♦ владение особыми приемами проведения экскурсии. Знакомство с группой — это часть индивидуального текста
экскурсии — вступления, его организационный и информационный моменты.
Выход экскурсантов из автобуса производится во время остановок у объектов. Во вступлении упоминаются предстоящие выходы, сообщаются ориентиры (памятник, инженерное сооружение, здание оригинальной постройки, стела и др.).
В продолжительных городских и загородных экскурсиях экскурсовод должен сообщать время стоянки (санитарной или на приобретение сувениров) и точное время отправления автобуса.
Расположение группы у объекта производится на основе схемы, позволяющей лучше видеть объект: вокруг него, полукругом, в два-три ряда, под углом и др. Основные условия — обеспечение безопасности экскурсантов и оптимальность точки (места)
наблюдения, позволяющая изучать экскурсионный объект в естественных условиях.
Передвижение экскурсантов может осуществляться от автобуса к объекту, между объектами, от объекта к автобусу. При этом место экскурсовода — в центре группы, расстояние между головной и "хвостовой" частями группы не должно превышать 10 м.
Темп движения группы зависит от ее состава, тематики и вида экскурсии, зрительного ряда на маршруте и характера местности (равнинная или рельефная, благоустроенная или неблагоустроенная). Экскурсовод должен руководить передвижением группы, с тем чтобы уложиться в отведенное для проведения экскурсии время.
Соблюдение времени проведения экскурсии — требование технологической карты, точно расписывающей время для раскрытия каждой подтемы. Выполнение данного пункта показывает уровень профессионального мастерства экскурсовода, которое приходит с практическим опытом. Умелый экскурсовод проводит различные варианты экскурсии без лишних затрат времени. Случается, что по каким-либо причинам (затянувшийся сбор группы, не вовремя прибывший транспорт, аварийная ситуация в дороге и др.) экскурсию приходится проводить в сокращенном варианте. Профессионал сохранит главное в ее содержании, а сэкономит время на изложении подтем, убирая второстепенное из показа объектов и рассказа о них.
Адресность рассказа означает направленность на конкретные объекты, концентрацию внимания на характерных признаках, деталях, цветовом решении, особенностях архитектурного облика — том,что выделяет объект показа. Убедившись, что цель достигнута, можно продолжать экскурсию.
Использование индивидуального текста особенно необходимо начинающим экскурсоводам, опирающимся в ходе экскурсии на материалы карточек — паспортов объектов, карточек с цитатами или планами основных подтем. Карточки (своеобразный конспект индивидуального текста) можно просмотреть во время пауз и переездов, но пользоваться ими на маршруте нежелательно, хотя и не запрещено.
Паузы в экскурсии дают возможность экскурсантам подольше задержаться у заинтересовавших их объектов, сделать кратковременную передышку, приобрести сувениры и т.д.
Техника использования наглядных пособий подразумевает определенный порядок их демонстрации в процессе проведения экскурсии. Каждое пособие имеет свой порядковый номер, так что, имея листок с аннотацией и оценкой изображенного, экскурсовод без труда определит последовательность его показа экскурсантам.
Возвращение экскурсантов в автобус пройдет организованно, если экскурсовод возглавит группу при ее передвижении к автобусу, займет место справа от входа в салон и по возможности незаметно пересчитает экскурсантов. Убедившись, что вернулись все, он последним входит в автобус и подает условный знак водителю о начале движения.
Место экскурсовода (в автобусе и на местности) подчиняется следующим условиям:
♦ с этой позиции хорошо видны объекты экскурсии;
♦ экскурсовод удерживает в поле зрения всех экскурсантов;
♦ все экскурсанты видят экскурсовода и слышат его рассказ.
Ответы на вопросы экскурсантов принято давать в конце экскурсии, о чем следует упомянуть во вступлении. Если экскурсовод обладает высоким профессиональным мастерством, глубина изложения материала, четкость формулировок, достоверность фактов, полнота статистических данных, логичность выводов по подтемам не оставят места для вопросов, однако при необходимости следует давать краткие, точные и лаконичные ответы на вопросы не только по окончании, но и в процессе экскурсии, но так, чтобы не отклоняться от темы.
Особые приемы проведения экскурсии включают использование технических средств — хорошо отлаженного микрофона (исключаются треск, шум и прочие нежелательные эффекты, мешающие восприятию рассказа экскурсовода), качественных видео-и музыкальных записей по теме.
Посещение храмов, музеев, мест, связанных с проведением обрядов и ритуалов, требует от участников соблюдения правил, о которых им дипломатично напоминает экскурсовод.
5.3. Методическое мастерство экскурсовода
Методика проведения экскурсии — целенаправленный процесс организации труда экскурсовода при отборе приемов ведения экскурсии. Экскурсовод должен учитывать тему, вид экскурсии, время ее проведения (в том числе пору года), условия, состав экскурсионной группы.
Методическое мастерство экскурсовода заключается в знании экскурсоводом методики, ее требований, особенностей, методических приемов и в умении применять свои знания в процессе проведения экскурсий, используя экскурсионный метод как частный метод сообщения знаний, основанный на принципе наглядности, обязательном сочетании двух элементов экскурсии — показа и рассказа — и активном взаимодействии таких компонентов, как экскурсовод, объект и экскурсант.
Важнейшее условие эффективности экскурсионного метода сообщения знаний, основа профессионального мастерства экскурсовода — это умелое использование во время экскурсии методических приемов — способов осуществления поставленной перед экскурсией цели. С точки зрения подачи информационного текста они являются экскурсионными приемами. В соответствии со спецификой экскурсий (сочетание показа с рассказом и передвижением от объекта к объекту) экскурсионные (методические) приемы позволяют экскурсоводу руководить процессом познания экскурсантами окружающей действительности.
Выбор тех или иных приемов зависит от вида экскурсии, состава ее участников, познавательной ценности экскурсионных объектов, степени их сохранности, способа передвижения группы и др.
Получаемые во время экскурсии знания базируются на непосредственном восприятии экскурсантами изучаемых предметов и явлений объективного мира. Именно поэтому экскурсия занимает важное место в системе наглядного обучения, объединяя различные виды наглядности: предметную, изобразительную, словесно-образную и др.
Главная составляющая экскурсии, которая обусловливает ее наглядность, — это показ экскурсионных объектов, ибо вне показа экскурсия не существует. Особое методическое мастерство экскурсовода проявляется и в организации внимания на экскурсии.
5.4. Организация внимания на экскурсии
Соблюдение требований методики проведения экскурсии позволяет экскурсоводу добиться устойчивого интереса и внимания к ее материалу со стороны участников.
Обычно в начале мероприятия экскурсанты живо воспринимают текст экскурсии, однако с течением времени они устают и их внимание ослабевает. Это так называемый кризис внимания. Как доказали исследования, первый кризис наступает на 14-18-й минуте, второй — спустя 11—14 мин после первого, третий — через 9-11 мин после второго, четвертый — через 8—9 мин после третьего. Затем интервалы сокращаются и следуют через 4-5 мин.
Состояние внимания экскурсантов должно быть предметом постоянной заботы экскурсовода от начала и до конца экскурсии. Проблема внимания занимает особое место в изучении психических явлений, поскольку внимание — это динамическая сторона сознания, характеризующая степень его направленности на объект и сосредоточения на нем с целью обеспечения его адекватного отражения в течение времени, необходимого для осуществления определенной деятельности или общения. Эффективность экскурсии зависит от внимания как экскурсантов, так и экскурсовода.
Внимание характеризуется следующими основными свойствами: объемом, распределяемостью, концентрацией, устойчивостью и переключаемостью.
Объем внимания определяется количеством одновременно воспринимаемых объектов. Установлено, что в связи с особенностями работы памяти оптимальный объем внимания составляют 7 ± 2 объекта.
Распределение внимания обусловлено возможностью одновременно успешно выполнять несколько различных видов деятельности (действий).
Переключение внимания характеризуется скоростью произвольного переноса внимания с одного объекта на другой.
Концентрация внимания выражается в степени сосредоточения на объекте, а устойчивость — в длительности концентрации внимания на объекте.
Различают три вида внимания: непроизвольное, произвольное и послепроизвольное.
Непроизвольное внимание к объекту возникает без заведомого интереса и без волевого усилия, например к неожиданному шуму, к яркой детали предмета и пр.
Произвольное внимание к объекту проявляется в связи с поставленной целью и при волевом усилии.
Послепроизвольное внимание к объекту вытекает из произвольного внимания, например к наиболее интересной части описания объекта. Оно замечательно тем, что поддерживается захватывающим интересом, без волевого усилия.
В зависимости от конкретных условий внимание к какому-либо объекту может возбуждаться, переходить из одного вида в другой, усиливаться, ослабляться или исчезать вовсе.
Умелый экскурсовод пробуждает и поддерживает внимание экскурсантов незаметно для них. Он понимает, что внимание следует не столько за поведением, сколько за интересом.
Экскурсанты проявляют наибольший интерес к теме, материал которой отвечает их запросам, доступен, но требует не пассивного восприятия, а активного (хотя и не очень затруднительного) осмысления.
Удержанию интереса к экскурсии помогают непринужденность экскурсовода, эмоциональность изложения, оригинальность подачи материала, выразительность речи и другие качества.
Для поддержания интереса и внимания экскурсантов в соответствии с методикой экскурсоводу рекомендуется прибегать к специальным приемам: риторическим вопросам, восклицаниям и др.