11.6.2.3.3. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут.
11.6.2.3.4. В назначенное для консультации с врачом время, необходимо зайти в Мобильное приложение и ожидать, когда врач свяжется с Застрахованным. В назначенное время происходит соединение врача с Застрахованным и начинается онлайн-консультация.
11.6.2.3.5. Если в момент, когда врач пытается связаться с Застрахованным, последнего не было в системе (онлайн), и врач не смог связаться с ним посредством Мобильного приложения и не смог с 3 попыток дозвониться до Застрахованного по номеру мобильного телефона, указанному им при регистрации, консультация закрывается и услуга считается оказанной.
11.6.2.3.6. В случае, если после отправки запроса Застрахованный захочет отказаться от оказания услуг, он обязан отменить запись в Мобильном приложении или на Официальном сайте Страховщика до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи. В случае несоблюдения предусмотренного порядка услуга считается оказанной.
11.6.2.3.7. Никакие претензии Застрахованного относительно сроков оказания услуг не принимаются, если Застрахованный не направит запрос на оказание услуг или не будет находиться онлайн после направления запроса.
11.6.2.3.8. По итогам консультации врач пишет медицинское заключение и направляет его Застрахованному через Мобильное приложение.
11.6.3. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПО НАСТОЯЩЕЙ ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
При наступлении страхового случая Страховщик в течение действия Договора страхования организует и оплачивает следующие услуги (объем услуг, предоставляемый по настоящей программе, определяется вариантом программы).
11.6.3.1. Консультация дежурного врача (терапевта, педиатра), выполняемые круглосуточно с понедельника по воскресенье после получения заявки через Мобильное приложение.
11.6.3.2. Консультация врача-терапевта, педиатра или врача-специалиста по предварительной записи по расписанию врача могут быть оказаны только в заранее указанное при записи время.
11.6.4. СОБЫТИЯ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЕСЯ СТРАХОВЫМИ СЛУЧАЯМИ, УСЛУГИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОПЛАТЕ
11.6.4.1. Страховым случаем не является и оплата услуг по настоящей Программе не производится в случаях, когда Застрахованным оказываются услуги, предусмотренные Программой до начала или после окончания срока действия Договора страхования.
11.6.4.2. В рамках исполнения Договора страхования по настоящей Программе не подлежат оплате услуги, оплата которых прямо не предусмотрена настоящей Программой, в том числе: вызовы врача на дом, услуги, оказываемые в условиях дневного стационара и в стационарных условиях; услуги по инструментальной и лабораторной диагностике; услуги скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, услуги по вызову скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи.
11.6.5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
11.6.5.1. Страховщик не несет ответственность:
11.6.5.2. в случаях непредоставления Застрахованным сведений о состоянии своего здоровья, а также дополнительных документов, которые необходимы врачу для подготовки обоснованного заключения (в таких случаях заключения предоставляются только по результатам фактически предоставленных документов и информации);
11.6.5.3. за медицинское содержание заключения врачей, данные ими рекомендации;
11.6.5.4. за отсутствие у Застрахованного технической возможности для обращения через Мобильное приложение с целью получения медицинских услуг, предусмотренных настоящей Программой.
11.6.5.5. Оказание услуг не может осуществляться, если Застрахованным не подписаны согласия на обработку персональных данных, а также добровольные информированные согласия на медицинские вмешательства в случаях, когда подписание этих документов является обязательным в соответствии с действующим законодательством.
В случаях необходимости оказания неотложной и экстренной медицинской помощи в объеме скорой медицинской помощи или экстренной или неотложной госпитализации, если это предусмотрено Программой страхования, Застрахованное лицо обязано обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу Страховщика (8-800-775-14-41).