1.6. Туристская документация
Основным документом в туризме, на который опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туристских услуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за качественной работой оператора, предоставляющего тур.
Турфирма «ARTIBELON» использует следующий вид туристской путёвки [рис.4].
Рис.4
Туристская путевка
документ, содержащий условия путешествия, подтверждающийфакт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетностиписьменый акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собойнеотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, атакже документ первичного учетадеятельности туроператора или турагента.
В туристической деятельности ваучер является документом, который устанавливает право туриста на получение услуг (трансфер, гостиница, питание и др.), входящих в состав оплаченного тура[3]. Ваучер выдаётся туроператором туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нём услуги. По прибытии к месту назначения ваучер передается принимающей стороне.
При оформлении покупки тура туристу выдается на руки:
1. Туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве).
2. Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.
3. Иногородним туристам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 4 часов.
4. Для тех кто уезжает на следующий день поможем забронировать гостиницу и организовать трансфер в аэропорт за дополнительную плату.[7]
Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристский ваучер, проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения туристской поездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.
Каждая фирма имеет свои установленные правила оформления бланка, но в форме стандартного туристического ваучера обязательно должны присутствовать следующие пункты.
1. Данные о туристе (туристах): имена и фамилии, пол, даты рождения, количество детей и взрослых.
2. Название страны, в которую вы едете.
3. Название гостиницы и тип номера.
4. Даты заезда и выезда из гостиницы.
5. Питание («полный пансион», «полупансион», «только завтраки»).
6. Тип трансфера из аэропорта и обратно (например, групповой или индивидуальный, на автобусе или автомобиле).
7. Контакты принимающей стороны.
Ваучер оформляется достаточно быстро – для этого потребуется буквально несколько часов при условии наличия у вас при себе всех документов. Поэтому, идя в туристическую фирму для оформления ваучера, не забудьте с собой:
· заграничные паспорта (для взрослых);
· свидетельства о рождении (для детей);
· если ребенок выезжает с одним из родителей, потребуется нотариально заверенное согласие на это второго родителя;
· цветные копии всех перечисленных выше документов;
· деньги для оплаты гостиницы и услуг самой туристической компании.
Кроме того, в офисе турфирмы вам потребуется заполнить заявку на получение ваучера. В этой заявке нужно указать все необходимые данные и, в том числе, заполнить поле «цель поездки». Имейте в виду, что ваучер выдается только тем, кто посещает страну с туристической целью, поэтому в данной графе пишем «туризм» и ни в коем случае не указываем, что вы едете по работе или по вопросам бизнеса (даже если это и так).
Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.
Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат visa, мн. ч. от visum - просмотренное) - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ, например, групповая туристская виза . Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. [8]
Визы бывают:
одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые: студенческие, въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях (например, при поездке в Англию, США) заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование.
Введены два типа виз: - единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение; - национальная въездная виза на срок свыше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.
Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовый порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.
Виза Тайланда [рис.5]
Рис.5
Загранпаспорт (заграничный паспорт, паспорт международного образца) – это официальный документ, удостоверяющий не только личность, но и гражданство отправляющегося за рубеж человека. Выдается он компетентными органами и подтверждает то, что владелец данного документа является гражданином того или иного государства (в монархических государствах – подданным). А во внутреннем паспорте обязательно проставляется печать, свидетельствующая о наличии у гражданина загранпаспорта.
Паспорт выполняется в форме брошюры, в которой проставляются (если не заключено соглашение о безвизовом режиме) визы, дающие право въезда в другую страну. Также он содержит идентификационную информацию:
фотографию владельца
Имя
дату рождения
пол
место рождения и гражданство (название страны, выдавшей паспорт) [рис.6].
Рис.6
. Во всех без исключения загранпаспортах должна указываться следующая информация:
§ Фамилия и имя владельца загранпаспорта, а также его личная подпись и фотография.
§ Уникальный номер заграничного паспорта
§ Дата и место рождения
§ Пол.
§ Гражданство
§ Дата выдачи загранпаспорта, а также дата окончания его действия.
§ Код выдавшего загранпаспорт органа.
Типы паспортов.
Паспортная терминология в широкой степени стандартизирована по всей планете. Паспорта бывают следующих типов:
Обычный или туристический паспорт (Ordinarypassport)
Выдаётся обычным гражданам, направляющимся за границу.
Служебный или официальный паспорт (Officialpassport)
Выпускается для избранной категории лиц, не претендующих на дипломатический иммунитет. Российское законодательство описывает круг граждан, которым выдаётся служебный паспорт: это сотрудники дипломатических миссий, не обладающие дипиммунитетом, депутаты муниципальных образований, сотрудники госкорпораций и некоторые другие лица.
Документы, заменяющие или дополняющие загранпаспорт в международных поездках, помимо обычных загранпаспортов, в отдельно оговоренных случаях могут использоваться и иные документы. Как правило, они либо дополняют загранпаспорт, либо заменяют его. Среди них можно выделить следующие:
§ Удостоверение личности иностранца либо лица без гражданства. Такие удостоверения выдаются постоянно проживающим на территории того или иного государства гражданам государственными властями.
§ Удостоверение личности ребенка.
§ Семейные паспорта на жену и мужа с детьми либо без детей.
§ Служебные, консульские и дипломатические паспорта.
§ Паспорт моряка.
§ Удостоверение «Лессе-Пассе». Выдается в основном служащим учреждений ООН, а также некоторым служащим ряда других международных организаций .[9]