Тема 24. Повышение эффективности экскурсионной деятельности
24.1. Показатели эффективности экскурсионной деятельности
Эффективность (от лат. еffectus— исполнение, действие) означает действенность. Вся целесообразная деятельность человека так или иначе связана с проблемой эффективности, что обусловлено ограниченностью природных запасов, необходимостью экономить время, желанием получать как можно больше прибыли из доступных ресурсов.
С точки зрения изучаемой темы целесообразно рассмотреть эффективность экономическую и социальную.
Экономическая эффективность — это достижение наибольших результатов при наименьших затратах, или снижение совокупных затрат на единицу продукции.
Социальная эффективность — это соответствие результатов хозяйственной деятельности социальным целям общества. Она выражает степень удовлетворения всей совокупности потребностей за счет создаваемого продукта и связана с уровнем жизни, содержанием и условиями труда, состоянием среды обитания человека, продолжительностью свободного времени.
Оценка эффективности деятельности важна для всех субъектов хозяйствования, в том числе и в туристической отрасли. Она позволяет разрабатывать более действенные методы управления качеством. Уровень эффективности оказывает влияние на решение социальных и экономических задач, таких как рост экономических показателей, повышение уровня жизни, снижение инфляции, улучшение условий труда.
Для характеристики эффективности экскурсионной деятельности могут применяться следующие показатели:
а) на макроуровне:
♦ качество экскурсионного продукта;
♦ соответствие экскурсионного продукта общественным потребностям;
♦ доход от реализации экскурсионных услуг;
б) на микроуровне (отдельные туристические предприятия):
♦ качество экскурсионного продукта;
♦ соответствие экскурсионного продукта общественным потребностям;
♦ производительность труда;
♦ фондовооруженность;
♦ фондоотдача;
♦ фондоемкость;
♦ норма прибыли;
♦ уровень рентабельности.
Взаимосвязь качества и производства экскурсионного продукта (услуги) определяется четырьмя элементами: средствами труда, предметами труда, исполнителями, нормативно-технической документацией (нормативы создают условия функционирования средств производства, предметов труда, живой силы).
Необходимо уделять особое внимание содержанию и совершенствованию вышеперечисленных составляющих качества, поиску новых путей и резервов этого процесса.
24.2. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятельности
Резервы повышения эффективности организации экскурсионной деятельности можно подразделить на несколько взаимосвязанных групп:
♦ новые экскурсионные объекты;
♦ транспортное обслуживание экскурсий;
♦ тематика экскурсий;
♦ прогрессивные формы экскурсионной деятельности;
♦ работа с кадрами;
♦ новые контингенты экскурсантов.
Остановимся на характеристике каждой из этих групп.
Новые экскурсионные объекты. Развитие экскурсионно-по-знавательного туризма опирается на широкую сеть культурно-исторических объектов. К сожалению, многие из них давно ожидают реставрации, реконструкции, восстановления. Другая проблема — отсутствие подъездных путей к ряду заслуживающих внимания памятников.
Характерной особенностью экскурсионных объектов Беларуси является их рассредоточенность по территории страны, что выдвигает особые требования к организации транспортировки экскурсантов.
Транспортное обслуживание экскурсий. Развитие познавательного туризма внутри страны связано с поездками на близкие расстояния. Это позволяет привлекать к обслуживанию туристов не задействованные ранее виды транспорта: собственные транспортные средства экскурсантов, маршрутные такси, троллейбусы, поезда метрополитена, пригородные электрички.
Приросту объемов услуг туристического предприятия способствует хорошо организованная работа по оказанию экскурсионных услуг в течение всего года.
Большое значение имеет совершенствование средств труда на транспорте, обслуживающем экскурсионный процесс. Нормой становится наличие микрофона, устройств отопления, вентиляции и кондиционирования, радиотрансляции, аудио- и видеосистем.