Бизнес кейс «новые механизмы привлечения клиентов на примере компании «яндекс. Такси»
В.В. Гаврилов
БИЗНЕС КЕЙС «НОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ЯНДЕКС.ТАКСИ»
Кафедра Инноватики и интеллектуальной собственности
Уральский федеральный университет
Г. Екатеринбург, Российская Федерация
Vsevolod V. Gavrilov
BUSINESS CASE "NEW MECHANISMS ATTRACTING CLIENTS ON THE EXAMPLE OF YANDEX.TAKSI"
Department: Innovation theory and intellectual property
Ural Federal University
Yekaterinburg, Russian Federation
E-mail: Gavr 2106@ gmail . com
Аннотация: В статье раскрываются основные особенности привлечения новых клиентов в компанию и разбор некоторых эффективных способов.
Ключевые слова: привлечение, способ, агент, поиск, эффективность.
Annotation: the article reveals the main features of attracting new customers to the company and analysis of some effective ways.
Keywords: attraction, method, agent, search, efficiency.
Введение
Любому бизнесу необходима хорошая клиентская база. Поэтому предприниматели постоянно пробуют различные виды рекламы и маркетинговые уловки с целью привлечения новых покупателей. Но в условиях жесткой конкуренции известных методов может оказаться недостаточно. Предложим несколько эффективных, но пока еще не столь популярных способов, на которые стоит обратить внимание.
Вне зависимости от того, какой товар или услугу вы продвигаете на рынке, важная задача любого бизнеса – определиться с самыми эффективными методами привлечения новых клиентов и стимулирования их возвращаться к вам снова и снова. В условиях жесткой конкуренции требования потребителей к бизнесу возросли. По-прежнему индивидуальный подход, забота и надежность по отношению к вашим будущим покупателям способствуют повышению лояльности и доверия к вашему продукту или услуге.
Цель работы
Решить вопросы о том, как увеличить приток клиентов в условиях жесткой конкуренции с помощью минимальных затрат в тематике с малой заинтересованностью? Как увеличить конверсию за счёт блока преимуществ? Разберем эти вопросы на примере компании «Яндекс.Такси» - крупнейший агрегатор служб такси в России.
Результат анализа
В данном случае клиентами компании будут выступать водители – те, кто создает деятельность. Для притока новых водителей в компанию используется множество методов, но основным и самым эффективным каналом привлечения людей являются специальные агенты, главной задачей которых был поиск, подключение и сопровождение водителя на всём протяжении его работы в фирме. Агент в свою очередь получает бонус за определенное количество поездок водителя. Спустя 3 года данное направление начало изживать себя: агенты использовали способ привлечения под названием SLOG – заказ такси конкурента и переманивание водителя в «Яндекс. Такси». Этот метод давал результат около 100 водителей в неделю, из которых 50% начинало ездить, с команды в 20 человек.
Руководителем подразделения совместно с руководством фирмы была поставлена задача увеличения потока водителей в самые короткие сроки до 200 человек в неделю с улучшением показателя количества поездок водителя в 75%. Необходимо внедрить новые способы привлечения клиентов.
Была выполнена тщательная диагностика для выявления причин потери качества и поиска новых решений для достижения поставленной цели. В ходе исследования были обнаружены проблемы в области владения информацией агентами, применения знаний на практике, мотивации, постановки целей и задач. Помимо внутренних проблем, изучались и конкретные причины: положение на рынке такси, возражения водителей, достоверность информации у пользователей, доверие к компании.
В результате диагностирования обнаружена необходимость в обучении и мотивации агентов: проведение совместных собраний, стажировка агентов более опытными и знающими специалистами, подготовка обучающего видео- и аудиоматериала. Ключевым фактором неудач стал недостаток умений агентов в области прямых продаж, в связи с чем были приглашены специальные гости, которые еженедельно проводили тренинги с агентами для достижения 100% результата. Появилась необходимость переработки бонуса агенту за водителя для лучшей мотивации сотрудника, проведение мероприятий, сплочающих коллектив.
Так же выявлена проблема недоверия к компании, незнания преимуществ и недовольство со стороны потребителей.
Чтобы перетянуть на себя внимание покупателей, необходимо использовать новые, нестандартные способы привлечения людей.
Решение:
1. В качестве нового способа привлечения водителей была предложена разработка и внедрение Telegram-робота, в котором водитель сможет сам регистрироваться водителем в компанию. Данный способ поможет привлечь более молодую активную аудиторию, которая сможет создать огромный массив ответственных водителей. Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции.
2. Разработка информационного канала для поддержки водителей. Данное решение поможет исключить недостаток информации – это минимизирует появление неприятных ситуаций.
3. Внедрений специального QR-кода. Сканируя его с мобильного устройства, появляется возможность моментально переходить в разработанный Telegram-робот для регистрации.
4. Обучение сотрудников
Оценка и результат:
До решения проблем команда имела результат 90 подключенных человек в неделю с неравномерными показателями в течение всей недели.
При внедрении эффективных механизмов результат увеличился в 1,7 раз. Более того не наблюдается сильных скачков, линия привлечения стала более ровной.
Сравнение результатов:
Заключение
Покупатели – ключевое слово в вопросе успеха каждого бизнеса. Именно от того, насколько люди заинтересованы в вашем товаре или услуге, зависит скорость развития бизнеса и увеличения прибыли. Поэтому специалисты должны постоянно искать и внедрять различные способы привлечения клиентов в бизнес.
По результатам исследования были сделаны следующие выводы:
1. Проведен анализ компании-клиента «Яндекс. Такси»;
2. Разработан ряд рекомендаций и мероприятий для улучшения ведения бизнеса компании;
3. Проведены деловые встречи с представителями компании по принятию решений;
4. Получены навыки, которые необходимы в профессиональной деятельности.
Внедрение новшеств или, как сейчас говорят, коммерциализация технологий — это профессия, бизнес, и призвание для сильных, настойчивых и уверенных в себе профессионалов.
На академическую тошноту текст проверен на сайте advego.com На антиплагиат текст проверен на сайте content-watch.ru