Рис. 14. 3. Влияние психологической устойчивости и профессионального мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях [3]

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 16

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматрива­ется как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости кон-фликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает

14. Конфликт как тип трудных ситуаций 203

эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодейст­вия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в уме­нии управлять своим эмоциональным состоянием в предкон-фликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соот­ветствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному кон­тролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулиро­вать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуа­ции. Во многом волевой компонент обеспечивает толерант­ность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент — это устойчивость функциониро­вания познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение оп­ределить начало предконфликтной ситуации; анализ причин воз­никновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а так­же своего поведения; умение дать объективную оценку конфлик­та, прогнозировать его развитие и возможные последствия; спо­собность быстро принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновы­вать альтернативные решения проблемы; способность к аргумен­тации и цивилизованной полемике в условиях спора.

Мотивационный компонент — состояние внутренних побу­дительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устрем­ленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстанов­ки и расстановки сил.

204

- Теоретические основы конфликтологии

Психомоторный компонент обеспечивает правильность дей­ствий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и ми­микой, контролировать свои позы, положения рук, ног, голо­вы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблем­ных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодей­ствия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания се­бя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.

Выводы

1. По своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированно-стью системы «задача — личные возможности и (или) стремления — условия среды», вызывает психическую на­пряженность у человека. Выделяют трудные ситуации дея­тельности, социального взаимодействия и внутриличност-ного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимо­действия могут быть рассмотрены проблемные ситуации, предконфликтные ситуации и конфликты.

2. Поведение человека в трудной ситуации зависит от познава­тельных, волевых и эмоциональных процессов. В основном личность реагирует на ситуацию и ведет себя в ней в зави­симости от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение. Кроме того, эффективность поведения в трудной ситуации зависит от свойств нервной системы и уровня психической напряженности человека. Чем выше уровень . психической напряженности, тем более дезорганизовано 1| поведение человека в трудной ситуации.

3. Оптимальному поведению личности в трудной ситуации по­могает ее способность справиться со стрессовыми факто­рами, т. е. психологическая устойчивость. Специфическим проявлением психологической устойчивости является кон-фликтоустойчивость — способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социаль­ного взаимодействия.

Уровни проявления

и типология конфликтов

Важной задачей любой науки является упорядочение, при­ведение в систему знаний о той совокупности явлений, которые выступают объектом ее изучения. Обоснован­ность и детальность классификаций могут быть одним из кри­териев степени развития науки. Разработка проблемы класси­фикации конфликтов — необходимый элемент системного подхода в конфликтологии.

4^ 15.1. Проблема классификации в конфликтологии

Классификация — научный метод, заключающийся в разъедине­нии всего множества объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсут­ствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения объекта к той или иной группе, называется основани­ем классификации. Классификация конфликтов необходима для сравнительного изучения их существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации и т.п.

Классификация — это не только приведение в систему поня­тий, характеризующих объект науки. Классификация — это по­лучение новых знаний об объекте науки, расширение понятий­но-категориального аппарата конфликтологии, приведение его в более полное соответствие объективным законам развития кон­фликтов. Основная задача классификации — выявить те систем­ные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.

Если в качестве оснований для классификации выбирать су­щественные признаки конфликтов, то она будет называться ес­тественной. Такие классификации имеют познавательное значе-

206 W . Теоретические основы конфликтологии

ние. Примером классификации такого рода служит группировка конфликтов в зависимости от вида противоречий, лежащих в их основе; особенностей субъектов конфликта; характера и мас­штабов ущерба, нанесенного в результате конфликта, и др.

Если в исследовательских целях необходимо просто система­тизировать конфликты, то в качестве основания выбираются признаки, удобные для этого. Они могут быть несущественными для самих конфликтов. В этом случае классификация называется искусственной.

Основными видами классификации являются типология, сис­тематика и таксономия. Классификация, в основе которой лежит существенный признак конфликта, называется типологией. Это более ценный и сложный вид классификации по сравнению с ис­кусственной. В результате типологии выделяется ряд типов кон­фликтов. Сам тип выступает единицей расчленения множества конфликтов по выбранному основанию классификации.

Систематика заключается в приведении в систему представ­лений о некоторой совокупности конфликтов. При этом осно­ванием для классификации служит менее существенный при­знак конфликта, нежели тип. Систематика в биологии является самостоятельной отраслью науки, исследующей разнообразие всех существующих и вымерших организмов, взаимоотношений и родственных связей между ними. Полная систематика кон­фликтов в конфликтологии в ближайшее время вряд ли дости­жима. Частные систематики конфликтов уже созданы. О них более подробно сказано в следующем параграфе. Однако в принципе создание полной систематики конфликтов возможно. Она будет иметь менее строгие границы между классами кон­фликтов по сравнению с биологической систематикой. Это свя­зано с тем, что границы биологических систем и характеристики этих систем более четкие, нежели аналогичные характеристики конфликтов.

Таксономия представляет собой «теорию классификации и систематизации деятельности, имеющей обычно иерархическое строение» (СЭС, 1987). В ботанике и биологии таксономия счи­тается разделом систематики, учением о системе таксономиче­ских категорий, описывающих соподчиненные группы объектов — таксоны. В конфликтологии таксономических классификаций конфликтов пока нет, хотя они в принципе возможны. «Гроздь»

15. Уровни проявления и типология конфликтов 207

"оподчиненных, взаимосвязанных конфликтов называется так­соном. Таксон могут образовать конфликты в конкретной семье, социальной группе, регионе.

На сегодняшний день наиболее распространенной в кон­фликтологии является классификация в форме типологии. Воз­можно построение систематики вооруженных международных конфликтов за последние 50 лет. В рамках этой систематики возможна, например, таксономическая классификация кон­фликтов, имевших место в недавнем прошлом в зоне Персид­ского залива.

Основные трудности классификации конфликтов связаны с их сложностью и недостаточной изученностью. Из всех наук наиболее основательно проблема классификации разработана в ботанике и биологии Их опыт целесообразно использовать при решении этой важной проблемы в конфликтологии. Данная за­дача облегчается тем, что социобиология конфликта является одной из отраслей конфликтологии.

4Ь 15.2. Основные виды классификации конфликтов

Конфликтология находится на этапе выделения в самостоя­тельную науку. В этих условиях первоочередными задачами классификации являются уточнение границ того множества конфликтов, которые выступают объектом науки, и выделение наиболее общих структурных единиц в объектном поле кон­фликтологии.

Один из существенных признаков конфликта составляют ха­рактер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта. В гл. 6 показана необходи­мость включения в объектное поле конфликтологии помимо традиционных социальных конфликтов дополнительно внутри-личностных и зооконфликтов. Исходя из этого базовая типоло­гия конфликтов будет иметь вид, представленный на рис. 15.1.

Основной объект конфликтологии составляют семь видов социальных конфликтов. Межличностные конфликты представ­ляют собой столкновения интересов двух людей. Если началь-

/J. Уровни проявления и типология конфликтов 209

2 S

s

•|

i о

$

J

g

с

I

A

(U

m о

с; (i)

т

2 fc

S

I-

x о

III

5 £ о

s

>, ^{2 >s} i л о

III

I

| s

5 5

i

{

II

•Mil

! ^ J

m ш h 2

Ф

2

о

>,* -b 1

^illi

(В Ц i Л С

sif¹!

t; ro

i m

>,^ Ь

ч s a

* H iS.

>ч 3

ник отдела противопоставил себя группе подчиненных, то это будет конфликт типа «личность — группа». Борьба в учитель­ском коллективе средней школы между сторонниками директора и его противниками — это конфликт между малыми группами. Средние социальные группы по количественному составу зани­мают промежуточное положение между малыми и большими. Если количество участников конфликта превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами. Международные конфликты представляют собой борьбу между двумя государствами или их коалициями. Может также возникнуть конфликт между государством и группой госу­дарств. Кроме того, коалиции государств могут насчитывать от нескольких участников до большого числа их. Это влияет на ха­рактер международного конфликта.

Сущность, классификация и особенности внутриличностных конфликтов подробно рассмотрены в разд. V. Общая характери­стика зооконфликтов дана в разд. II.

Важнейшей особенностью конфликта является характер по­требности человека, за удовлетворение которой он борется. Со­гласно теории А. Маслоу, потребности можно сгруппировать, выделив в них пять иерархически связанных уровней. К ним относятся потребности: физиологические; в безопасности и за­щищенности; социальные; потребности в уважении; потребно­сти самовыражения. В случае неудовлетворения любой из этих потребностей человек может идти на конфликт. В результате можно выделить пять типов конфликтов. Если использовать бо­лее обобщенную градацию блокированных потребностей и пред­ставить их в виде материальных, социальных и духовных, то классификация конфликтов будет иметь вид, представленный на рис. 15.2.

В зависимости от типа противоречия конфликты можно де­лить на возникшие как результат антагонистического противо­речия и вследствие неантагонистического противоречия.

Важной характеристикой конфликта является острота проти­водействия участвующих в нем сторон. В западной конфликто­логии эта характеристика называется интенсивностью конфлик­та. По этому основанию выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает в форме спора между оппонентами. Конфликт наи-

210

- Теоретические основы конфликтологии

высшей интенсивности завершается физическим уничтожением одной из сторон.

В зависимости от сфер жизнедеятельности человека, в кото­рой происходят конфликты, их делят на семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические и др.

Существенной количественной характеристикой конфликтов, часто приводящей к качественным различиям, выступает их дли­тельность. В общественном транспорте конфликт может длиться десятки секунд. Как уже сказано выше, Столетняя война между Англией и Францией длилась 1 16 лет. Затем еще 105 лет этот тер­риториальный конфликт завершался невоенными способами.

I

Объект

удовлетворения

потребности

Статусно-ролевой конфликт

Статус в группе,

роль в

межличностных отношениях

Социальные