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели ориентации на дело и на другого участника способствуют реализации сотрудничества и компромисса. Преобладание ориентации на интересы другого ведет к применению стра­тегии приспособления.

• Преобладающий тип отношения к окружающим. Оказалось, что наличие доминирующих типов отношения к окружаю-

242 IV . Теоретические основы конфликтологии

щим (властно-лидирующий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный и недоверчиво-скептический) способствует выбору преимущественно настойчивых, актив­ных стратегий: соперничества и сотрудничества [100J. • Выявлено влияние некоторых акцентуаций характера лично­сти на выбор стратегии поведения в конфликте. Так, преоб­ладание психастенической формы акцентуации характера способствует выбору приспособления и сотрудничества [77]. Выделение факторов ситуационного и личностного планов отражает разные точки зрения по поводу того, насколько сильно человек может менять свое поведение в конфликте. Некоторые считают, что выбираемая стратегия — это относи­тельно стабильный аспект личности, т. е. существуют люди, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперничающую стратегию [90]. Однако известно, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться (К. Арнольд, Д. Боверс). Например, ме­жду стилем поведения в конфликте и такими личностными ха­рактеристиками, как догматизм, уважение к людям, макиавел­лизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция (К. Джонс). Преобладающее влияние лич­ностных особенностей на конфликтное поведение скорее всего верно не в отношении всех людей, а для акцентуированных личностей, чье поведение относительно мало корректируется факторами социальной ситуации [46].

В отношении же основной массы успешно адаптируемых людей более адекватно рассматривать стратегии всего лишь как специфические типы поведения (Л. Козер), т. е. стратегия со­относится, возможно, с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать легкость, изменения поведения в зависимости от ситуации, создает ос-| нову для тренировки навыков адекватного поведения в кон­фликте.

Какие же стратегии конфликтного взаимодействия наиболее эффективны? На первый взгляд, сотрудничество кажется наибо­лее эффективным, на что указывают ряд специалистов [39; 78; 90]. Однако в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность применения любой стратегии зависит от большого числа факторов, и не все они благоприятствуют сотрудничеству.

17. Структура конфликта 243

Например, важно соотношение выбранных стратегий оппонен­тов. В том случае, когда обе стороны применяют стратегию со­перничества, конфликт часто заходит в тупик. Если одна сторо­на использует соперничество, а другая — сотрудничество или компромисс, то это довольно часто приводит к взаимоприемле­мому соглашению. Однако более чем в 50% случаев участник с соперничающей стратегией добивается победы (С. Прошанов).

• Тактики поведения в конфликте. Стратегии в конфликте реа­лизуются через различные тактики. Тактика (от греч. tasso — выстраиваю войска) — это совокупность приемов воздей­ствия на оппонента, средство реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стра­тегий. Так, угроза или давление, рассматриваемые как дест­руктивные действия, могут быть использованы в случае не­готовности или неспособности одной из сторон уступать да­лее определенных пределов.

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппо­нента

• Тактика захвата и удержания объекта конфликта Применя­ется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру, например), так и межгрупповые и межгосударст­венные. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика чаще всего представляет собой сложную, со­стоящую из ряда этапов деятельность, включающую полити­ческие, военные, экономические и иные средства [25].

• Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физи­ческое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.

• Тактика психологического насилия (ущерба) Данная тактика вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоин­ство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскор­бительные жесты, негативная личностная оценка, дискри­минационные меры, клевета, дезинформация, обман, уни­жение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах [4; 100].

244

. Теоретические основы конфликтологии

• Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультима­тума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех ситуаций [100].

• Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это мо­гут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здо­ровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка са­моубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодов­ки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, ис­пользование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).

• Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запре­та, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

• Тактика коалиций. Цель — усиление своего ранга в конфлик­те. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

• Тактика фиксации своей позиции — наиболее часто приме­няемая тактика (в 75—80% конфликтов). Основана на ис­пользовании фактов, логики для подтверждения своей пози­ции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение пред­ложений и т.д.

• Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, под­черкивание общего, демонстрацию готовности решать про­блему, предъявление необходимой информации, предложе­ние помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

• Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткие, нейтральные и мягкие (рис. 17.4). В конфликтах применение тактик обычно идет от мягких к бо­лее жестким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов по отношению к оппоненту (например, вне­запное нападение, начало войны и т.п.). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санк­ционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики (Дж. Бакстер, Т.Фабло, Л. Перлей).

17. Структура конфликта 245