Основой деятельности экскурсовода всегда была и остается хорошо организованная методическая работа по подготовке экскурсий с опорой на экскурсионные тексты и технологическую карту.
Экскурсия является плодом коллективного труда, ее качество — результат работы служб туристического предприятия, рекламной компании, автопредприятия и др. Успешное проведение экскурсии обеспечивается хорошей организационной работой, в которой важно все: заблаговременный приход экскурсовода, поданный точно в срок чистый и исправный автобус, пунктуальные экскурсанты, четкое выполнение программы экскурсии (маршрут, продолжительность, порядок проведения, содержание).
При составлении экскурсионной программы необходимо проявить понимание и предусмотреть свободное время на случай, если туристы пожелают приобрести сувениры или посетить не включенные в маршрут, но оказавшиеся неподалеку дорогие им места.
После реализации экскурсионной программы экскурсовод и менеджер туристического предприятия должны проанализировать замечания и предложения (устные или письменные), поступившие от клиентов, чтобы в дальнейшем их учесть. Это пойдет на пользу качеству и эффективности экскурсионного обслуживания.
Тренировочные задания
1. Удовлетворение каких потребностей человека возможно благодаря туризму и экскурсиям?
2. Охарактеризуйте обязательный документ, дающий право на проведение и оплату экскурсии.
3. Какие резервы увеличения объема оказания экскурсионных услуг вы знаете? Приведите их краткую характеристику.
Тест
1. По месту организации экскурсий экскурсионное обслуживание определяется:
а) как часть туризма (экскурсия-концерт, экскурсия-спектакль, экскурсия-консультация);
б) самостоятельная форма обучения (туристический поход, туристический маршрут, путешествие);
в) элемент системы оздоровления и отдыха (дом отдыха, пансионат, санаторий);
г) форма воспитания (кемпинг, гостиница, туристическая база). Соответствуют ли примеры в скобках пунктам классификации?
2. К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:
а) стоимость арендованного транспорта;
б) прибыль от экскурсионных услуг;
в) стоимость проживания в гостинице;
г) стоимость питания экскурсантов.
3. Оказанию экскурсионных услуг способствует наличие:
а) списка домашних адресов и телефонов экскурсоводов;
б) плана зрелищных мероприятий;
в) программы кинофестиваля;
г) театральных афиш.
4. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию позволяет решать задачи:
а) выбора маршрута экскурсии;
б) максимального удовлетворения запросов экскурсантов; в)экологические;
г) сокращения продолжительности экскурсий.
5. Разделение экскурсантов на группы производится по признаку:
а) рода их занятий;
б) места жительства;
в) национальности;
г) вероисповедания.
6. Учет профессиональных интересов экскурсантов позволяет создать экскурсионные группы:
а) пенсионеров;
б) медицинских работников;
в) коллекционеров;
г) любителей театра.
7. Качественное экскурсионное обслуживание обеспечивают:
а) организация новых маршрутов;
б) использование различных видов транспорта;
в) высокая степень подготовленности экскурсоводов;
г) увеличение времени пребывания экскурсантов на маршруте.
8. Ступени качественного уровня экскурсии:
а) обилие цифр, фактов, примеров;
б) преобладание показа над рассказом;
в) синтез приемов показа и рассказа;
г) преобладание рассказа над показом.
9. Успешному проведению экскурсии способствует организационная работа, проявлением которой служит:
а) изменение программы экскурсионного обслуживания;
б) замена одной темы экскурсии на другую;
в) своевременный приход экскурсовода;
г) сокращение свободного времени экскурсантов.
10. Свидетельством высокого качества и эффективности экскурсионного обслуживания является:
а) сохранение полного состава экскурсионной группы на маршруте;
б) постановка работы, исключающая замену экскурсий, пусть даже на равноценные по продолжительности и стоимости;
в) экономия времени за счет отказа от такой формы послеэкс-курсионной работы, как анализ устных замечаний и предложений экскурсантов;
г) соразмерность общего и частного в показе и рассказе.