3. Комиссия подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.
4. Комиссию контроля качества возглавляет председатель, назначаемый приказом генерального директора предприятия.
5. Другие члены комиссии назначаются в комиссию и освобождаются от исполнения обязанностей приказом генерального директора предприятия по представлению председателя комиссии контроля качества.
6. В своей деятельности комиссия руководствуется:
6.1. Уставом предприятия.
6.2. Корпоративным кодексом.
6.3 Коллективным договором.
6.4 Настоящим положением.
6.5 Стандартами предоставления услуг и технологическими картами, специальными методиками.
II. Структура
1. Структуру и штатную численность комиссии контроля качества утверждает генеральный директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия.
2. Комиссия может привлекать специалистов структурных подразделений предприятия для решения специфических задач оценки качества услуг на соответствие стандартам и технологическим картам.
III. Задачи
1.Обеспечение предоставления предприятием качественной и конкурентоспособной
услуги.
2.Предотвращение предоставления предприятием услуги, не соответствующей требованиям стандартов, технологических карт, утвержденным образцам
3. Соблюдение условий предоставления качественных услуг,.
4.Укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности всех работников предприятия за качество оказываемых услуг.
5. Повышение конкурентоспособности предприятия за счет улучшения качества оказываемых услуг.
IV. Функции
1. Опросов отдыхающих и подготовка заключений о требованиях и жалобах на не соответствие качества услуг заявленным стандартам.
2. Оперативный контроль на всех стадиях оказания услуг.
3.Проведение выборочного инспекционного контроля за качеством отдельных технологических операций, услуг.
4. Выявление причин несоответствия качества услуг требованиям нормативно-технологической документации, определение мероприятий по их устранению.
5. Проведение повторных проверок.
6. Организация обмена информацией о качестве услуг с потребителями.
7. Оформление результатов контрольных проверок, ведение учета показателей качества услуг, составление периодической отчетности о качестве продукции.
8. Разработка предложений по повышению качества оказываемых услуг.
V. Права
1. Комиссия контроля качества имеет право:
1.2. При выявлении несоответствия услуги стандартам на отдельных этапах оказания услуг вносить предложения руководству предприятия.
1.3. Требовать от руководителей всех структурных подразделений:
— проведения мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг;
— предоставления необходимой для осуществления работы комиссии информации;
1.4. В случае возникновения разногласий по качеству оказываемых услуг комиссия может предложить собрать расширенное совещание для решения спорных вопросов.
2. Председатель комиссии контроля качества также вправе представлять:
2,1. Предложения о поощрениях отличившихся работников и о привлечении к дисциплинарной ответственности работников, не соблюдающих трудовую и производственную дисциплину.
VI. Взаимоотношения (служебные связи)
1. Подчиняется генеральному директору «Алтай-West».
2. Отчитывается перед Генеральным директором и Советом директоров «Алтай-West».
VII. Ответственность
1. Ответственность за качество и своевременность выполнения функций комиссии контроля качества несет председатель комиссии контроля качества.
2. На председателя комиссии возлагается персональная ответственность за:
2.2. Составление, утверждение и представление достоверной информации о качестве оказываемых услуг предприятия.
2.3. Обеспечение руководства предприятия информацией о качестве оказываемых
услуг.
2.4. Своевременное, а также качественное исполнение распоряжений руководства предприятия по вопросам качества оказываемых услуг.