11.5. В случае непосещения мероприятия, нарушения Положения, стоимость билета не возвращается.
11.6. В случае повреждения, порчи и утраты Комплекта билета дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
11.7. Театр не несет ответственность за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
11.8. Возврат Комплектов билета и Электронных билетов производится в случаях отмены, замены или переноса мероприятия, а также в случае отказа посетителей от посещения мероприятия по своей инициативе или по причинам, связанным с болезнью и смертью близкого родственника в соответствии с Положением в зависимости от причины возврата.
12. Возврат билетов по инициативе зрителя
12.1. При возврате Комплекта билета, купленного в кассах Театра необходимо заполнить Заявление по одной из форм, закрепленных в Приложениях 2-4 настоящего Положения, с предоставлением документов, указанных в Заявлении. Заявление подается в кассах Театра в рабочие дни (понедельник-пятница) с 9 до 18 часов.
12.2. В случае возврата билета, купленного в кассах Театра, сотрудник Театра вправе по согласованию с Зрителем заменить билет на другое мероприятие, равнозначное по стоимости.
12.3. Возврат Электронного билета производится самостоятельно в личном кабинете билетной системы на странице заказа.
12.4. В соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в зависимости от сроков подачи Заявления о возврате относительно даты проведения мероприятия Зрителю будет возвращен следующий процент от стоимости приобретенного билета:
- не позднее, чем за 3 календарных дня до дня проведения мероприятия, возвращается 100% цены билета;
- за 2 календарных дня и менее, до даты проведения мероприятия, Театр не возвращает Посетителю стоимость билета.
12.5. В исключительных случаях билеты могут быть возвращены в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, произошедшими на момент проведения мероприятия, связанными с болезнью Зрителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные, дедушка, бабушка и внуки, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры). Зритель (его представитель) имеет право обратиться с соответствующим Заявлением не позднее даты и времени проведения мероприятия.
12.6. Подача Заявления в связи с болезнью или в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи или близким родственником Зрителя возможна:
- при покупке билета в кассе - в электронной форме на почту molodoi_chelovek@izh.udmr.ru (с пометкой «Возврат билета») или очно в кассе Театра. К Заявлению о возврате в случае его направления в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность Зрителя;
- при покупке билета через билетную систему – в электронной форме в соответствии с правилами и по форме возврата билетной системы.
12.7. В случае подачи Зрителем Заявления о возврате в связи с болезнью или в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи или близким родственником в электронной форме Зритель представляет в кассу оригинал Заявления и документы, указанные в пунктах 12.8. и 12.9. Положения, не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
12.8. При подаче Заявления в связи с болезнью Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2) неиспользованный Комплект билета на мероприятие; 3) справку медицинского учреждения или листок нетрудоспособности по установленной форме.
12.9. При подаче Заявления в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи или близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2) неиспользованный Комплект билета на мероприятие; 3) зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти или свидетельство (справку) о смерти, выданное отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не ранее чем за 10 дней, но не позднее даты мероприятия; 4) документы, подтверждающие степень родства.