Лекция 5. Групповые конфликты (2 ч)
Понятие группового конфликта его структура, и особенности. Классификация групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах.
Конфликт «Личность – группа»: причины, функции, особенности, пути разрешения. Конфликт между лидером и группой; конфликт между рядовым членом группы и группой. Проявление конфликта «Личность – группа» в различных видах профессиональной деятельности.
Конфликт «Группа – группа»: причины, функции, особенности. Классификации межгрупповых конфликтов. Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
Лекция 6. Коммуникации и модели управления и разрешения конфликтов (5 ч)
Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управление им. Пути и формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства.
Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликтом. Способы урегулирования конфликта: «силовые», переговоры, посредничество, арбитраж, обязательный арбитраж.
Теории поведения личности в конфликте. Двухмерная модель Томаса-Киллмена. Типы конфликтных личностей. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Психология переговорного процесса.
Лекция 7. Технология переговорного процесса по разрешению конфликта (4 ч)
Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Технологии общения в переговорном процессе и управления эмоциями.
Правила самоконтроля эмоций Д.Скотт (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Лекция 8. Работа с клиентом и с группой по разрешению конфликта. Посредничество психолога в разрешении конфликта (4 ч)
Этапы разрешения конфликтов. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
Посредническая деятельность в завершении конфликтов. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте. Деятельность психолога по регулированию конфликтов. Процесс психологического посредничества: контакт посредника с клиентом; анализ конфликта; раздельная работа с участниками конфликта; процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы.
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ