Глава 3. Анализ факторов внешней среды организации и оценка маркетинговой подсистемы управления предприятием.
3.1 СВОТ – анализ предприятия.
| Сильные стороны (S) | Слабые стороны (W) | |
| SWOT – анализ | 1. Стабильное финансовое положение, большие обороты продаж. 2. Большой выбор наименований товара и его качество. 3. Премирование. | 1. Невысокий доход работников торгового зала. 2. Высокая текучесть кадров. 3. Большая загруженность работой. 4. Трудности в подборе квалицированного персонала. |
| Возможности (О) | SO - стратегия | WO - стратегия |
| 1. Наличие постоянных клиентов. 2. Повышение потребительского спроса. 3. Увеличение товарооборота. 4. Заинтересованность иных кадров предпринимательской деятельности. | 1. Проводить акции со скидкой на товары народного потребления. 2. Увеличение объема продаж с привлечением новых клиентов. 3. Максимально эффективное использование информации о клиентах. | 1. Повышение з/п. 2. Усиление мотивации персонала 3. Повышение персонала в заинтересованности деятельности фирмы. |
| Угрозы (Т) | ST - стратегия | WT - стратегия |
| 1. Постоянно растущее число конкурентов. 2. Снижение покупательской способности клиентов. 3. Высокие затраты на грузоперевозки. | 1. Привлечение новой клиентской базы. 2. Отслеживание качественного товара. 3. Убеждение клиентов в преимуществе работы с фирмой. 4. Совершенствование системы сбыта. | 1. Привлечение квалифицированного и опытного персонала. 2. Использование средства от высоких продаж для премирования персонала. 3. Обучение персонала. |
По результатам анализа можно оценить, что организация обладает внутренними силами и ресурсами (финансовые), она может реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам внешней среды. Для роста и развития предприятия нужно в большой степени воспользоваться сильными сторонами и проводить ежемесячные проверки для значительного устранения слабых сторон.
3.2 PEST – анализ.
| Факторы макро- среды | События, тенденции, связанные с фактором | Характер влияния | Программа действий и противодействий по данному фактору | ||
| Политические | Изменение ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» | + | Расширение деятельности универсама, чтобы не допустить поглощение другой организацией; Выпуск неповторимой продукции | ||
| Подрыв стабильности политической обстановки в стране | – | Своевременна гибкая политика в закупке продукции и реализации | |||
| Выборы в Государственную Думу РФ | + |
Отложение принятия важных стратегических решений до выборов | |||
| Экономические | Повышение курса валют в стране | – | Заключение форвардных контрактов на по- ставку продукции | ||
| Изменение системы налогообложения в РФ | + | Тщательный анализ и гибкость в управлении | |||
| Повышение уровня безработицы | – | Изменение ценовой политики и расширение ассортимента по доступным ценам | |||
| Повышение цен поставщиков | – | Поиск нового поставщика | |||
| Социальные | Ухудшение мнения покупателей об универсаме | – | Введение различных стимулирующих программ (спец. предложения, соц. льготы) | ||
| Ухудшение имиджа универсама сети «Магнит» | – | Постоянное совершенствование и развитие, введение новых программ, повышающих репутацию магазина | |||
| Влияние СМИ на спрос универсама «Магнит» | + | Проведение акций, стимулирующих программ | |||
| Снижение уровня жизни населения | – | Развитие выпускаемого ассортимента дешевой продукции | |||
| Технологические | Адаптация новых технологий | + | Выделение из бюджета сумм на совершенствование технологий | ||
| Инновации компьютерных технологий | + | Гибкость ценовой политики, создание оперативного персонала с желанием работать | |||
3.3Анализ покупателей, конкурентов, поставщиков.
3.3.1 Сравнительная характеристика конкурентов ЗАО «Магнит»
| № п/п | Показатели | Организация ЗАО «Магнит» | Конкуренты | ||
| Пятёрочка | Лебединка | Атак | |||
| 1. | Расположение | 4 | 4 | 3 | 5 |
| 2. | Репутация компании у потребителя | 5 | 3 | 3 | 4 |
| 3. | Качество обслуживания | 4 | 5 | 3 | 2 |
| 4. | Квалификация персонала | 2 | 3 | 2 | 3 |
| 5. | Цена | 4 | 3 | 2 | 3 |
| 6. | Система скидок | 5 | 4 | 2 | 4 |
| 7. | Связь с клиентами | 4 | 3 | 3 | 4 |
| 8. | Работа маркетинговой службы | 2 | 4 | 3 | 3 |
| 9. | Обучение персонала | 3 | 3 | 2 | 3 |
| Итого: | 33 | 32 | 23 | 31 | |
Явными конкурентами организации являются магазины «Пятёрочка» и «Атак». Магазин «Пятёрочка» располагается в торговом центре вблизи жилых домов, сильной стороной является качество обслуживания, которое они добиваются за счет обучения персонала. Так же работа маркетинговых служб, магазину важно знать мнение потребителей и своевременное проведение маркетинговых исследований помогает выявлять спрос у покупателей.
Но у магазина есть и слабые стороны, одним из значимых является цена предлагаемых товаров, она в разы выше чем у остальных.
Магазин «Атак» имеет несколько отделений, и все они располагаются в торговых центрах, сильной стороной является хорошая репутация у потребителей, которую они добиваются за счет организованной связи с клиентами и так же за счёт производства собственной торговой марки.
Для того чтобы магазин «Магнит» мог конкурировать при нынешней экономике, нужно обратить особое внимание на обучение персонала, на повышение их квалификации и улучшить работу маркетинговых служб.
3.3.2 Анализ потребителей ЗАО «Магнит».
| Пол | Мужчины | Женщины | ||||||||||
| 30% | 70% | |||||||||||
| Возраст | До 18 лет | С19-25лет | Старше 26 лет | До 18 лет | С 19-30 лет | Старше 31лет | ||||||
| 35% | 40% | 25% | 20% | 30% | 50% | |||||||
| Семейный | Одинокий(ая) без детей | Одинокий(ая) с детьми | Женат/замужем Без детей | Женат/замужем с детьми | ||||||||
| 70% | 30% | 50% | 50% | |||||||||
| Род деятельности | Школьники | Студенты | Пенсионеры | Домохозяйки | Прочие | |||||||
| 15 | 20 | 10 | 40 | 15 | ||||||||
| Уровень | 0 руб. | До 10000руб | 15000руб | 20000руб | Более 20000 Руб. | |||||||
| 10% | 30% | 15% | 20% | 25% | ||||||||
Вывод: Целевая аудитория «магазина у дома» – покупатели со средним уровнем дохода, что дает возможность сети «Магнит» проникать в небольшие города и населенные пункты.
Можно сделать следующий вывод из таблицы. Явными покупателями из общего числа 70% являются женщины, они преобладают. Частыми посетителями по возрастным категориям среди женщин старше 31 , можно сделать предположение что это домохозяйки, которые обеспечивают семью продуктами питания.
Среди мужчин можно выделить по возрасту с 19-25 лет. Магазин располагается недалеко от учебного заведения, частыми посетителями также являются студенты с уровнем дохода до 10000 рублей. А в целом магазин ориентирован на покупателей с разным уровнем доходов.
Рассмотрим основные характеристики поставщиков организации ЗАО «Магнит».
Поставщики являются неотъемлемой частью функционирования организации, рациональные хозяйственные связи способствуют планомерному развитию экономики, своевременной поставки продукции.
3.3.3 Характеристика поставщиков ЗАО «Магнит»
| Наименование поставщика | Местонахождение | Вид предлагаемых товаров | Цены и условия оплаты | Условия доставки |
| ЗАО «Выксунский хлеб» | г. Выкса, ул. Красные Зори, 97 | Хлебобулочные изделия | 100% предоплата, на расчетный счет | За счет поставщика |
| ООО «Sordis» | г. Нижний Новгород, ул. Федосеенко, д. 47 | Алкогольные напитки | 100% предоплата ,на расчетный счет | За свой счет |
| ОАО "МОЛОКО" | г. Выкса, ул. Рудная 2-я, д. 22 | Молочные товары | 100% предоплата, на расчетный счет | За счет поставщика |
| ЗАО «Сормовская кондитерская фабрика» | Нижний Новгород, Базарная, 10 | Кондитерские изделия | 100% предоплата, на расчетный счет | За свой счет |
С каждым из представителей поставщиков заключен договор поставки. В случае невыполнения своих обязательств поставщики выплачивают неустойку, так же предприятие может отказаться от услуг поставщика.
Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.
Для поставки нашей продукции предприятие тщательно отбирало поставщиков. Поставщики выбираются по следующим характеристикам:
· Квалифицированный персонал
· Хорошие рекомендации
· Качественный товар
· Цены близкие к ценам производителей
· Товар доставляется транспортом поставщика
· Быстрая и временная доставка товара
Условие оплаты с поставщиками – предоплата 100%, доставка осуществляется за свой счет, когда идет взаимодействие с зарубежными поставщиками, а местные доставляют товар за свой счет. Все это пункты оговорены в договоре, который заключается между поставщиком и нашей организацией.
4. Индивидуальное задание.
Состояние, проблемы и перспективы развития торговли.
«Розничная торговля – вид предпринимательской деятельности в сфере торговли, связанный с реализацией товаров непосредственно потребителю для личного, бытового, семейного, домашнего использования».1 Это наиболее распространенное определение понятия розничной торговли, содержащееся в нормативно-правовых документах.
Данный вид деятельности имеет договорной характер, и его юридическая основа закреплена Гражданским кодексом Российской Федерации.
Общество с ограниченной ответственностью ЗАО "Тандер" является дочерней структурой ОАО "Магнит". Согласно учредительным документам, основными видами деятельности общества является: торгово-закупочная деятельность, в том числе оптовая, розничная, комиссионная торговля продовольственными и промышленными товарами, открытие торговых точек;
· реализация спиртосодержащих и ликеро-водочных изделий;
· сдача имущества в аренду;
· посредническая деятельность;
Сеть магазинов "Магнит" - ведущая розничная сеть по торговле продуктами питания в России.
Розничная сеть "Магнит" работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Компания ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин "у дома", гипермаркет, магазин "Магнит Семейный" и магазин косметики.
Рисунок 3 - Динамика оборота розничной торговли в России в 2006-2015 гг.
"Магнит" сейчас лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории присутствия в России — 8 581 магазин в формате «у дома», 196 гипермаркетов, 104 магазина «Магнит Семейный» и 1 239 магазинов косметики в 2 180 населенных пунктах (по данным на 31 марта 2015).
Эффективный процесс доставки товаров в магазины возможен благодаря мощной логистической системе. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая 18 распределительных центров. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает 4 646 автомобилей.
Сеть "Магнит" является ведущей розничной компанией по объему продаж в России. Выручка компании за 2014 год составила 763 527,25 миллионов рублей.
Кроме того, розничная сеть "Магнит" является одним из крупнейших работодателей в России. На сегодняшний день общая численность сотрудников компании превышает 260 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание "Привлекательный работодатель года".
В рамках среднесрочной перспективы развития Общество выделяет следующие направления развития:
· Дальнейшее расширение сети за счет роста плотности покрытия ключевых рынков присутствия, а также органического развития в наименее освоенных регионах России;
· Развитие мультиформатной бизнес-модели: продолжение агрессивного развития форматов "магазин у дома", "гипермаркет", "Магнит Семейный" и "Магнит Косметик";
· Формирование высокого уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории;
· Достижение и удержание лидирующих позиций в отрасли по уровню издержек.
· Внедрение дополнительных мер по оптимизации издержек и улучшению рентабельности.
В перспективе 2-3 лет Общество планирует сохранять высокие темпы роста бизнеса, открывая ежегодно не менее 250 магазинов традиционного формата в городах с населением до 500,000 человек.
Ключевыми территориями присутствия для Обществ остаются Южный, Приволжский и Центральный регионы, планируется увеличение числа торговых точек на Урале. В долгосрочной перспективе менеджмент сети не исключает выход на рынки Сибири и Дальнего Востока.
Заключение
Данный центр специализируется на спектре услуг по продаже продовольственных и непродовольственных товаров.
ЗАО «Тандер» на сегодняшний день, можно отнести к стабильным предприятиям города и страны в целом. Высокий уровень заработной платы, высокий покупательный спрос.
Предприятие успешно конкурирует с другими ритейлерами. Основная задача предприятия - удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает продажу исключительно качественной продукции, обновление ассортимента, удержание стабильной цены, качественного сервисного обслуживания.
Рациональная организация оплаты труда на предприятии позволяет стимулировать результаты труда и деятельность его работников, обеспечивать конкурентоспособность на рынке труда и готовой продукции, необходимую рентабельность и прибыльность продукции. Цель рациональной организации оплаты труда - обеспечение соответствия между его величиной и трудовым вкладом работника в общие, результаты деятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда и мерой потребления.
Список литературы:
1. Приказ Минфина РФ от 2 июля 2010 г. N 66н
"О формах бухгалтерской отчетности организаций"
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р. 51303-99 "Торговля. Термины и определения"
3. Годовой отчет ЗАО «Тандер»
4. Устав ЗАО «Тандер» с 2011г.
5. Бондаренко, А.Г. Экономика предприятия: учеб. Для вузов/
А. Г. Бондаренко - М.: Москва – 1999.
6. Уткина, Э.А. Маркетинг : учебник /Э.А. Уткина.- М.:- ЭКМОС 2006.
7. http://magnit-info.ru/
8. http://www.Marketing-Art.ru
9. ИА Инфолайн
10. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учеб. пособие для вузов. – М. : Приор, 2002
11. Веснин, В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник / В. Р. Веснин. — М. : Проспект, 2010.
12. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник/
Ф. П. Половцева М.: - ИНФРА-М, 2003