12.10. К Заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного Комплекта билета.
12.11. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.
12.12. Срок рассмотрения Заявления составляет не более 10 дней начиная с даты его регистрации Театром. В случае невозможности предоставления документов, указанных в пунктах 12.8. и 12.9., срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр документов в полном объеме.
12.13. О принятом решении о возврате денежных средств Театр не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет Зрителя способом, указанным в Заявлении.
12.14. В случае приобретения Комплекта билета за наличный расчет, возврат денежных средств по Заявлению осуществляется не позднее 10 дней с даты принятия решения о возврате денежных средств. В случае приобретения Комплекта билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по Заявлению осуществляется на банковскую карту, в сроки, установленные правилами платежных систем.
12.15. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 12.16. настоящего Положения, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает Зрителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе. Способ сообщения Зрителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается Зрителем в Заявлении о возврате.
12.16. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:
а) форма и реквизиты Комплекта билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления Комплекта билета не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, либо Комплект билета содержит исправления или является поддельным;
б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктами 12.8. и 12.9. настоящего Положения;
в) Заявление о возврате билета по собственной инициативе, представлено в Театр меньше чем за 3 дня до дня проведения мероприятия, Заявление о возврате билета по причинам, связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ представлено в Театр позднее даты и времени проведения мероприятия;
д) билеты приобретены юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по договору (по коллективным заявкам);
е) билет оплачен путем безналичного перечисления денежных средств, если оплата производилась на основании выставленного Театром счета;
ж) билет приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в отношении которых Театром принято решение о том, что такие билеты, не будут приниматься к возврату.