Выполнил: студент 192 группы СД Мальцев Данил.
Руководителю ООО магазин «Мир электроники», проживающего по адресу: г.Сочи Краснодарского края, ул. Ленина, д.50 кв. 66, телефон: 86654321674
ПРЕТЕНЗИЯ 22 октября 2012 года в салоне, расположенном по адресу: ул. Ленина 33 мною был я приобретён планшетный ПК Prestigio MultiPad 3770BW, что подтверждается кассовым чеком № 00086000000000000415ХХХ от 22 октября 2012 года. При продаже товара в магазине я был лишён возможности надлежащим образом проверить планшет, в связи с тем, что у него была полностью разряжена батарея. Продавцы убеждали меня, что после осуществления полной зарядки батареи, планшет будет качественно работать. Однако купленный товар оказался с существенными недостатками, а именно: в тот же день, уже в домашних условиях я обнаружил, что даже после полной зарядки батареи, спустя короткое время 45 - 50 минут систематически происходит самопроизвольное отключение планшета. Уже на следующий день, т.е. 23 октября 2012 года я обратился в ООО магазин «Мир электроники», с просьбой заменить данный товар на аналогичный, но надлежащего качества, либо вернуть деньги. В ответ на мои законные требования, заявленные на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», сотрудники салона заявили, что без проверки качества они не могут ни заменить товар, ни вернуть деньги, поэтому изъяли у меня планшет и предложили подойти за результатом через 3 недели. Когда 19 ноября 2012 года я пришел в салон, мне вернули мой планшет, заявив, что никакого производственного брака выявлено не было, поэтому вернуть стоимость товара категорически отказались. Мне сообщили также, что у аппарата было обновлено программное обеспечение. Несмотря на заявления сотрудников салона, по возвращении домой я вновь обнаружил, что проблемы с разрядкой батареи и систематическим отключением планшета, устранены не были. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков» [39]. В соответствии с «Перечнем технически сложных товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 [67], компьютеры, как стационарные, так и переносные, являются технически сложным товаром, поэтому продавцы после моего обращения на второй день после покупки планшета, обязаны были в соответствии с указанными выше нормами, выполнить те требования, которые мною заявлялись, т.е. либо заменить некачественный товар в течение 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей») [39], либо вернуть деньги, чего не было сделано. В п.п. 26 и 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 предусмотрено: «Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации [87, п. 26]. «Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации [87, п. 27]».
В случае отказа в удовлетворении моих требований и после предъявления претензии, буду вынужден в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», обратившись в суд, потребовать также взыскать с вашей организации штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости проданного некачественного товара, а также неустойку, предусмотренную п. 1 ст. 23 этого же закона, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки выполнения требований [39].
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 13, 18, 23 Закона «О защите прав потребителей» [39], п.п. 26, 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 [87], «Перечнем технически сложных товаров», утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 [67], прошу: Возвратить уплаченную мною стоимость планшетного ПК Prestigio MultiPad 3770BW в размере 2499 рублей. К претензии прилагаю: 1) копию товарного чека; 2) копию гарантийного талона от 22 октября 2012 г.
Дата: 19 ноября 2012 год Подпись