Глава I. Характеристика предприятия

Дата: 2025-05-01; Просмотры: 32
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
Скачиваний: 0

 

1.1. Организационная структура. Стиль руководства предприятия

 

Туристское агентство «Artibelon» было основано в 2015 году. С самого начала деятельности приоритетным было особое отношение к Туристу, индивидуальный подход и тщательный подбор туров по различным,

направлениям. Профессиональный и дружелюбный коллектив готов предложить Туристу широкий спектр, как местных, так и заграничных туров

в любой регион страны и мира.

Компания может организовать стандартный или индивидуальный тур в

любую точку мира, но основные направления работы для компании остаются

неизменными – это всеми любимые страны Малайзия, Индия , Египет, Мальдивские о-ва, Китай, Турция, Греция, Индонезия , ОАЭ, Таиланд.

Основные услуги и виды отдыха: гостиницы, детский отдых, круизы, лечение и оздоровление, молодежный отдых, новогодний отдых, пляжный отдых, шоп- туры и шопинг, экскурсии. Так в турагенстве « ARTIBELON» предусмотрены услуги для всех категории туристов:

Для маленьких путешественников от 7 до 16 лет предлагаются программы познавательно- оздоровительного отдыха в группах, которые сопровождают групповоды, аниматоры, экскурсоводы, педагоги и врачи.[2]

Для молодежи от 16 до 25 лет осуществляет предложение по развлекательному, обучающему и экстремальному отдыху как в Казахстане, так и заграничных клубах и центрах.

Для индивидуальных туристов, семейных пар, а также для семей и детьми предоставляется отдых на море за рубежом, а также увлекательные туры.

Для модниц – любительниц распродаж – шоп-туры в Италию, Грецию,Китай.

Для туристов-экстрималов – сплавы по бурным рекам, рыбалка и охота,горные лыжи, экскурсии по горам и пещерам, дайвинг, активные маршруты на плотах и другие увлекательные туры

Для корпоративных клиентов – организация посещений международных выставок, бронирование гостиниц и многое другое.

 

Организационная структура моей туристкой фирмы достаточно простая, состоит из 3-х человек:

-директор

- бухгалтер

-менеджер

Директор фирмы – является главой туристического предприятия.

В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы,

представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, управленческие функции, формирование имиджа фирмы.

Бухгалтер

В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы,

составление финансовых планов, проводит экономический анализ

финансово – хозяйственной деятельности организации по данным

бухгалтерского учета, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет

финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием

фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения.

Подчиняется директору фирмы.

Менеджер – работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии.

В его обязанности входит:

Анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией [рис.1].

 

Рис.1

Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Главная функция организационной структуры – распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля.

Организационная структура «Artibelon» - это взаимоотношения между

руководителями и подчиненными. Организационная структура определила

схему распоряжений и приказов, с помощью которых деятельность фирмы планируется, организуемая, направляется и контролируется.

Основные задачи организационной структуры «Artibelon»:

· разделение труда, согласно должностных обязанностей

· определение ролей и взаимоотношений

· определение каналов взаимосвязи.

Данные турфирмы:

Адрес: г. Алматы, ул. Толе Би 101, 8 этаж

Tel: +7(727)390-1898

Hotline: 8707 882 88 26

What’s app: +6(686)148 31 90

Info@artibelon.kz

1.2 Учредительные документы

Учредительный договор по своей правовой природе является гражданско-

правовым многосторонним договором, закрепляющим взаимные

обязательства учредителей по созданию юридического лица, условия

передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также

условия и порядок распределения между участниками доходов и убытков,

управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей

(участников) из его состава. [рис.2]

Рис.2

К учредительным документам предприятия относятся:

- устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности)

- учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо)

- заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.

Чтобы зарегистрировать свой бизнес, требуется подготовить пакет документов. Для индивидуального предпринимателя пакет будет скромным – по сути, понадобится только заявление и паспорт. Юридическому лицу необходим устав или учредительный договор.

Устав — свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в какой-либо определённой сфере отношений или какого либо государственного органа, организаций, предприятия, учреждения и так далее.[3]

Общие уставы утверждаются, как правило, высшими органами государственной власти, уставы отдельных организаций — их учредителями либо соответствующими министерствами, и ведомствами. Уставы имеют общественные организации (добровольные спортивные общества, творческие союзы и другие). Уставы имеются у большинства международных организаций. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, действующих на территории Казахстана, которыми определяются права собственности, а так же права и обязанности предприятия в процессе осуществления хозяйственной деятельности.

В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация:

- наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы, фамилии собственника имущества и названия;

- данные об учредителе

- адрес предприятия

- предмет, цели и виды деятельности

- порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия

- порядок распределения прибыли и покрытия убытков

- управления предприятием и компетенция органов управления

- условия реорганизации и ликвидации предприятия.

В уставе так же необходимо обговорить ответственность учредителя по обязательствам предприятия. На титульном листе устава в верхнем правом углу проставляется дата его учреждения и подпись учредителя. Если устав учрежден решением собрания учредителей, указывается дата собрания и номер протокола. Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит.

Учредительные документы – это пакет документов, который является юридической основой деятельности организации, определяет ее правовой статус.

Существенные условия Учредительного договора

· Учредительный договор товарищества с ограниченной

ответственностью должен содержать:

§ решение о создании товарищества, его фирменное наименование и

место нахождения;

§ перечень учредителей товарищества с указанием фамилии, имени и

отчества (при его наличии), места жительства и данных документа,

удостоверяющего личность, учредителей, являющихся

физическими лицами, а также наименования, места нахождения и

банковских реквизитов учредителей, являющихся юридическими

лицами;

§ порядок учреждения товарищества; обязанности учредителей,

связанные с его учреждением, а также иные условия

осуществления учредителями деятельности по созданию

товарищества; определение полномочий указанных лиц, а также

других лиц, которые уполномочиваются представлять интересы

учреждаемого товарищества в процессе его создания и

регистрации;

§ размер уставного капитала товарищества;

§ сведения о составе, размере и сроках внесения денежного вклада

каждого учредителя в уставный капитал товарищества или о

денежной оценке вклада в натуральной форме или в виде

имущественных прав; порядок принятия решения о внесении

дополнительных вкладов в уставный капитал товарищества, а

также последствия несвоевременного внесения вкладов в уставный

капитал товарищества;

§ определение доли учредителя в имуществе товарищества; порядок

перехода долей участников товарищества;

§ утверждение устава товарищества;

§ порядок распределения чистого дохода товарищества.

· Учредительный договор товарищества с ограниченной

ответственностью заключается в письменной форме путем

подписания договора каждым учредителем или его

уполномоченным представителем. Отказ от подписания договора

означает отказ войти в товарищество.

Особенности

· Если товарищество с ограниченной ответственностью будет

создаваться на основе единоличного решения, то учредительный

договор не составляется .

 

1.3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия

Туроператор (туристский оператор) — организация, занимающаяся

комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов,

продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские

пакеты, обеспечивает предоставление туристических услуг, рассчитывает

цены на туры, передает туры тур агентам для их последующей реализации

туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура. [4]

Виды тур операторской деятельности:

1) тур массового рынка;

2) специализированный;

3) внутренний;

4) внешний;

Тур агент- эта организация, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Тур агент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Тур агенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.

Основные функции тур агента:

1) комплектующая;

2) сервисная;

3) гарантийная;

ТОО «ARTIBELON» осуществляет как туроператорскую, так и турагенскую деятельность.

ТОО «ARTIBELON» занимается организацией туров как и внутри страны,так и за её пределами.

Основные направления:

· Внутренний туризм (Алаколь,Боровое и.т.д)

· Выездной туризм (АОЭ,Тайланд и.т.д).Продолжительность тура: 5,7 10, 15, 20 дней по выбору.

· Туры выходного дня (Чарынский каньон, БАО, Иссыкское озеро и.т.д ).

Озеро Алаколь - одно из самых выдающихся озер в Казахстане. Название водоема в переводе с казахского означает разноцветное озеро.

Географически оно располагается на Балхаш-Алакольской низменности, которая размещена между Алматинской областью и Восточно-Казахстанской. К юго-востоку от озера расположен перевал Джунгарские ворота.

Туристическая отрасль в регионе озера Алаколь стремительно развивается. С западной стороны озера находится поселок Кабанбай. В 15 км от него расположен курорт Барлык-Арсан. Также в районе озера располагается база реабилитации космонавтов «Дорожник».

Алаколь располагается на высоте 343 м от уровня моря, его площадь вместе с островами составляет 2696 км².

Размеры озера: длина 104 км, максимальная ширина 52 км, максимальная глубина 54м.

Уровень воды, в зависимости от времени года, может колебаться до 1,2м. Замерзание поверхности озера начинается с декабря. Полное замерзание обычно приходится на январь и длится до апреля. Период пригодный для купания с июля по середину сентября.

Алаколь является бессточным. В него впадают следующие реки: Катынсу, Емелькуйса, Ыргайты, Жаманты, Жаманоткель и Уржар. Озерная система сформирована озерами Алаколь, Сасыкколь, Жаланашколь и Уялы. Площадь такой системы равна 55 тыс. км².

Уникальный берег- черная, лечебная галька. Дно озера галечниковое, у берегов местами илистое, берег покрыт мелкой чёрной галькой, теплой от согревающего её солнца. Знатоки приписывают Алаколю исключительно целебные свойства. Кроме благодатной воды здесь ещё и сероводородные грязи, и сухой чистый степной воздух, насыщенный минеральными солями.

Турфирма «ARTIBELON» сотрудничает с более 30 различными

пансионатами ,домами отдыха и санаториями.

Дубай – крупнейший город Объединенных Арабских Эмиратов,столица одноименного княжества, которое является вторым по величине в стране. Город расположен на берегу южной части Персидского залива и занимает площадь около 1114 кв.км. Численность населения Дубая – более 2,2 миллионов человек.

Особенность географии ОАЭ в том, что большую часть территории Объединенных Арабских Эмиратов занимает невыразительная пустыня, пролегающая вблизи границ Empty Quarter (Руб-эль-Хали) — самой большой пустыни песка в мире, которая находится на юго-востоке Саудовской Аравии. Прибрежные области Объединенных Арабских Эмиратов покрыты слоем соли, в то время как северные и восточные регионы страны охвачены зеленью и приглашают насладиться поразительным горным пейзажем. Основные представители фауны — это аравийский леопард и ибекс, но вы вряд ли увидите кого-то, кроме верблюдов и диких коз. Во время весенних и осенних миграций птиц, пролетающих из Средней Азии и Восточной Африки, можно иногда видеть их большие скопления на севере страны. За пределами гористых областей Фуджейры и Рас эль-Хайма большая часть растительности Объединенных Арабских Эмиратов — результат программы правительства по озеленению страны: даже естественные рощи финиковых пальм в оазисе Buraimi, на восточной границе страны, были сюда завезены из муниципальных парков.

Климатические условия.

Климат страны очень жаркий и сухой (тропический пустынный). Часто бывают песчаные бури. Температура летом 35—40 градусов С,часто достигает 50, а зимой днём 20—23 градуса, ночью холоднее, но заморозки — явление исключительно редкое. Ежегодно в стране с ноября по май выпадает примерно 100 мм, осадки нерегулярны. сухой, переходный от тропического к субтропическому. Температура воздуха с ноября по май колеблется от 18 до 25° С, с июня по август – от 30 до 35° С (максимум до 50° С), среднемесячные температуры колеблются от 20° до 35° С. Лето, за исключением горных районов, очень жаркое, зимой погода становится более прохладной. Осадков выпадает ок. 100 мм, в горах 300–400 мм в год (максимум зимой). Изредка бывают сильные ливни, которые причиняют большой ущерб, размывая дороги и прерывая сообщение. Постоянных рек нет, временные потоки текут по долинам, большую часть года они представляют собой сухие русла – вади. Источники пресной воды вдоль равнинного побережья Персидского залива весьма немногочисленны. Земледелие к западу от Абу-Даби отсутствует. Интенсивный водозабор из подземных источников привел к значительному снижению уровня грунтовых вод и их засолению.

Туристская фирма «ARTIBELON» сотрудничает с более 15 отелями, домами отдыха.

 

1.4. Лицензирование в туризме

В соответствии требованиям законодательства Республики Казахстан

туристская деятельность подлежит обязательному лицензированию. При

этом вопросы лицензирования туристской деятельности в достаточной

степени урегулированы законодательно, в частности, основными

нормативно-правовыми актами в данной сфере являются Закон Республики

Казахстан от 11 января 2007 №214-III «О лицензировании» и Закон

Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской

деятельности в Республике Казахстан», а также ряд нормативных

постановлений Правительства Республики Казахстан.

Лицензия в Республике Казахстан выдается на каждый из следующих

видов туристской деятельности:

1) туроператорская;

2) турагентская;

3) услуги инструктора туризма.

Тур операторская лицензия выдается только юридическим лицам,

самостоятельно формирующим свои туристские продукты,

представляющие собой совокупность туристских услуг, достаточных для

удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия. Иными

словами, туроператором считается фактический производитель

туристского продукта.

Тур агентская лицензия выдается физическим или юридическим лицам,

осуществляющим деятельность по продвижению и реализации

туристского продукта, сформированного туроператором.

Лицензия на услуги инструктора туризма выдается профессионально

подготовленному физическому лицу, имеющему соответствующую

квалификацию и опыт прохождения туристских маршрутов.

Так квалификационные требования, предъявляемые к заявителю при

лицензировании туроператорской деятельности, являются наиболее

широкими и включают наличие следующих условий:

1. закрепление туристской деятельности в уставе как основной;

2. собственного или арендованного помещения для офиса;

3. договора страхования гражданско-правовой ответственности по

договору на туристское обслуживание;

4. работников с туристским образованием или имеющих опыт

практической работы в сфере туризма не менее одного года;

5. реестра туристских маршрутов;

6. программы обслуживания туристов;

7. образца договора на туристское обслуживание в соответствии с

требованиями статьи 17 Закона «О туристской деятельности в Республике

Казахстан»;

8. собственной или арендованной материально-технической базы либо

договора оказания услуг с организацией, имеющей материально-

техническую базу, необходимую для предоставления:

- мест размещения туристов;

- туристского снаряжения;

- транспорта;

Стоит учитывать, что в соответствии с законодательством Казахстана,

отсутствие у компании, осуществляющей лицензируемых видов

деятельности, соответствующих разрешений и лицензий влечет

ответственность, как на само юридическое лицо, так и на должностное

лицо Компании. В частности, законодательством предусмотрены

следующие виды ответственности:

1. Имущественная ответственность в соответствии с гражданским

законодательством.

2. Административная ответственность (штраф на должностное лицо в

размере до двадцати пяти МРП, и юридическое лицо до двухсот пятидесяти

МРП).

3. За осуществление предпринимательской деятельности без специального

разрешения (лицензии) в случаях, когда такое разрешение (лицензия)

обязательно, с причинением крупного ущерба, уголовным

законодательством предусмотрена ответственность в виде штрафа,

налагаемого на должностное лицо, до одной тысячи месячных расчетных

показателей или в размере заработной платы или иного дохода за период от

семи месяцев до одного года либо лишением свободы на срок до пяти лет с

конфискацией имущества или без таковой.[5]

При этом весь доход, полученный от безлицензионной деятельности, для

которой предусмотрена лицензия или специальное разрешение, изымается

в пользу государства.

Именно поэтому главным условием ведения бизнеса в сфере туризма

является беспрекословное соблюдение требований законодательства о

лицензировании для чего необходимо сформировать четкий

профессиональный подход.

ТОО «ARTIBELON» осуществляет свою деятельность на основе Государственной Лицензии [рис.3].

Рис.3

 

 

1.5. Рекламная деятельность туристской фирмы

 

Рекламная деятельность - это разновидность неличных форм коммуникации. Она осуществляется при помощи средств информации. Реклама призвана реализовывать различные задачи предприятий (обычно в области увеличения прибыли). Оплаченный из специальных фондов промоушен формируется так, чтобы вызвать к товару или услуге максимальный интерес потенциальных потребителей.

Функции рекламы:

1) экономическая

2) информационная

3) коммуникационная

4) товарная

5) престижная

Виды рекламы:

Коммерческая реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.

Социальная реклама — выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям;

Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти.[6]

Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:

По объекту рекламирования можно выделить товарную (продуктовую) рекламу, престижную (имидж-рекламу) и рекламу дестинаций.

Товарная (продуктовая) реклама имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами.

Имидж-реклама направлена на создание привлекательного образа турфирмы. Основная ее цель - ознакомить потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которые они получат, воспользовавшись услугами данной турфирмы, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ фирмы.

В зависимости от охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональную и международную рекламу.

В зависимости от средств распространения рекламы:

Среди всех рекламных каналов одним из самых распространенных для турфирм является реклама в прессе.

Туристское агентство «ARTIBELON» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, печатная и реклама в Интернет.

К наружной рекламе относят вывески; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к рекламе в Интернете – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «ARTIBELON» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, что еще лучше привлекает к себе внимание.