6.5.2.4.7. Консультация с Врачом-консультантом.
6.5.2.4.8. Для получения предусмотренных программой Услуг необходимо выполнить следующие действия:
6.5.2.4.9. Перейти на главную страницу сайта, нажав на «Главная» в верхнем меню сайта или зайти в мобильное приложение «Доктор рядом Телемед», выбрать необходимого Врача-консультанта и нажать на кнопку «Получить консультацию» или «Записаться на прием». Перед консультацией рекомендуется проверить оборудование компьютера пользователя с помощью раздела личного кабинета «Проверка связи» / разрешения на доступ к камере и микрофону в настройках телефона.
6.5.2.4.10. При выборе дежурного Врача-консультанта (терапевт, педиатр), в открывшемся окне создания заявки на консультацию выбрать «Начать».
6.5.2.4.11. Дождаться, когда дежурный Врач-консультант (терапевт, педиатр) свяжется с Застрахованным (будет открыто окно консультации) – свободный дежурный Врач-консультант, находящийся в данный момент в системе (онлайн), свяжется с Застрахованным с использованием Сервиса, либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Застрахованного, указанного при регистрации.
6.5.2.4.12. До начала консультации и во время нее Застрахованный может отправлять Врачу текстовые сообщения и изображения.
6.5.2.4.13. Застрахованный может оставить заявку на консультацию с дежурным Врачом-консультантом (терапевтом, педиатром) через Сервис, при этом Застрахованному необходимо оставаться в личном кабинете Сайта (не выходить из личного кабинета, находится в системе онлайн) или авторизоваться в мобильном приложении.
6.5.2.4.14. Когда Врач будет связываться с Застрахованным, появится окно вызова, в котором необходимо выбрать один из способов связи: видео, аудио или переписка.
6.5.2.4.15. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут.
6.5.2.4.16. При выборе Врача-консультанта, доступного по предварительной записи, необходимо выбрать дату и время, а затем нажать кнопку «Записаться».
6.5.2.4.17. После того, как запись на консультацию Врача-консультанта (специалиста) создана, Застрахованный получает SMS-сообщение с указанием времени и даты проведения консультации через Сервис.
6.5.2.4.18. В назначенное для консультации с Врачом-консультантом (специалистом) время, необходимо зайти на Сайт и авторизоваться в личном кабинете / быть авторизованным в мобильном приложении и ожидать, когда Врач-консультант (специалист) свяжется с Застрахованным. В назначенное время происходит соединение Врача-консультанта (специалиста) с Застрахованным и начинается онлайн-консультация продолжительностью до тридцати минут.
6.5.2.4.19. Если в момент, когда Врач пытается связаться с Застрахованным, последнего не было в системе (онлайн), и Врач не смог связаться с ним посредством Сервиса и не смог с 3 попыток дозвониться до Застрахованного по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации на Сайте, консультация закрывается и Услуга считается оказанной.
6.5.2.4.20. В случае, если после отправки запроса Застрахованный захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи. В случае несоблюдения предусмотренного порядка Услуга считается оказанной.
6.5.2.4.21. Никакие претензии Застрахованного относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Застрахованный не направит запрос на оказание Услуг или не будет находиться в Системе (онлайн) после направления запроса.
6.5.2.4.22. По итогам консультации Врач пишет медицинское заключение и направляет его Застрахованному через Сервис.
6.5.3. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПО НАСТОЯЩЕЙ ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
При наступлении страхового случая Страховщик в течение действия Договора страхования организует и оплачивает следующие Услуги[12]:
6.5.3.1. Консультация дежурного врача (терапевта, педиатра), выполняемые круглосуточно с понедельника по воскресенье после получения заявки через Сервис.
6.5.3.2. Консультация врача терапевта, педиатра или врача-специалиста по предварительной записи по расписанию врача могут быть оказаны только в заранее указанное при записи время.