Второй вид группировки. Деление экскурсантов происходит по различным признакам.
1-й признак — по возрасту (дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры). Экскурсии для возрастных групп готовятся с учетом предпочтительного способа передвижения (автобусные и пешеходные), продолжительности, методики изложения материала, содержания.
2-й признак — по роду занятий экскурсантов (люди рабочих профессий, педагоги, врачи, служащие, студенты и т.д.). При проведении экскурсий для подобных групп учитываются их профессиональные интересы.
3-й признак — по форме обучения (слушатели различных семинаров, курсов, отделений).
4-й признак — по виду любимых занятий в часы досуга. В группы входят участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов и объединений по интересам — любители музыки, театра, литературы, природы, фотографии и др.
Третий вид группировки. Деление на группы с учетом уровня интеллектуального развития экскурсантов, их общеобразовательной, профессиональной подготовки. Это важно для составления экскурсионных текстов различной степени сложности и глубины освещения темы экскурсии. Например, школьник будет чувствовать себя неуютно на экскурсии, организованной для педагогов, так же как врач и инженер — на экскурсии для архитекторов.
Учет степени подготовки, уровня развития участников экскурсии дает возможность создавать варианты экскурсионных текстов различной информационной насыщенности. При этом экскурсоводом используются комплексные методические приемы. Группировки третьего вида требуют серьезной специализации экскурсоводов, особых знаний и умений.
Участников экскурсий можно подразделить и как участвующих а) в обычных экскурсиях,
б) в учебных экскурсиях.
В первом случае экскурсия играет роль одной из форм идейно-воспитательной и культурно-массовой работы в коллективе предприятия, учреждения, учебного заведения, а также по месту жительства или в местах организованного отдыха. Во втором случае экскурсия — часть учебно-воспитательного процесса, помогающая раскрыть тему, предусмотренную учебным планом, дополняющая и расширяющая знание об окружающем мире. Она активизирует познавательную деятельность, укрепляет связь обучения с жизнью.
Участники обычных экскурсий объединяются в группы как жители города или села, молодежь и дети, потребители рекреационных услуг туристических баз или здравниц. Комплектование производится с учетом желания самих участников, т.е. на добровольной основе.
Экскурсии для отдыхающих на туристических базах. Обязательная часть программы пребывания отдыхающих на туристической базе — экскурсии. Стоимость плановых экскурсий входит в цену путевки, но при желании можно за отдельную плату посетить дополнительные экскурсии по выбору отдыхающих.
Экскурсии для отдыхающих в здравницах. Организация работы с этой группой экскурсантов требует особого подхода, поскольку главная их цель — лечение, укрепление здоровья. При проведении экскурсий необходимо строго соблюдать предписания врача, а для этого — обеспечивать сотрудничество работников туристических предприятий с медицинским персоналом. Во многих здравницах лечащий врач санатория указывает в особой графе санаторной книжки, допускает ли заболевание и состояние здоровья отдыхающего участие в экскурсиях, а если да, то в каких именно (пешеходных, автобусных) и какой продолжительности. В определении маршрутов принимают участие медицинские работники санаториев, пансионатов, курортных советов. Это позволяет избежать проведения экскурсий, утомительных для отдыхающих.
Экскурсии для молодежи и школьников. Учитывая особенности восприятия этой категории экскурсантов, акцент следует делать на активную форму проведения экскурсии: рассказ в форме беседы, вопросы к аудитории, задание самостоятельно провести то или иное наблюдение, сформулировать свои выводы и предложения по подтеме, активные способы передвижения на маршруте, быстрые темпы следования группы от объекта к объекту.
В Беларуси внутренний туризм в значительной степени сводится именно к школьному туризму: школьники составляют 80 % общего количества обслуживаемых экскурсантов. Полезность и необходимость экскурсий как дополнения к учебным программам доказаны давно. Министерство спорта и туризма и Министерство образования Республики Беларусь издали совместный приказ от 5 июня 1996 г. № 597/237 "Об использовании туризма и экскурсий в деятельности учебных заведений".
Можно отметить некоторые затруднения при организации экскурсионных поездок для школьников: заблаговременная подача и согласование списков детей в структурах образования и МВД, высокие требования к непосредственному перевозчику, скрупулезные техосмотры перед каждой, даже короткой, поездкой.
В связи с этим необходимо:
♦ решить вопросы об уменьшении размера налогов с фирм, специализирующихся на детских экскурсиях, получении туристическими предприятиями государственных дотаций;
♦ упростить организацию экскурсионных поездок для школьников (но не ценой снижения безопасности поездок).
Таким образом, при разработке экскурсионного продукта особое внимание должно уделяться комплексному подходу, в том числе комплексу маркетинга. Но не стоит забывать, что экскурсионный продукт нацелен на определенного потребителя, в связи с чем важное место занимает дифференциация.
Основой работы по организации обслуживания групп должен быть бизнес-план предприятия, составляемый для изучения спроса на туристическом рынке и выработки предложения экскурсионных услуг.
План составляется по видам экскурсий и тематике с учетом дифференцированного подхода к организации экскурсионного обслуживания различных групп населения.
Деятельность туристических предприятий сегментирована по видам услуг: прием, отправка, экскурсия, информация, реклама, разработка туристических продуктов и др.
Одним из видов туристической деятельности является организация экскурсион-но-туристических маршрутов, т.е. организация отдыха, поездок и путешествий, неразрывно связанная с качеством обслуживания туристов и экскурсантов. Только решив проблему качества, следует беспокоиться о количестве. Развитие ассортимента и качества программ экскурсионно-туристических маршрутов должно носить активный характер и регулироваться экономической эффективностью. Причем реализовать такой подход невозможно без дальнейшего совершенствования туристическим предприятиям прогнозирования спроса населения на услуги сферы туризма.
Экскурсия на любую тему предполагает сообщение новых сведений с опорой на уже имеющиеся у слушателей знания с целью их расширения и углубления. Экскурсовод должен раскрывать не только внешние, но и внутренние стороны явления, события или объекта, подчеркивая их закономерность; не предлагать готовые выводы, а постепенно подводить к ним, приобщая экскурсантов к переосмыслению накопленных знаний, исподволь формируя их взгляды и убеждения.
Четкость структуры и логическая последовательность раскрытия содержания экскурсионных текстов обеспечиваются еще в процессе подготовки новой темы экскурсии, когда экскурсовод определяет цель, задачи, подтемы и основные вопросы экскурсии.
Высокая информационность экскурсионных текстов — это их достоинство, однако она налагает ответственность на экскурсовода, который должен помогать экскурсантам видеть, слышать и ощущать то, что имеет отношение к данной теме, приобретать практические навыки наблюдения и изучения объектов, проявлять внимание к теме, показу и рассказу на протяжении всей экскурсии.
Реализация этих правил требует от экскурсовода знания содержания текстов экскурсии и владения методикой ее подготовки и проведения.
Ранее неоднократно отмечалась важность дифференцированного подхода к оказанию экскурсионных услуг населению, в том числе — к формированию групп экскурсантов с учетом их запросов, особенностей, увлечений.
Это позволяет решать следующие задачи:
♦ полнее удовлетворять разносторонние запросы экскурсантов;
♦ изыскивать новые резервы расширения экскурсионного обслуживания;
♦ повышать эффективность всей экскурсионной работы.
В практике экскурсионного обслуживания принято несколько видов классификации экскурсантов на основе их отношения к экскурсии как форме культурного досуга, отдыха, пополнения знаний.
Напомним три основные категории экскурсантов:
1) "хочу все знать" — те, кому интересно узнавать что-либо новое в любой области — науке, технике, культуре и т.д. Для них почти каждая экскурсия — открытие;
2) люди, интересующиеся конкретной темой. Как правило, они посещают экскурсию, чтобы углубить знания и уточнить свою точку зрения;
3) любители экскурсий как одного из видов приятного досуга.
Чтобы повысить эффективность экскурсии, целесообразно при формировании группы учитывать следующие факторы:
♦ возраст экскурсантов (дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры), поскольку содержание экскурсионных текстов, методика изложения материала, продолжительность экскурсии и способ передвижения на маршруте должны соответствовать интересам и возможностям конкретной категории;
♦ род занятий (педагоги, медицинские работники, рабочие, архитекторы, учащаяся молодежь и т.д.) — при проведении экскурсии учитываются профессиональные интересы и предпочтения каждой из групп в проведении культурного досуга (любители театра, музыки, кино, живописи, фотографии, любители природы, спорта, коллекционеры и т.д.);
♦ форма обучения (для проведения экскурсий с учебными целями) — семинары, курсы и т.д.
Степень подготовленности экскурсантов, их специализация и уровень образования важны для уточнения содержания экскурсионного текста, выбора вербального и зрительного материала, определения соответствующих методических приемов.
Как уже отмечалось, согласно требованиям техники безопасности и с учетом вместимости объектов показа оптимальными считаются группы экскурсантов в составе 15-20 человек.
Соблюдение указанных условий обеспечит необходимое качество экскурсионного обслуживания.