34. Основное содержание переговорного процесса по разрешению конфликтов.
35. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
36. Технологии общения в переговорном процессе.
37. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе.
38. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
39. Стратегия "выигрыш-проигрыш" и "проигрыш-выигрыш" и их характеристика.
40. Характеристика "выжимания уступок" и ультимативная тактика.
41. Тактика "дезориентации партнера" и тактика "провокации чувства жалости у партнера".
42. Тактика лавирования резервами уступок и тактика "видимого сотрудничества".
43. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
44. Технологии рационального поведения в конфликтном взаимодействии.
VI. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Основная литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов - М., 2003.
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. - Ростов-на-Дону, 1998.
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.- 2-е изд., перераб.-СПб.:Питер,2005.
4. Емельянов С.М. Технологии управления конфликтами. -СПб.: Институт Управления и Экономики, 2001.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб, 2002.
6. Конфликтология /Под ред. А.С. Кармина. - СПб, 1999.
7. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с англ. О.А.Назаровой.-М.: Идея – Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
6.2. Дополнительная литература
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.- СПб - Москва, 1998.
2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1996.
3. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов - М., 1996.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996.
5. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 1990.
6. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 1998.
2. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
При изучении курса важно акцентировать внимание на ключевых проблемах разделов и тем, которые раскрывают основное содержание дисциплины и соответствуют дидактическим целям и задачам, сформулированным в рабочей программе.