Учебно-методический комплекс по дисциплине

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 4

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,

БИЗНЕСА И ПРАВА

Милова Ю.В.

Учебно-методический комплекс
по дисциплине

«Конфликтология»

Ростов-НА-дону

2013

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Конфликтология» разработан в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 030300.62 - Психология

Учебно-методический комплекс рекомендован кафедрой психологии и управления персоналом и утвержден Учебно-методическим советом академией управления (протокол № от 1 от 31.08.2013) НОУ ВПО Института управления, бизнеса и права.

Учебно-методический комплекс предназначен для бакалавров заочной формы обучения, содержит учебно-тематический план, учебную программу, содержание самостоятельной работы, темы контрольных работ, требования к уровню освоения программы.

Составитель: к. п. н, доцент Милова Ю.В.

содержание

1. Рабочая программа дисциплины

1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

1.2. Требования к уровню усвоения дисциплины

1.3. Аудиторная работа

1.3.1. Лекции

1.3.2. Практические занятия

1.3.3. Интерактивные занятия

1.4. Самостоятельная работа

1.4.1. План и содержание самостоятельной работы

1.4.2. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы

1.5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

1.5.1. Основная литература

1.5.2. Дополнительная литература

1.5.3. Информационно-методическое обеспечение

2. Модульная структура дисциплины

3. Контроль овладения компетенциями

3.1. Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями

3.2. Перечень тем учебных проектов и методические рекомендации по их выполнению

4. Аттестация

4.1. Примерные вопросы к промежуточной аттестации

4.2. Вопросы и задания к итоговой аттестации

4.2.1. Тесты по конфликтологии

4.2.2. Задания для контрольных работ студентов заочной формы обучения

4.2.3. Методические указания к выполнению контрольных работ

Глоссарий

Контактная информация преподавателя

1. Рабочая программа дисциплины

1.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель изучения конфликтологии – овладение теоретическими основами и практическими навыками понимания и разрешения конфликтов.

Задачи курса:

- анализ зарубежных и отечественных теорий конфликта;

- рассмотрение экспериментальных исследований проблемы конфликта;

- изучение классификаций конфликта и закономерностей его протекания;

- обучение навыкам выявления внутренних и внешних причин и факторов конфликтов;

- обучение навыкам управления конфликтом;

- обучение посредничеству при разрешении конфликта;

- выработка конструктивного отношения к конфликту.

1.2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В процессе изучения дисциплины студенты должны:

Иметь представление:

- конфликте как психологическом феномене;

- о подходах к пониманию и объяснению конфликта.

Знать:

- психологическую структуру и категории конфликтов;

- закономерности функционирования и развития конфликта с позиций существующих в отечественной и зарубежной науке подходов;

- методы изучения и описания конфликтов;

- психологические технологии разрешения конфликта.

Уметь:

- осуществлять психологическое посредничество при разрешении межличностных и межгрупповых конфликтов;

- оказывать психологическую помощь при разрешении внутриличностного конфликта;

- обучать разрешению конфликта посредством переговоров.

Приобрести навыки:

- анализа и разрешения собственных внутриличностных и межличностных конфликтов;

- анализа и разрешения внутриличностных и межличностных конфликтов других людей;

Владеть:

- основными приемами конструктивного анализа и разрешения конфликта.

Овладеть компетенциями:

способностью и готовностью к

- выявлению специфики психического функционирования человека с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития и факторов риска, его принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам (ПК-5);

- пониманию и постановке профессиональных задач в области научно-исследовательской и практической деятельности (ПК-10);

- реализации интерактивных методов, психологических технологий, ориентированных на личностный рост сотрудников и охрану здоровья индивидов и групп (ПК-23).

1.3. АУДИТОРНАЯ РАБОТА

1.3.1. Лекции

1.3.2. Практические занятия

1.3.3. Интерактивные занятия

1.4. Самостоятельная работа

1.4.1. План и содержание самостоятельной работы

1.4.2. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы

Для того чтобы ответить на вопросы теста, составить письменную структуру ответа вопросы промежуточной аттестации, схемы, вопросы по теме, необходимо проанализировать и обобщить лекционный материал, основную и дополнительную литературу.

Для того чтобы научиться оказывать клиентам помощь в разрешении внутриличностных конфликтов, полезно потренироваться в использовании техники «Плюсы и минусы проблемы». Сначала разрешите с помощью этой техники какой-либо свой внутриличностный конфликт. Для этого зафиксируйте его сущность, называя те альтернативы, из которых вам необходимо сделать выбор. Далее расчертите лист бумаги на четыре столбца. В первом отражаются приобретения, выгоды, плюсы первой альтернативы; во втором – потери, минусы первой альтернативы; в третьем – плюсы второй альтернативы; в четвертом – минусы второй альтернативы. Далее в каждый столбец под номерами записываются аргументы в пользу выгод или потерь от каждой из рассматриваемых альтернатив. Затем сравниваются друг с другом приобретения от первой и второй альтернатив и ущерб от первой и второй альтернатив. Задача упрощается, если каждый названный аргумент оценивается по шкале от 0 до 10 баллов, баллы по каждому столбцу суммируются, из суммы первого столбца вычитается сумму второго, из суммы третьего – сумма четвертого, после чего итоговые цифры сравниваются друг с другом. «Побеждает» та альтернатива, в пользу которой получена большая сумма баллов. В итоге делается выбор, принимается решение и прорабатывается стратегия его реализации. Помогите разрешить внутриличностный конфликт с помощью техники «Плюсы и минусы проблемы» кому-либо из своих знакомых или близких людей.

Для обучения приемам анализа интересов конфликтующих сторон и поиска способов их достижения примените «Карту конфликта». Аналогично предыдущей технике, используйте «Карту конфликта» первоначально для решения собственного межличностного конфликта, а затем и чужого:

1. Вспомните конфликтную ситуацию, в которой вы участвовали.

2. Затем нужно начертить в центре листа квадрат и описать предмет, из-за которого разгорелся конфликт – описать проблему в общих чертах, не вдаваясь глубоко и не пытаясь найти выход их нее. Например, «Распределение нагрузки», «Мытье посуды». Не опреде­лять проблему в форме выбора противополож­ностей: «или А или Б». Определить оппонентов, вовлеченных в конфликт, – решить, кто является главными сторонами конфликта. Если вовлеченные в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе.

3. Затем описать, какие требования предъявляли друг к другу стороны в начале конфликтного взаимодействия.

4. Далее описать потребности и опасения каждой стороны. Перечислить не менее 5-6 пунктов – чем больше затронутых конфликтом интересов удастся выявить, тем больше предложений по урегулированию конфликта удастся сделать позже. Потребности – желания, ценности, интересы. В числе потребностей могут быть: постоянная работа, приносящая удовлетворение; уважение; признание и понимание; чистота; позволение держать вещи в беспорядке и др. (ответ должен быть в терминах позитивного результата). Составлению списка потребностей способствуют вопросы: «В чем заключаются ваши главные интересы в этой ситуации?», «Чего бы вы добились, если бы ваше предложение было принято?» Одна и та же потребность может относиться ко всем или нескольким участникам, это свидетельствует об общности интересов и записывается всем. Не путать потребности с решениями, т.к. одна и та же потребность может удовлетворяться разными способами. Выявлению интересов партнера помогают вопросы: «Что его заставляет настаивать на своем?», «Что бы я испытывал, будь я на его месте?». Опасения – озабоченность, тревоги. Они заносятся на карту вне зависимости от их реальности. Могут включать следующие категории: провал и унижение; боязнь оплошать; финансовый крах; возможность быть отвергнутым или нелюбимым; потеря контроля; одиночество; быть подвергнутым критике или осуждению; потеря работы; низкая зарплата; неинтересная работа; опасение, что вами будут командовать; переплата за покупку и др. Используются для выявления мо­тиваций, не всплывающих при перечислении потребно­стей.

5. Выработка вариантов решения. Предлагаются решения, включающие элементы выигрыша для всех.

Письменный отчет должен содержать карту конфликта, в которой проанализированы свои интересы, интересы оппонента, предложены варианты решения конфликта с учетом интересов обеих сторон.

Для лучшего понимания конфликтных явлений выполните задание «Анализ и интерпретация конфликта». Проанализируйте и интерпретируйте любой произвольно выбранный конфликт в письменной форме в соответствии с ниже приведенной схемой. Источниками выбора конфликта для анализа может послужить как литература (художественная и научная, в том числе и рекомендуемая в настоящей программе (№ 3), так и собственный опыт или опыт окружающих. Задание включает себя теоретическую и практическую части. Теоретическая часть должна содержать краткий обзор теорий и концепций, которые могут служить методологической основой для анализа разбираемого конфликта. Практическая часть работы должна начинаться с детального описания рассматриваемого конфликта.

Схема анализа конфликта:

1. Вид конфликта (с точки зрения различных классификаций).

2. Структурные компоненты конфликта.

3. Этапы конфликтного взаимодействия.

4. Особенности восприятия в конфликте.

5. Стратегии поведения участников конфликта.

6. Причины конфликта.

7. Факторы конфликта.

8. Мотивы и цели участников конфликта.

9. Позитивные функции конфликта.

10. Способы разрешения конфликта.

Чтобы научиться оказывать помощь клиентам в решении межличностных конфликтов, выполните задание «Переговоры». Разрешите свой межличностный конфликт в переговорах с оппонентом в соответствии с методами Д. Дэна и Д. и Р. Джонсонов. Цель переговоров – научиться вести диалог, сотрудничать или достигать компромисса при разрешении межличностного конфликта.

Правила поведения во время переговоров:

* согласиться решать проблему;

* обращаться к партнеру и говорить во втором, а не третьем лице;

* внимательно слушать друг друга, не перебивать, возникшие вопросы и реплики записывать и озвучивать после завершения оппонентом своего сообщения;

* обсуждать проблемы и интересы, а не личные качества друг друга;

* быть столь честным, сколь это возможно; открыто и конструктивно выражать свои чувства и мысли, в т.ч. и негативные;

Затем участники осуществляют следующие шаги переговоров:

1) обе стороны сообщают о том, что они хотят, каковы их желания, интересы (потребности), из-за неудовлетворенности которых возник конфликт;

2) участники формулируют свои цели: «Что я хочу получить в результате конфликта?». Цель формулируется конкретно (наблюдаемое измеряемое поведение) и позитивно;

3) обе стороны сообщают о том, какие эмоциональные переживания они испытывают: «Какие эмоции я испытываю?»;

4) перестановка точек зрения, так, чтобы каждый участник представил позицию другого и его чувства удовлетворяющим того образом. Каждая сторона описывает другой свое понимание того, что хочет и чувствует оппонент («Я понимаю, что ты…»). Спросить второго участника, было ли описание точным. Если нет, попросить повторить или разъяснить сказанное;

5) стороны должны найти взаимовыгодные варианты решения проблемы. Для этого участникам нужно произносить каждую идею, которая приходит в голову. Ни одну идею не оценивать как хорошую или плохую. Затем нужно оценить положительные и отрицательные последствия каждого решения. Оценить, какое решение направлено на удовлетворение интересов каждой из сторон. Проверить решение на осуществимость и реалистичность, на конкретность;

6) стороны выявляют способы достижение целей, зависящие от них самих: «Что я сам могу сделать для достижения этой цели?». Действия, которые предпримет каждый участник, формулируются конкретно и позитивно;

7) достижение и формализация соглашения (выбор одной из альтернатив). Соглашение должно быть подтверждено контрактом (лучше письменным). Договор описывает действия каждой стороны (наблюдаемые, проверяемые, позитивно сформулированные) и сроки его действия.

Отразите ход переговоров и их результаты в письменном отчете. Отчет должен включать:

1. Теоретическая часть: краткий обзор теорий и концепций, которые могут служить методологической основой для анализа разбираемого конфликта.

2. Практическая часть:

2.1. Вид конфликта.

2.2. Структурные компоненты конфликта.

2.3. Этапы конфликтного взаимодействия.

2.4. Особенности восприятия в конфликте.

2.5. Стратегии поведения участников конфликта.

2.6. Причины и факторы конфликта.

2.7. Потребности и цели участников конфликта.

2.8. Позитивные функции данного конфликта.

2.9. Способы разрешения конфликта.

2.10. Этапы переговоров и их результаты.

2.11. Интерпретация.

Объем индивидуального практического задания – не менее 10 страниц формата А4, не считая титульного листа.

Литература: [2; 4; 5]

Задание «Посредничество» поможет в обучении медиаторству. Помогите разрешить межличностный конфликт своим партнерам по общению в ходе медиаторства в соответствии с методом Д. и Р. Джонсонов. Следуйте алгоритму:

1. Остановите враждебные столкновения и охладите участников.

2. Обеспечьте готовность участников к добровольным переговорам: представьтесь, спросите участников, хотят ли они решить проблему, и не продолжайте, пока они не скажут «да». Затем опишите участникам конфликта процесс медиации:

а) «Медиаторство – это добровольная процедура. Моя роль состоит в том, чтобы помочь вам найти решение вашего конфликта, приемлемое для вас обоих»;

б) «Я нейтрален. Я не принимаю чью-то сторону и не пытаюсь решить, кто из вас прав, а кто нет»;

в) «Каждый будет иметь возможность сказать о своих взглядах на конфликт, и его не будут останавливать или перебивать»;

Затем назовите основные правила: «Правила, которые вы должны принять, следующие: *согласиться решать проблему; *обращаться к партнеру, говорить во втором, а не третьем лице; *не перебивать; *быть столь честным, сколь это возможно; *если вы согласны с решением, вы должны его выполнять; *конфиденциально все, что говорится в процессе медиаторства.

3. Помогите участникам вести успешные переговоры друг с другом. Шаги переговоров:

1) обе стороны сообщают о том, что они хотят (желания). «Чего вы хотите добиться в результате конфликта?»

2) обе стороны сообщают о том, что они чувствуют (эмоции). «Какие эмоции вы испытываете?»

3) участники обмениваются аргументами: сообщают о причинах своих желаний и переживаний

4) перестановка точек зрения, так, чтобы каждый участник представил позицию другого и его чувства удовлетворяющим того образом. Каждая сторона описывает другой свое понимание того, что хочет и чувствует оппонент, и причины, лежащие в их основе («Я понимаю, что ты…»). Спросить второго участника, было ли описание точным. Если нет, попросить повторить или разъяснить сказанное.

5) стороны должны найти, как минимум, три взаимовыгодные альтернативы. Для этого участникам нужно произносить каждую идею, которая приходит в голову. Ни одну идею не оценивать как хорошую или плохую. Затем нужно оценить положительные и отрицательные последствия каждого решения. Оценить, какое решение направлено на удовлетворение интересов каждой из сторон. Проверить решение на осуществимость и реалистичность, на конкретность.

6) достижение соглашения (выбор одной из альтернатив) и пожимание рук

4. Формализуйте соглашение. Соглашение должно быть подтверждено контрактом (лучше письменным). Стороны должны согласиться выполнять принятое ими решение, и медиатор становится хранителем контракта.

Отразите ход посредничества и его результаты в письменном отчете. Отчет должен включать:

1. Теоретическая часть: краткий обзор теорий и концепций, которые могут служить методологической основой для анализа разбираемого конфликта.

2. Практическая часть:

2.1. Вид конфликта.

2.2. Структурные компоненты конфликта.

2.3. Этапы конфликтного взаимодействия.

2.4. Особенности восприятия в конфликте.

2.5. Стратегии поведения участников конфликта.

2.6. Причины и факторы конфликта.

2.7. Потребности и цели участников конфликта.

2.8. Позитивные функции данного конфликта.

2.9. Способы разрешения конфликта.

2.10. Этапы посредничества и его результаты.

2.11. Интерпретация.

Объем индивидуального практического задания – не менее 10 страниц формата А4, не считая титульного листа.

Литература: [2]

С целью формирования профессиональных навыков посредничества при разрешении межличностных конфликтов выполните задание «Психологическое посредничество». Предложите заинтересованным лицам помощь и помогите им в разрешении межличностного конфликта в ходе психологического посредничества в соответствии с алгоритмом посредничества Н.В. Гришиной. По результатам работы составьте отчет, в котором отразите суть разрешаемого конфликта, краткие характеристики участников, их позиции и интересы, заданные психологом вопросы и полученные на них ответы, результаты каждой стадии, общий итог, допущенные ошибки и достижения. Алгоритм посредничества психолога в конфликте

Основные правила:

1) нейтральная роль посредника – отказ от присоединения к одной из сторон, отказ от дачи советов, отказ от влияния на содержание и характер принимаемого решения;

2) открытые вопросы;

3) не ссылаться на другого участника;

4) учет интересов обеих сторон, отказ от поиска истины, правых и виноватых;

5) быть примером конструктивного общения и разрешения конфликтов.

I. Встреча с первой стороной конфликта:

1. Анализ конфликта:

а) участники,

б) их интересы (потребности), из-за неудовлетворенности которых возник конфликт,

в) прошлый опыт отношения сторон.

2. Начало разрешения конфликта:

а) выявление целей участника конфликта: «Что ты хочешь получить в результате конфликта?». Цель формулируется конкретно (наблюдаемое измеряемое поведение) и позитивно;

б) выявление интересов (потребностей) участника конфликта в отличие от его позиций;

в) выявление нескольких возможных вариантов решения проблемы: «Какие варианты решения ты предлагаешь?», «А еще какие варианты могут быть?», «Какие варианты решения проблемы предлагает твой оппонент?», «Как их можно согласовать, чтобы найти взаимовыгодное решение?»;

д) выявление способов достижение целей, зависящих от самого участника: «Что ты сам можешь сделать для достижения этой цели?». Действия, которые предпримет участник, формулируются конкретно и позитивно;

3. Достижение договоренности о совместной встрече.

II. Встреча со второй стороной конфликта.

1. Анализ конфликта:

а) участники,

б) их интересы (потребности), из-за неудовлетворенности которых возник конфликт,

в) прошлый опыт отношения сторон.

2. Начало разрешения конфликта:

а) выявление целей участника конфликта: «Что ты хочешь получить в результате конфликта?». Цель формулируется конкретно (наблюдаемое измеряемое поведение) и позитивно;

б) выявление интересов (потребностей) участника конфликта в отличие от его позиций;

в) выявление нескольких возможных вариантов решения проблемы: «Какие варианты решения ты предлагаешь?», «А еще какие варианты могут быть?», «Какие варианты решения проблемы предлагает твой оппонент?», «Как их можно согласовать, чтобы найти взаимовыгодное решение?»;

д) выявление способов достижение целей, зависящих от самого участника: «Что ты сам можешь сделать для достижения этой цели?». Действия, которые предпримет участник для решения проблемы, формулируются конкретно и позитивно;

3. Достижение договоренности о совместной встрече.

III. Совместное обсуждение проблемы с обеими сторонами конфликта.

1. Удостовериться в желании сторон вести переговоры: «Вы согласны с тем, что проблема существует?», «Вы согласны с тем, что проблема требует решения?», «Вы согласны участвовать в ее обсуждении и прикладывать усилия для ее решения?» и выразить оптимизм по поводу возможности принятия взаимовыгодного решения;

2. Введение правил общения:

а) нейтральная роль посредника;

б) возможность каждому высказаться и быть услышанным: внимательно слушать друг друга, не перебивать, возникшие вопросы и реплики записывать и озвучивать после завершения оппонентом своего сообщения;

в) обсуждение проблем и интересов, а не личных качеств друг друга;

г) открытое и конструктивное выражение своих чувств и мыслей, в т.ч. и негативных – Я-сообщение;

д) отказ от соперничества и избегания в пользу сотрудничества или компромисса: активное взаимодействие и поиск взаимовыгодного решения.

3. Обсуждение проблем и выработка способов их разрешения на основе совмещения интересов сторон:

а) поэтапное обсуждение проблем. Каждая сторона поочередно называет свое видение данной проблемы, отмечает свои интересы и предлагает варианты решения проблемы. «Есть ли еще какие-нибудь взаимовыгодные варианты решения данной проблемы?», «Насколько каждое решение удовлетворяет интересы обеих сторон?», «Каковы будут последствия каждого решения?»;

б) заключение письменного договора в двух экземплярах, который описывает действия каждой стороны (наблюдаемые, проверяемые, позитивно сформулированные) и сроки его действия.

Отразите ход посредничества и его результаты в письменном отчете. Отчет должен включать:

1. Теоретическая часть: краткий обзор теорий и концепций, которые могут служить методологической основой для анализа разбираемого конфликта.

2. Практическая часть:

2.1. Вид конфликта.

2.2. Структурные компоненты конфликта.

2.3. Этапы конфликтного взаимодействия.

2.4. Особенности восприятия в конфликте.

2.5. Стратегии поведения участников конфликта.

2.6. Причины и факторы конфликта.

2.7. Потребности и цели участников конфликта.

2.8. Позитивные функции данного конфликта.

2.9. Способы разрешения конфликта.

2.10. Этапы посредничества и его результаты.

2.11. Интерпретация.

Объем индивидуального практического задания – не менее 10 страниц формата А4, не считая титульного листа.

Литература: 82; 4]

Диагностические методики:

1. Тест К. Томаса. Литература: [35].

2. Методика «Доминирующие стратегии конфликтного поведения», тест самооценки конфликтности, экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам, самооценка конструктивного поведения в конфликте. Литература: [36].

1.5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1.5.1. Основная литература

1.5.2. Дополнительная литература

1.5.3. Информационно-методическое обеспечение

http://www.koob.ru

http://www.pedlib.ru

http://azps.ru/articles/soc/indexcn.html

http://forum.myword.ru

http://vocabulary.ru

2. Модульная структура дисциплины

3. Контроль овладения компетенциями

3.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ КОНТРОЛЯ СТЕПЕНИ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ

1. «Переговоры», «Посредничество» (пониманию и постановке профессиональных задач в области научно-исследовательской и практической деятельности (ПК-10));

2. «Анализ и интерпретация конфликта» (выявлению специфики психического функционирования человека с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития и факторов риска, его принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам (ПК-5));

3. «Психологическое посредничество» (реализации интерактивных методов, психологических технологий, ориентированных на личностный рост сотрудников и охрану здоровья индивидов и групп (ПК-23)).

3.2. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ

1. Супружеские конфликты и их разрешение.

Рекомендуемая литература: [17; 21; 33; 35].

2. Ведение конструктивных переговоров.

Рекомендуемая литература: [6; 17; 25; 41].

3. Организационные конфликты и их разрешение.

Рекомендуемая литература: [2; 3; 10; 19; 33; 41].

4. Посредничество при разрешении конфликта.

Рекомендуемая литература: [2; 6].

5. Конфликты в образовательном процессе и их разрешение.

Рекомендуемая литература: [15; 30].

6. Подход к конфликту и его разрешению в психоанализе (К. Хорни, Э. Эриксон, Э. Берн).

Рекомендуемая литература: [7; 37; 40].

7. Подход к конфликту и его разрешению в когнитивной психологии (Ф. Хайдер, В.С. Агеев).

Рекомендуемая литература: [7; 8].

8. Подход к конфликту и его разрешению в бихевиоризме (М. Дойч, М. Шериф).

Рекомендуемая литература: [4; 5; 26].

9. Подход к конфликту и его разрешению в теории Л.А. Козера.

Рекомендуемая литература: [4].

10. Подход к конфликту и его разрешению в теории К. Левина.

Рекомендуемая литература: [21].

Дайте общую характеристику данного вида конфликтов, изучите их функции и роль в жизни человека или группы людей, предложите способы их предупреждения и разрешения. В целом исследуйте роль и значение конфликтов в развитии личности, межличностных или межгрупповых отношений. На основе анализа и обобщения литературы разработайте технологию разрешения конфликта. Задание выполняется в виде реферата (тема, содержание, параграфы, выводы, ссылки на литературу). Для обсуждения результатов работы проводится конференция, на которой студенты представляют выполненные ими задания, отвечают на задаваемые им другими студентами вопросы и защищают выдвигаемые ими положения.

4. АТТЕСТАЦИЯ

4.1. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ

1. Социал-дарвинистский подход к конфликту. Функциональная модель конфликта.

2. Концепции конфликта К. Маркса и Р. Дарендорфа

3. Концепции конфликта Г. Зиммеля и Л. Козера.

4. Психоаналитический подход к конфликту.

5. Бихевиористский подход к конфликту.

6. Когнитивный и гуманистический подходы к конфликту.

7. Понятие конфликта и основные характеристики конфликта.

8. Функции конфликта.

9. Межличностные конфликты.

10. Межгрупповые конфликты.

11. Внутриличностные конфликты.

12. Структура и динамика конфликта.

13. Стратегии реагирования в конфликте.

14. Причины и факторы конфликтного взаимодействия.

15. Конфликтологический подход. Основные понятия, факторы управления конфликтом, способы урегулирования конфликта.

16. Переговоры.

17. Арбитраж.

18. Посредничество.

19. Психологические подходы к разрешению конфликта.

20. Психологическое посредничество в разрешении конфликта.

21. Обучение технологиям разрешения конфликта.

22. Супружеские и производственные конфликты.

4.2. ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ К ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

4.2.1. Тесты по конфликтологии

1. Конфликт, приводящий к социальной интеграции через выход присущей людям враждебности, рас­сматривал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Дарендорф е) Зиммель

2. Конфликт как борьбу за выживание рассматривал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Дарендорф е) Зиммель

3. По мнению Миллера, большее увеличение градиента избегания по сравнению с градиентом прибли­жения характерно для конфликта между: а) двумя привлекательными альтернативами б) двумя непри­влекательными альтернативами в) привлекательной и непривлекательной сторонами одного и того же объекта

4. Конфликт как источник творчества и духовного развития рассматривался: а) Хорни б) Дойчем в) Левиным г) Хайдером д) Мэем е) Шерифом

5. Представление о том, что человек постоянно находится в конфликте с собой и окружающим миром, характерно для: а) психоаналитического подхода б) ситуационного подхода в) когнитивного подхода

г) гуманистического подхода

6. Позитивные функции конфликта рассматривал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Да­рендорф

7. Конфликт как нарушение гармонии, аномалию социальной системы рассматривал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Дарендорф е) Зиммель

8. Возможность разрешения конфликта посредством осознания его вытесненных причин утверждается представителями: а) психоаналитического подхода б) ситуационного подхода в) когнитивного подхода г) гуманистического подхода

9. Являясь источником жизненного опыта и средством обучения, конфликт выполняет функцию: а) ис­точника развития б) творческую в) информационную г) профилактическую д) сигнальную е) интег­рирующую

10. Конфликт как предпосылка развития личности рассматривался: а) Фрейдом б) Хорни в) Адлером г) Эриксоном

11. Конфликт как дисбаланс между установками индивида и его знаниями об установках других людей рассматривался: а) Хорни б) Дойчем в) Левиным г) Хайдером д) Мэем е) Шерифом

12. Назовите неверный ответ. Внутриличностные конфликты были предметом изучения: а) психоанали­тического подхода б) ситуационного подхода в) когнитивного подхода г) гуманистического подхода

13. Привлекая внимание к необходимости изменений, конфликт выполняет функцию: а) сигнальную б) предотвращения более сильных конфликтов в) структурирования групповых процессов г) интегри­рующую д) коммуникативно-информационную е) разрядки напряжения

14. Связь конфликта с перераспределением власти и отношениями господства-подчинения рассматри­вал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Дарендорф е) Зиммель

15. Поведение человека в конфликте как результат научения и подкрепления со стороны окружающих рассматривают представители: а) психоаналитического подхода б) ситуационного подхода в) когни­тивного подхода г) гуманистического подхода

16. По мнению Дойча, вероятность конструктивного разрешения конфликта мала, если: а) величина конфликта небольшая б) существует замена оспариваемым ресурсам в) он развивается в ситуации со­циального порядка и взаимного доверия г) стороны что-либо приобрели в ходе конфликта

17. По мнению Дойча, необходимым условием конфликта является: а) несовместимость действий б) несовместимость целей в) восприятие несовместимости г) конкурентные отношения

18. Межгрупповые конфликты экспериментально исследовал: а) Шериф б) Дойч в) Левин г) Хайдер д) Мэй

19. Конфликт развивается, если стороны: а) испытывают враждебность и совершают разрушительные действия б) вытесняют и подавляют существующие между ними противоречия в) осознают имеющие­ся противоречия и пытаются их преодолеть г) имеют несовместимы или противоречащие друг другу интересы и позиции

20. Когда человек живет комфортной и материально обеспеченной жизнью, но она лишена для него ду­ховного смысла, это конфликт между: а) двумя привлекательными альтернативами б) двумя непривле­кательными альтернативами в) привлекательной и непривлекательной сторонами одного и того же объекта

21. Обязательным признаком конфликта является: а) столкновение оппозиционных начал б) негатив­ные чувства сторон друг к другу в) стремление нанести ущерб оппоненту г) стремление сторон ней­трализовать друг друга

22. Устанавливая более четкие границы между группами, конфликт выполняет функцию: а) сигнальную б) предотвращения более сильных конфликтов в) структурирования групповых процессов г) интегри­рующую д) коммуникативно-информационную е) разрядки напряжения

23. Связь конфликта с отношениями собственности и ее распределения рассматривал: а) Парсонс б) Маркс в) Козер г) Боулдинг д) Дарендорф е) Зиммель

24. Конфликт возможен между (2 ответа): а) человеком и человеком б) человеком и животным в) чело­веком и машиной г) человеком и группой д) человеком и болезнью

25. Стабилизируя отношения в группе, конфликт выполняет функцию: а) источника развития б) твор­ческую в) информационную г) профилактическую д) сигнальную е) интегрирующую

26. Назовите неверный ответ. Становление конфликтологии как отрасли научного знания связано с: а) развитием практики разрешения конфликтов б) построением единой теории конфликта в) работами Дарендорфа и Козера г) опытом Второй мировой войны

27. Назначая равностатусным сотрудникам разную зарплату с целью усиления между ними конкурен­ции и борьбы, руководство организации порождает между ними конфликт (3 ответа): а) объективный б) субъективный в) стихийный г) преднамеренный д) межличностный е) внутригрупповой

28. Назовите неверный ответ. По мнению Хорни, невротический конфликт предполагает: а) бессозна­тельность б) враждебность к другим людям в) желание быть первым и желание сдерживать себя г) неспособность разобраться в своих желаниях д) способность к выбору между различными позициями

29. Назовите неверный ответ. Переживания и представления человека в ситуации конфликта интересо­вали представителей: а) психоаналитического подхода б) ситуационного подхода в) когнитивного подхода г) гуманистического подхода

30. Когда конфликт стимулирует создание оригинальных идей и отказ от устаревших традиций, он вы­полняет функцию: а) источника развития б) творческую в) информационную г) профилактическую д) сигнальную е) интегрирующую

31. Конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных равновели­ких сил рассматривалось: а) Хорни б) Дойчем в) Левиным г) Хайдером д) Мэем е) Шерифом

32. В играх с нулевой суммой используется такой фактор закрепления конфликта как: а) самореали­зующееся пророчество б) когнитивная ригидность в) проявление через внешний конфликт внутренних конфликтов участников г) отношения «выигрыш - проигрыш»

33. Назовите неверный ответ. Стратегия ухода в конфликте может проявляться в: а) подавлении одной из сторон конфликта другой б) вытеснении проблемы из сознания в) бегстве в болезнь г) негативной установке по отношению к конфликту д) признании несовместимых представлений совместимыми

34. Конфликт, имеющий неподлинных участников и неподлинное основание, называется: а) истинным б) случайным в) подмененным г) фальшивым д) безатрибутивным

35. Конфликт, возникающий при отсутствии объективных противоречий, называется: а) истинным б) случайным в) фальшивым г) безатрибутивным д) подмененным

36. Конфликт, объективно существующий и правильно понимаемый участниками, называется: а) случайным б) истинным в) подмененным г) безатрибутивным д) фальшивым

37. Конфликт, при котором существуют альтернативные ресурсы для удовлетворения нужд конфликтующих, неосознаваемые участниками, называется: а) истинным б) безатрибутивным в) подмененным г) случайным д) фальшивым

38. Внешне ровные отношения между супругами с элементами преувеличенной заботы и поводами для конфликтов, возникающими во внесемейной сфере, являются отношениями: а) изоляции б) соперничества в) псевдосотрудничества

39. Конфликт подлинных участников по неверному поводу (с неподлинным основанием) называется: а) подмененным б) случайным в) истинным г) безатрибутивным д) фальшивым

40. Дружелюбно-враждебные отношения между супругами, характеризующиеся постоянными ссорами, открытыми столкновениями, являются отношениями: а) изоляции б) соперничества в) псевдосотрудничества

41. Внутриличностный нравственный конфликт по И.И. Шипилову – это конфликт между: а) «хочу» и «хочу» б) «хочу» и «могу» в) «могу» и «могу» г) «надо» и «надо» д) «надо» и «могу» е) «хочу» и «надо»

42. Внешняя согласованность действий, но эмоциональная обособленность супругов друг от друга, незаинтересованность друг в друге, отсутствие явных конфликтов характеризуют отношения: а) соперничества б) псевдосотрудничества в) изоляции

43. Внутриличностный адаптационный конфликт по И.И. Шипилову – это конфликт между: а) «надо» и «могу» б) «хочу» и «могу» в) «хочу» и «надо» г) «надо» и «надо» д) «хочу» и «хочу» е) «могу» и «могу»

44. Внутриличностный мотивационный конфликт по И.И. Шипилову – это конфликт между: а) «надо» и «могу» б) «хочу» и «могу» в) «хочу» и «надо» г) «надо» и «надо» д) «хочу» и «хочу» е) «могу» и «могу»

45. Предположение о том, что в основе межгрупповых конфликтов лежит относительная депривации группы, которая вызывает фрустрацию и последующую агрессию против другой группы, выдвинул: а) З. Фрейд б) Д. Кэмпбелл в) Л. Берковиц г) Г. Зиммель д) Г. Тэджфел

46. Внутриличностный конфликт нереализованного желания по И.И. Шипилову – это конфликт между: а) «хочу» и «хочу» б) «могу» и «могу» в) «хочу» и «надо» г) «надо» и «надо» д) «надо» и «могу» е) «хочу» и «могу»

47. Предположение о том, что межгрупповой конфликт возникает только при объективном противоречии интересов конкурирующих групп, выдвинул: а) З. Фрейд б) Л. Берковиц в) Г. Тэджфел г) Д. Кэмпбелл

48. Внутриличностный ролевой конфликт по А.И. Шипилову – это конфликт между: а) «хочу» и «хочу» б) «хочу» и «могу» в) «хочу» и «надо» г) «надо» и «надо» д) «надо» и «могу» е) «могу» и «могу»

49. По мнению Г. Зиммеля, межгрупповой конфликт будет тем острее, чем (2ответа): а) меньше он является самоцелью и чем больше он является средством достижения цели б) выше сплоченность конфликтующих групп в) больше обособлены конфликтующие группы в широкой социальной структуре г) меньше группы вовлечены в конфликт эмоционально д) больше, по представлению участников, он выходит за пределы индивидуальных целей

50. По мнению В.С. Агеева, межгрупповые конфликты возникают, если: а) выигрыш одной группы означает проигрыш другой б) конечный результат группы зависит от индивидуальных усилий ее членов в) личный успех не зависит от успеха группы г) группа испытывает как успех, так и неудачу

51. Предположение о том, что межгрупповой конфликт выражает проекцию неизбежных для любой группы аутгрупповой враждебности и конфликтов и поддерживает внутригрупповую сплоченность, выдвинул: а) З. Фрейд б) М. Шериф в) Д. Кэмпбелл г) Г. Тэджфел

52. По мнению Л. Козера, внутригрупповые конфликты будут возникать тем чаще, чем (2 ответа): а) ниже внутригрупповая сплоченность б) выше внутригрупповая сплоченность

в) реже группа вступает в межгрупповые конфликты г) чаще группа вступает в межгрупповые конфликты

53. По мнению Д. Кэмпбелла, межгрупповой конфликт (3 ответа): а) увеличивает отклонения индивидов от групповых норм б) уменьшает непроницаемость групповых границ в) увеличивает меру наказания отклоняющихся от групповых норм г) уменьшает внутригрупповую сплоченность д) усиливает осознание групповой принадлежности е) вызывает дружелюбие к другой группе ж) приводит к преувеличению своих достоинств и чужих недостатков

54. По мнению К. Левина, внутригрупповые конфликты будут возникать тем чаще, чем больше: а) удовлетворены базисные потребности членов группы б) совпадение целей членов группы в) пространство свободного движения в группе г) внешних барьеров, препятствующих выходу из конфликтной ситуации

55. Предметно-деловые конфликты в группах высокого уровня развития: а) возникают реже, чем личностно-эмоциональные б) способствуют выработке коллективных решений в) разрушают эффективный творческий процесс г) эмоционально нагружены

56. По мнению В.С. Агеева, для межгрупповых конфликтов характерно то, что (3 ответа): а) успех своей группы и неуспех чужой группы объясняется внутренними причинами б) неуспех своей группы и успех чужой группы объясняется внутренними причинами в) недостатки чужой группы и достоинства своей группы преуменьшаются г) достоинства чужой группы и недостатки своей группы преуменьшаются д) взаимное восприятие индивидуализировано е) взаимное восприятие деиндивидуализировано

57. Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся низкой направленностью и на свои интересы и на интересы противника, называется: а) компромиссом б) соперничеством в) сотрудничеством г) уступчивостью д) уходом

58. По мнению Л. Козера, нереалистический конфликт характеризуется тем, что он (2 ответа): а) является средством достижения конкретных результатов б) является средством разрядки напряжения в) позволяет участнику выбирать средства решения проблемы г) направлен на решение проблем, связанных с деятельностью д) позволяет участнику выбирать противника

59. Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся средней ориентацией и на интересы соперника и на свои интересы, называется: а) уходом б) компромиссом в) сотрудничеством г) уступчивостью д) соперничеством

60. Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся высокой ориентацией на интересы соперника и низкой – на свои, называется: а) уходом б) соперничеством в) сотрудничеством г) уступчивостью д) компромиссом

61. Восстановите последовательность этапов развития конфликтов: а) конфликтное взаимодействие б) осознание ситуации как конфликтной в) разрешение конфликта г) возникновение объективной конфликтной ситуации

62. Межличностный конфликт как проявление внутриличностного конфликта рассматривается представителями подхода: а) когнитивного б) ситуационного в) психоаналитического г) гуманистического

63. Участник отдает приоритет ценности межличностных отношений по сравнению с ценностью предмета конфликта при такой стратегии поведения в конфликте как: а) уход б) соперничество в) сотрудничество г) уступчивость д) компромисс

64. Если дальнейшее развитие событий принесет участнику успех без особых усилий, будет рациональной такая стратегия поведения в конфликте как: а) уход б) соперничество в) сотрудничество г) уступчивость д) компромисс

65. Стратегия поведения в конфликте, создающая временное перемирие, и оправданная в условиях, еще не созревших для разрешения конфликта – это: а) уход б) соперничество в) сотрудничество г) компромисс д) уступчивость

66. Конфликт перестает быть способом решения проблемы и становится самоцелью, когда его цель: а) наказать партнера, выразить свою враждебность б) убедить окружающих в своей пра­воте в) сохранить хорошие отношения с противником г) получить то, на что претендуют и другие

67. По мнению Гришиной, к конфликтам, в первую очередь, приводят: а) неблагоприятные лич­ностные особенности б) неблагоприятные взаимоотношения с окружающими

68. Явление, при котором объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны ошибоч­но оценивают свои отношения как конфликтные, называется конфликтом: а) не понятым б) неадекватно понятым в) ложным г) адекватно понятым

69. В конфликтной ситуации субъект оценивает поведение противника как обусловленное: а) обстоятельствами б) своими собственными (субъекта) действиями в) его (противника) лично­стными особенностями

70. По мере обострения межгруппового конфликта собственные действия воспринимаются как: а) вынужденные б) свободные в) преднамеренные

71. Сравнение противника в межгрупповом конфликте с темными силами и животными, вызы­вающими отвращение, называется: а) приписывающим искажением б) гипертрофированностью восприятия в) зеркальными образами г) обесчеловечиванием

72. Редукцией называется такой прием силового воздействия на противника как: а) обвинение его в преследовании узколичных интересов б) сведение конфликтной ситуации к его плохому характеру в) его компроментирование г) использование его слабостей

73. Предметом работы психолога, посредничающего при разрешении конфликта, является: а) проблемы во взаимодействии конкретных людей б) межличностные отношения человека в це­лом в) психологические проблемы одного человека

74. Принцип нейтральности психолога-посредника означает: а) вынесение собственных оценок и суждений б) присоединение психолога к позиции одной из сторон в) бесстрастность и рав­нодушие г) незаинтересованность в преимуществе одной из сторон

75. Психолог-посредник в наибольшей степени несет ответственность за (2 ответа): а) характер принимаемых решений б) процесс принятия решения в) восстановление нарушенных отноше­ний г) организацию диалога д) поиск приемлемого решения

76. Задаваемые психологом в процессе посредничества вопросы не должны быть: а) открыты­ми б) закрытыми в) предположительными г) нейтральными

77. Встречаясь со второй стороной конфликта, психолог-посредник должен, а) ссылаться на детали разговора с первым участником б) пересказывать беседу с первым участником в) ука­зать на правоту одной из сторон г) сообщить о встрече с первым участником в лаконичной форме

78. В процессе посредничества психолог должен: а) активно задавать вопросы б) расспраши­вая второго участника, перепроверить детали в) помочь клиенту по-новому увидеть ситуацию г) взять на себя ответственность за разрешение конфликтной ситуации

79. Психолог-посредник в ходе совместной встречи с обеими сторонами конфликта переклю­чает коммуникацию участников на себя, если: а) их взаимодействие в данный момент деструк­тивно б) они избегают прямого диалога и игнорируют друг друга в) их эмоциональные прояв­ления способствуют снятию напряжения г) они ведут себя закрыто и эмоционально не вовле­чены в обсуждение

80. Восстановите последовательность стадий психологического посредничества: а) совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником б) беседа с первой стороной конфликта в) обращение участников конфликта к психологу г) беседа со второй стороной конфликта

81. Анализируя конфликт, психолог-посредник должен: а) искать истину б) понять, как видят конфликтную ситуацию ее участники в) сформировать свой образ конфликтной ситуации г) дать участку конфликта полностью объяснить и аргументировать свою позицию

82. С помощью вопроса о том, верят ли участники конфликта в возможность достижения со­глашения, психолог-посредник может выявить: а) любого участника конфликта б) причину и повод возникновения конфликта в) позиции и интересы участников конфликта г) прошлый характер отношений конфликтующих сторон

83. С помощью вопроса о цене, которую готовы заплатить участники конфликта за достижение своей цели, психолог-посредник может выявить: а) любого участника конфликта б) причину и повод возникновения конфликта в) позиции и интересы участников конфликта г) прошлый характер отношений конфликтующих сторон

84. В процессе психологического посредничества по разрешению конфликта клиент должен научиться: а) возлагать ответственность на противника б) брать на себя ответственность за прошлое в) принимать на себя ответственность за происходящее в настоящем г) возлагать от­ветственность на психолога

85. Изменение позиции клиента в ходе психологического посредничества по разрешению кон­фликта предполагает трансформацию: а) запроса к другому в запрос к себе б) «я-высказыва­ние» в «ты-высказывание» в) позитивных установок по отношению к оппоненту в негатив­ные г) восприятие проблем конфликта как общих в восприятие их как сугубо индивидуальных

86. Совместное обсуждение проблем конфликта в ходе психологического посредничества сле­дует начинать с проблем, которые: а) предъявляются только одним участником б) признаются обоими участниками в) являются незначимыми для участников г) являются трудными с точки зрения достижения согласия

87. Действие психолога-посредника, который останавливает участников переговоров по раз­решению конфликта, перешедших к обсуждению другой проблемы, не закончив обсуждение первой, называется: а) обеспечением последовательности обсуждения б) локализацией обсуж­даемых проблем в) конкретизацией обсуждаемых проблем г) структурированием переговор­ного процесса д) переходом от одной обсуждаемой проблемы к другой е) поддержкой пози­тивных действий

88. Действие психолога-посредника, который переспрашивает, уточняет, резюмирует в ходе совместного обсуждения, называется: а) обеспечением последовательности обсуждения б) ло­кализацией обсуждаемых проблем в) конкретизацией обсуждаемых проблем г) структуриро­ванием переговорного процесса д) переходом от одной обсуждаемой проблемы к другой е) поддержкой позитивных действий

89. Действие психолога-посредника, когда он следит чтобы обсуждение не захватывало во­просы и аргументы, не относящиеся к обсуждаемой проблеме, но усиливающие позицию участников конфликта, называется: а) обеспечением последовательности обсуждения 6) локали­зацией обсуждаемых проблем в) конкретизацией обсуждаемых проблем г) структурированием переговорного процесса д) переходом от одной обсуждаемой проблемы к другой е) поддерж­кой позитивных действий

90. Акцентирование психологом-посредником внимания сторон на любом предложении, инициативе, уступке одного участника с тем, чтобы вызвать ответные шаги другой стороны, называется: а) обеспечением последовательности обсуждения б) локализацией обсуждаемых проблем в) конкретизацией обсуждаемых проблем г) структурированием переговорного про­цесса д) переходом от одной обсуждаемой проблемы к другой е) поддержкой позитивных действий

91. Прием сбалансированного поведения, используемый психологом-посредником в ходе со­вместного обсуждения, не включает в себя: а) симметричное относительно посредника разме­щение участников за столом переговоров б) поочередное обращение посредника к участникам в) постановка вопросов, направленных на получение положительных ответов г) равный объем времени работы с участниками

92. Соотнесите стадии совместной встречи участников конфликта в ходе психологического по­средничества с их содержанием (по 2 ответа).

Стадии совместной встречи: 1. Начальная. 2. Основная. 3. Завершающая. Содержание стадий: а) закрепление позитивных чувств б) введение новых правил взаимодей­ствия участников конфликта в) выработка соглашений по разрешению проблем г) закрепле­ние достигнутых соглашений д) формулировка нейтральной роли посредника е) обсуждение существующих проблем

93. Частичное или временное решение конфликта – это: а) его урегулирование б) управление им в) его завершение г) его разрешение

94. Любое прекращение конфликта называется: а) его урегулированием б) управлением им в) его завершением г) его разрешением

95. Процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами называ­ется: а) его урегулированием б) управлением им в) его завершением г) его разрешением

96. Достижение согласия между участниками конфликта по спорному вопросу и восстановле­ние их отношений называется: а) его урегулированием б) управлением им в) его завершением г) его разрешением

97. По мнению Гришиной, критерием разрешенности конфликта является: а) его прекращение б) достижение своей цели его участниками в) достижение согласия

98. Восстановите последовательность применения форм урегулирования конфликта по Дарендорфу: а) арбитраж б) переговоры в) обязательный арбитраж г) посредничество

99. По мнению Анцупова и Шипилова, третья сторона, принимающая участие в урегулирова­нии конфликта, чье решение носит обязательный характер, называется: а) третейским судьей б) арбитром в) медиатором г) наблюдателем

100. Арбитраж характеризуется (2 ответа): а) полным разрешением конфликта б) отказом ар­битра от установления «истины» в) принятием арбитром собственного решения г) возложением ответственности за последствия принятого решения на участников конфликта д) достиже­нием соглашения е) быстротой принятия решения

101. В соответствии с моделью переговоров Фишера и Юри следует: а) навязывать партнеру свою позицию б) уступать партнеру свою позицию ради сохранения отношений в) относиться с уважением к неразделяемой нами позиции партнера

102. В соответствии с моделью переговоров Фишера и Юри участники должны: а) воспринимать друг друга как соперников и конкурентов б) воспринимать друг друга вне контекста в) созда­вать атмосферу дружеского расположения даже в ущерб собственным интересам

103. Основным для модели переговоров Фишера и Юри является положение о поиске соглаше­ния на основе анализа: а) потерь и преимуществ б) отношений сторон в) позиций сторон г) интересов сторон

104. Конфликт в соответствии с теорией Гринхелга будет легкоразрешимым, если (3 ответа): а) предметом спора будет вопрос принципа б) потери в случае неудачи будут большими в) от­ношения сторон являются длительными г) стороны возглавляются слабым лидером д) есть третья влиятельная нейтральная сторона е) ущерб, причиненный сторонами друг другу, оди­наков ж) если выигрыш одной стороны означает проигрыш другой

105. Назовите 2 неверных ответа. К позитивным эффектам медиаторства относится: а) более вы­сокий уровень удовлетворенности участников, чем при арбитраже б) стопроцентное принятие решений по урегулированию конфликта в) больший процент достижения согласия, чем при арбитраже г) больший процент компромиссных решений, чем при арбитраже д) большая прочность урегулирования проблемы по сравнению с арбитражем

106. Тактика поведения на переговорах, при которой партнер создает видимость конструктивно­го поведения, но постоянно уходит от принятия соглашения с целью выигрыша времени, назы­вается тактикой: а) видимого сотрудничества б) провокации чувства жалости у партнера в) выжимания уступок г) визирования д) предъявления ультиматума

107. Тактика поведения на переговорах, при которой партнер для получения новой уступки объ­являет об ограничении своих полномочий на принятие решения и о необходимости его согла­сования с вышестоящими инстанциями, называется тактикой: а) дезориентации партнера б) визирования в) предъявления ультиматума г) внешней опасности д) чтения в сердцах

108. Тактика поведения на переговорах, при которой партнер использует изливание души, соз­дание образа беззащитного и слабого человека с целью усыпления бдительности противника и снижения его активности, называется тактикой: а) видимого сотрудничества б) провокации чувства жалости у партнера в) выжимания уступок г) визирования д) предъявления ультима­тума

109. Тактика поведения на переговорах, при которой партнер приписывает словам соперника скрытый смысл, «разоблачает» его «подлинные мотивы» и заставляет его оправдываться в том, чего он не совершал, называется тактикой: а) дезориентации партнера б) визирования в) предъявления ультиматума г) внешней опасности д) чтения в сердцах

110. Тактика поведения на переговорах, при которой партнер демонстрирует готовность принять предложение соперника, но одновременно заявляет о невозможности его выполнения из-за вмешательства неких третьих сил и о необходимости принятия условий, исключающих их вмешательство, называется тактикой: а) дезориентации партнера б) визирования в) предъяв­ления ультиматума г) внешней опасности д) чтения в сердцах

4.2.2. Задания для контрольных работ студентов заочной формы обучения

1. Изучение и разрешение конфликтов в психоаналитической традиции.

2. Изучение и разрешение конфликтов в когнитивистской традиции.

3. Изучение и разрешение конфликтов в поведенческой психологии.

4. Изучение и разрешение конфликтов в гуманистической психологии.

5. Социологические подходы к исследованию конфликтов.

6. Конфликты в супружеской жизни, их происхождение и разрешение.

7. Конфликты детского и подросткового возраста.

8. Межгрупповые конфликты: подходы к изучению.

9. Разрешение конфликтов: конфликтологические приемы.

10. Разрешение конфликтов: психологические приемы.

11. Обучение эффективному поведению в конфликтах.

12. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

13. Структура и динамика конфликта.

14. Экспериментальное исследование конфликтов.

15. Опросные методы исследования конфликтов.

16. Функции конфликтов.

17. Внутриличностный конфликт с точки зрения отечественной психологии.

18. Межличностные конфликты.

19. Классификации конфликтов.

20. Конфликт с точки зрения трансактного анализа.

21. Конфликтная личность.

22. Стратегии и тактики переговорного процесса.

4.2.3. Методические указания к выполнению контрольных работ

Тема контрольной работы выбирается по номеру зачетной книжки студента. Контрольная работа включает в себя план, введение, основную часть, заключение и список используемой литературы. Основная часть состоит из 2-4 параграфов. Каждый параграф имеет содержа­тельное название, не повторяющее название темы контрольной работы. Параграф не имеет дополнительного деления на подпараг­рафы. Список используемой литературы включает не менее 5 источников. Объем контрольной работы – 10 страниц печатного текста формата А4, пронумеро­ванных и имеющих поля. Всестороннего раскрытия темы следует достигать путем исполь­зования максимально возможного количества литературных источников. Выводы по работе студент делает самостоятельно. При наличии недостатков в работе студент исправляет их при последующей доработке контрольной работы.

ГЛОССАРИЙ

Агрессия – целенаправленное деструктивное поведение, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), причиняющее физический или психологический ущерб другому человеку.

Арбитраж – способ разрешения споров и конфликтов, при котором стороны обращаются к судьям (арбитрам), избираемым самими сторонами или назначаемым по их соглашению либо в порядке, установленном законом, и рекомендации которых обязательны (авторитетны).

Борьба – противоборство, в котором каждый из участников с помощью различных приемов стремится одержать победу, как правило, нанеся оппоненту поражение.

Власть – выражение господства и подчинения в отношениях между людьми, способность определенного индивида, социальной группы, класса проводить свою волю в политике и правовых нормах.

Внутриличностный конфликт – противостояние двух начал (мотивов, целей, интересов) в сознании человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу, направленную на его преодоление.

Враждебность – длительное эмоциональное состояние, характеризующееся враждой к другим и проявляющимся желанием причинить вред или боль тем, на кого оно направлено.

Договор – описание отношений оппонентов в будущем.

Завершение конфликта – любое его прекращение, не обязательно предполагающее разрешение.

Избегание – стратегия поведения оппонента в конфликте; заключается в уклонении от борьбы, поддержании нейтралитета любой ценой.

Классовая борьба – один из основных социальных конфликтов, противоборство между классами, интересы которых несовместимы или противоречат друг другу.

Компромисс – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Конкуренция (соперничество) – соперничество, активное соревнование на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Конфликт – противостояние двух начал, проявляющее себя в ак­тивности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем сторо­ны конфликта представлены активными субъектами.

Конфликтофобия – постоянный уход от конфликта, восприятие конфликта как угрозы собственному благополучию, отношениям с людьми, своей ре­путации.

Конфликтология – особая междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия.

Межгрупповой конфликт – конфликт между микрогруппами в коллективе или между различными социальными группами, отстаивающими противоположные интересы и цели.

Межличностный конфликт – противоречие, возникающее в сфере межличностных отношений, вызванное несовместимостью взглядов, интересов, целей и потребностей людей.

Невротический конфликт – противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, непродуктивно и нерационально разрешаемое, что сопровождается появлением болезненно - тягостных переживаний неудачи, неудовлетворения потребностей, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и пр.

Переговоры – совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

Посредничество (медиаторство) – усилия нейтральной третьей стороны, которая по просьбе конфликтующих сторон помогает им в достижении приемлемого разрешения их конфликта.

Приспособление (уступчивость) – стратегия поведения оппонента в конфликте, реализующаяся в сглаживании противоречий, жертве своих интересов.

Разрешение конфликта – достижение согласия между участниками по спорному вопросу; устранение или минимизация проблем, разделяющих стороны, а также восстановление и нормализация отношений самих сторон.

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социал-дарвинизм – направление социальной и политической философии, возникшее во второй половине ХIХ в. Утверждал, что определяющие факторы общественной жизни продуцируются принципами естественного отбора и борьбы за существование.

Управление конфликтом – процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (общественными институтами, властью, специальными лицами); недопущение эскалации конфликта, его локализация.

Урегулирование конфликта – частичное или временное решение конфликта через побуждение (принуждение) одного из противников к действиям, выгодным другой стороне или посреднику.

Контактная информация преподавателя

Фамилия, имя, отчество: Милова Юлия Владимировна

Ученая степень: кандидат педагогических наук

Должность: доцент

Кабинет: a. 301

Телефон: 89064205721

e-mail: blacksea66@yandex.ru