5 Технология оказания услуг. Элементы технологии, снижающие качество
Дата: 2025-05-01; Просмотры: 2
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
| Технология оказания услуги | Как есть в реальности | Как должно быть | Мероприятии для улучшения качества услуг |
| Прием отдыхающих в регистратуре | · Подписание договора · Получение ключа | · Подписание договора · Получение ключа | Организовать работу в периоды массового заезда отдыхающих с целью сокращения времени оформления документов |
| Заселение | · Проводить до номера · Принести багаж · Показать номер · Ознакомить с правилами | · Проводить до номера · Принести багаж · Показать номер · Ознакомить с правилами | Постоянная работа с персоналом в целях усиления клиентоориентированности всего обслуживающего персонала |
| Ресторан | · Подготовить зал ресторана · Встретить · Разместить · Обслужить · Убрать со стола | · Подготовить зал ресторана · Встретить · Разместить · Обслужить · Убрать со стола | Постоянная работа с персоналом в целях усиления клиентоориентированности всего обслуживающего персонала |
| Прием у врача | · Осмотреть · Назначить количество и время процедур | · Осмотреть · Назначить количество и время процедур | Внедрение системы АСУ для оптимизации лечебного процесса |
| Медицинские процедуры | · Отпуск процедур | · Отпуск процедур | Внедрение системы АСУ для оптимизации лечебного процесса |
| Досуг | · Концертная программа · Дискотека · Экскурсии | · Концертная программа · Дискотека · Экскурсии | Увеличение количества и качества проводимых мероприятий, сосдание традиционных мероприятий |
| Отъезд | · Осмотр номера · Выдача отчетных документов | · Осмотр номера · Выдача отчетных документов | Постоянная работа с персоналом |
| Медицинская выписка | · Беседа с врачом · Медицинская выписка | · Беседа с врачом · Медицинская выписка | Постоянная работа с персоналом |
| Регистратура | · Возврат ключа | · Возврат ключа | Постоянная работа с персоналом |
6 Система качества предприятия
· Внешняя – ООО «Алтайский орган по сертификации» г. Барнаул
По условиям сертификации ООО «Алтайский орган по сертификации» проводит плановые проверки не реже двух раз в год. Сертификаты утверждаются раз в три года. Сертификация является добровольной.
· Собственная – «Алтай-West» г.Белокуриха
Положение о Комиссии контроля качества оказываемых услуг «Алтай-West».
I. Общие положения
1.Комиссия контроля качества не является самостоятельным структурным подразделением предприятия.
2.Комиссия контроля качества создается и ликвидируется приказом генерального директора «Алтай-West».